【关注】盘点2017年贵港消费十大申诉热点，你中了“几枪”？回顾2017年

回顾2017年，

宣粉们在消费过程中，

有没有通过申诉来维权的经历呢？

2017年贵港的消费十大申诉热点，

大家都知道有哪些吗？

一起随小轩来看看~

2017年贵港市的消费十大申诉热点分别为通讯服务、互联网服务、交通工具、家居用品、家用电器、通讯产品、装修建材、房屋、日用百货、餐饮和住宿服务，通讯服务成为消费者申诉“重灾区”。

这些“重灾区”都有哪些特征呢？

继续往下看

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第一名：通讯服务

2017年，贵港市通讯服务投诉为82件，占服务消费投诉比例40%，成为申诉重灾区。

主要是电信、移动、联通三大运营商的手机通讯问题：

一是套餐资费不透明、告知不详实，话费账单名目繁多且强制收取；

二是通讯运营商未经消费者许可随意开通各项增值业务导致话费增加；

三是部分套餐资费条款设置繁杂且不易理解，个别销售人员对收费宣传解释不规范、不到位，宣传广告虚假不实或夸大宣传，误导消费者开通业务。

第二名：互联网服务

目前“互联网+”已渗透到人民的生活中，人们对互联网服务的需求量越来越大，但是运营商没能在技术、设备、售后服务等方面满足广大消费者的需求，导致有关互联网服务的申诉增加。

2017年，贵港市互联网服务的投诉有49件，占服务消费投诉比例24%，申诉的问题集中在：

1.宽带安装申请容易安装却不及时，拖延时间长；

2.宽带业务和手机套餐捆绑消费，增加消费者的负担；

3.宽带到期后运营商单方面停止服务，部分运营商不通知消费者但依旧扣费，导致消费者不能使用宽带却欠下了高额宽带费用；

4.网络接入不稳定，实际网速大大低于名义网速；

5.售后服务不到位，维修不及时。

第三名：交通工具

随着消费者生活水平提高，电动车、家用汽车作为代步工具进入千家万户，随之而来的消费纠纷也大量出现。2017年，贵港市涉及交通工具的投诉共43件。

主要问题：

1.经营者不按合同约定时间交付车辆，一直拖延；

2.车辆在三包有效期内，经营者以消费者人为损坏为由拒绝履行三包责任或是采取拖延等方式,将汽车故障拖延至三包期限后,导致消费者付费维修车辆；

3.发动机、轮胎等部件存在质量问题；

4.经营者强制搭售保险产品；

5.部分经销商存在销售欺诈行为，二手车当新车销售；

6.车贷款无法办理，经营者不退回订金；

7.经营者对紧俏车型提车加价；

8.电动车电池质量低劣，经营者不及时提供车辆合格证导致电动车无法上牌，电动车配套的售后服务还不够完善等问题。

第四名：家居用品

2017年，贵港市家居用品的投诉共31件。

投诉内容集中在：

1.商品存在色差、尺寸与订购商品不一致、与商家宣传不符；

2.经营者未按约定交货、或不交货；

3.经营者片面宣传、解释不明确，混淆家具概念(如实木家具、全实木家具)误导消费者；

4.家具味道刺鼻，有异味等问题。

第五名：家用电器

2017年，贵港市家用电器投诉为29件，占商品消费投诉比例10%。

消费者投诉主要对象为电视机、冰箱、洗衣机等大件家用电器，主要涉及电器商品售后服务和质量问题。消费者反映：

1.网购家电以次充好，夸大宣传；

2.“三包”有效期出现故障，经营者往往归咎于消费者使用不当不予履行三包责任；

3.售后零配件价格不公开透明等问题。

第六名：通讯产品

2017年，贵港市通讯产品投诉为28件，占商品消费投诉比例10%。手机已经成为我们生活中的重要工具，关于手机的投诉排名也高居不下。

主要问题是：

1.充不上电、无法正常开关机、屏幕显示不正常；

2.“三包”期内的手机出现故障，售后却不按三包规定提供售后服务；

3.翻新机充当新机销售等问题突出。

第七名：装修建材

2017年，贵港市装修建材投诉为21件。

主要问题是：

1.装修材料货不对板、如材质、花纹与订购的不一致;

2.售后服务承诺难兑现，存在故意拖延或无理拒绝的现象，如以厂家生产需要时间为由迟迟不送货安装;

3.部分装饰装修材料存在质量不合格、假冒名牌、价格水分大等问题。

第八名：房屋

房屋的质量问题历来是楼市领域投诉的热点，2017年，贵港市房屋投诉为12件。

主要问题是：

1.商品房墙面渗水、有裂纹等质量问题；

2.合同标注的交房日期与实际交房日期不符；

3.房屋内实际面积、户型与宣传广告或合同不符；

4.物业服务不到位等问题。

第九名：日用百货

2017年，贵港日用百货的投诉为12件。消费者投诉对象涉及实体店以及电商平台、以“微商”为代表的个人网络商家和电视购物等方面。

投诉的问题主要集中在：

1.服装面料出现起球、褪色，鞋底脱胶、断面；

2.出现质量问题，商家拒绝退换货，网店七天无理由退货难落实；

3.伪造商品产地、用料，虚假标示、仿冒名牌；

4.网购时，消费者付款后，经营者拖延供货甚至不提供货物，造成消费者“财物两空”；

5.实物与与商家宣传差异较大；

6.夸大宣传产品效果；

7.“微商”“QQ私聊购物”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店，进入门槛低，缺乏完善的交易系统，出现纠纷，直接删除好友或更换账号逃避法律责任，消费者找不到商家、维权困难。

第十名：餐饮和住宿服务

2017年，贵港餐饮和住宿服务的投诉为11件。

住宿类投诉主要集中在：

1.在网上平台订房后，到店后商家以没房为由要求消费者加价订房；

2.住宿押金退还争议；

3.房间卫生不达标；

餐饮类投诉集中在：

饭菜有异物、设最低消费、团购券或优惠券限制使用等。

不看不知道，一看吓一跳！

在消费过程中的“陷阱”可不少！

你都偶遇过哪些维权问题？

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▍内容来源：市工商局

▍图片来源：郭苔部分来源于网络，在此鸣谢

▍编辑出品：贵港市网信办贵港新闻网