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投诉风波：12斤的棉被只有9斤？这场投诉好像是兼职客服惹的祸( 二 )

时间：2019-11-20 16:01      


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　　这名负责人坦言，“双十一期间咨询量大，我们有自己的客服，也在学校找了一批兼职客服，兼职客服是外包的，他们可能在回复的时候不是那么专业，没有去核实就直接告诉他可能会有2-3斤的误差。”

　　这名负责人也表示，收到岳先生投诉后，13日、15日均有梦洁客服有联系他，请他提供称重的照片，而岳先生称在出差，至今未提供称重照片，因此这个投诉至今未能解决。

　　这名负责人告诉采访人员，岳先生购买的这款被子是梦洁电商专供产品，实体店没有该产品售卖，但该产品在电商平台很畅销，“所以我们不会不给他处理这个产品。”

　　至于该商品介绍页面没有注明重量差异的正负范围，描述较为模糊，这名负责人表示：“这个建议很好，我们确实应该有个正负值的差异，我们后续会整改，让页面的描述更加准确，不要去误导消费者。”

　　当天下午五点半左右，这名负责人又再次联系了潇湘晨报采访人员，并给采访人员反馈了核实情况：鉴于消费者一直未提供称重凭据，梦洁方面调取了岳先生购买的商品的快递记录，快递称重记录显示，该产品含快递盒重7.16公斤，也就是14斤左右。此外，该负责人还向采访人员出示了该产品仓库存货的重量，显示6.88公斤。而岳先生，在采访人员的一再追问下，除了与客服的沟通记录，也未提供自己的称重凭据。

投诉风波：12斤的棉被只有9斤？这场投诉好像是兼职客服惹的祸

　　19日下午六点，梦洁官方旗舰店客服再一次给岳先生留了言：如果您实际收到的货有差异，可以把称重的重量发图给我们。

　　这场维权，这样看来，梦洁的被子并没有短斤少两。不过，若是在投诉当天，兼职客服发挥了这种主动与谨慎的态度，又或者梦洁的专业客服及时介入，及时调取重量信息，是不是就不会存在岳先生这场投诉风波了呢？

　　潇湘晨报采访人员李姝

　　来源：潇湘晨报


稿源：(综合)

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