小编提示您本文标题是：投诉风波：12斤的棉被只有9斤？这场投诉好像是兼职客服惹的祸。

　　“我觉得很心累，心里很不平衡，但我又没办法。”来自湖南的消费者岳先生（化姓）告诉采访人员。据他说，今年双十一，他在电商平台的梦洁家纺旗舰店购买了一款被子，产品介绍页面称被子有12斤，结果到家一称只有9斤，“少一点点我也能接受，但3斤的差别还是太大了。”岳先生说。对客服售后不满意的岳先生只好于11月13日投诉到了黑猫投诉平台湖南站。

　　到底什么情况？

　　客服竟然说被子2-3斤误差正常

　　11月13日，岳先生在黑猫投诉湖南站发起了投诉。据他提供的资料和说明显示，11月11日凌晨，他在梦洁官方旗舰店下单了一床七孔子母被二合一全棉冬被，他选择的尺寸是248×248cm大小的，产品说明显示该产品净重12斤。

　　商品到货后，岳先生进行了称重。他找到客服反馈，“这上面写的约12斤，东西加袋子都没有8斤。”对此，客服表示，“亲亲，包括被套哦。”岳先生表示自己就是连同袋子一起称重的。客服又说：“我们上面的重量包括我们的各类包装盒产品。”

　　净重竟然还包括包装盒？在此科普一下，净重是指：净重是指商品本身的重量，即除去包装物后的商品实际重量。

　　过了一会，客服转为专属客服，专属客服“七七”答复岳先生：“重量一般会有2-3斤左右的误差，以收到的实物为准。”

　　“大约可以有二三斤的差别，你的数学是语文老师教的吧。”岳先生说。客服表示：“没有绝对承诺，说的是大约。”

　　对于客服这个答复，岳先生十分不满意。若是12斤的被子少了三斤，这个“误差”也太大了。他认为这是“恶意营销和严重欺诈消费者”。他希望梦洁家纺赔礼道歉，停止产品销售，并给与赔偿。

　　“客服跟我说要么就退货，我也不知道怎么维权了，只好投诉到新浪黑猫了。”岳先生说。

　　采访人员搜索岳先生投诉的这款产品发现，他所买的尺寸参考重量显示为12斤。在产品说明页面，有一小行灰色的说明：“可能有一定浮动误差，具体以收到实物为准。”这行字并不太显眼，也没有说明这个误差到底有多大。

　　随后，采访人员在梦洁家纺旗舰店以消费者的身份咨询客服产品的重量问题。客服表示“直接参考我们家的商品页面。”采访人员询问：净重不会有误差吧？客服表示再帮忙看看，便没了下文。近一个小时后，在采访人员一再追问下，客服表示，“实物稍微有点点误差。”至于多少的误差，商品页面和客服都没有告诉采访人员。

　　梦洁：存在2-3斤误差的确不正常，双十一的兼职客服不够专业

　　11月19日，采访人员联系上梦洁电商客服相关负责人，这名负责人告诉采访人员：“2-3斤的差异不是正常的。”

稿源：(综合)

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标题：投诉风波：12斤的棉被只有9斤？这场投诉好像是兼职客服惹的祸