一是网络游戏虚拟财产数据丢失或变更；

二是网络游戏玩家账号被封锁；

三是网络游戏运营商停止运营导致消费者权益受损等。

省消委提醒广大消费者：在接受互联网服务时，要认真阅悉经营者制定的服务规则，若格式合同中有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等条款，消费者有权拒绝。预付式消费问题是近年消费投诉的焦点问题。今年上半年，预付式消费投诉共149件，占投诉量的1.13%。主要发生在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训等行业。反映的主要问题有：

一是霸王条款多。经营者在与消费者签署合同时，单方设置“只能转让不能退卡”“一经售出，概不退费”等侵害消费者权益的条款；

二是部分经营者拒绝提供书面合同和票据；

三是解除合同成本高，消费者因对经营者的服务质量不满意或自身原因要求解除合约时，经营者拒绝解约，或同意解约却收取高额手续费，甚至拖延办理；

四是部分经营者以关门歇业、变更经营地址等为由，擅自终止服务；

甚至有不法经营者利用预付式消费进行变相融资、集资诈骗等违法犯罪活动，收取巨额预付资金后携款潜逃。省消委提醒消费者应理性对待预付式消费，严防消费风险：

一是应详细了解服务标准、质量、退换卡条件、使用期限等内容；

二是订立书面合同，确定双方权利义务，明确违约责任、纠纷处理方式等内容；

三是依法索要发票及有效凭据，妥善保存相关证据；四是掌握必要的法律法规，一旦合法权益受到损害，依法及时维权。

当前，消费者在接受银行服务、车辆服务、网上购物、快递服务、买房购车等商品服务时，都必须登记个人相关信息，部分经营者对消费者个人信息保护不到位，致使消费者个人信息泄漏。而消费者对信息泄漏途径完全不知情，无法收集和掌握个人信息泄漏的证据，主张自己的权益。省消委提醒消费者，要从以下三个方面切实加强个人信息保护：

一是网购时，要仔细查验登录的网址，慎重填写银行账号和密码等信息，谨慎 “优惠扫码”，谨防钓鱼网站；

二是要妥善处理好记载有个人信息的相关资料，如快递单、购物小票等单据；

三是提供身份证复印件时须在身份信息区域注明“本复印件仅作XX用途和具体日期”等内容，以防不法分子窃取作其他违法用途，造成消费者权益受损。

稿源：( 红网举报)

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标题：互联网|湖南：家用电子电器投诉居商品类首位( 三 )