AWS客户案例研究：美洽 AWS 服务为美洽带来的成效

AWS让我们真正感受到了云计算带来的便利性，如弹性扩展、容错、高可用、安全性、灵活成本控制等。AWS作为云服务的领导者具有丰富的行业解决方案, 可以迅速帮助企业解决各个阶段的问题。”

——俞进秋

北京美洽网络科技有限公司运维负责人

美洽使用 AWS 云服务，大幅度提高了系统的安全性、稳定性，实现了业务的高效率、低成本运行。北京美洽网络科技有限公司是一家致力于云端 CRM 系列产品和企业 IM 即时通讯系统的公司。采用的服务包括 Amazon EC2、Amazon Route 53、Amazon CloudFront、Amazon CloudWatch、Amazon ElastiCache、AWS CloudTrail、Elastic Load Balancing、Amazon RDS等。

采用的AWS服务

Amazon EC2

Amazon CloudFront

Amazon CloudWatch

Amazon ElastiCache

Amazon RDS

Amazon Route 53

Amazon S3

AWS CloudTrail

AWS Config

AWS Identity and Access Management (IAM)

Amazon Simple Notification Service (SNS)

为什么使用 AWS？

弹性控制

业务全球化

全球访问低延迟

高效运维

关于美洽

北京美洽网络科技有限公司（以下简称“美洽”）致力于打造先进的 PaaS 平台及生态链，帮助企业聚焦高价值客户的生命周期管理，从营销投放、销售转化到售后服务，深度连接企业的理想客户，打造增长新动力。业务主要包括为企业定制化 CRM 系统和为企业提供更为人性化且更高效的 IM 系统。基于云端的 CRM PaaS 平台，提供强大的 CRM 定制能力，客户可以根据自身业务需求在 PaaS 平台上构建自己的 CRM 系统，也可以在 PaaS 平台上调用相应的基础服务开发自身的其他管理系统（如：信息管理系统、员工管理系统、报表统计系统等）；IM 是一个提供在线客服服务的 SaaS, 客户可以非常轻松简单地接入一个强大的 IM 平台。

目前已超 70,000 家优秀企业通过美洽连接客户。客户遍布互联网软件和电子商务、线上线下服务业、教育培训机构、金融、房地产、医疗医院和整形美容机构等众多通过互联网接触顾客和用户的行业。

为什么选择 AWS？

使用 Amazon Web Services (AWS) 云平台是因为其服务完善，系统的安全性稳定性可以得到保障；加之美洽在公司战略上有扩展海外市场计划。从公司的长远发展考虑，美洽将系统从原来的云平台上迁移到了 AWS。

高安全性

美洽通过 AWS Identity and Access Management(IAM) 管理用户对AWS服务和资源的访问权限，只有被明确授予了权限的用户，才能访问 AWS 资源，确保 AWS 资源的使用安全有序。而 Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC) 使美洽可以根据自身安全需求在云中预置一个逻辑隔离分区，实现私网隔离，同时提供了安全组和网络访问控制列表等高级安全功能，以便在实例级别和子网级别启用入站和出站筛选功能，从而最大限度消除了 CRM 系统的安全隐患，保证了用户数据的安全。

业务全球化

美洽在公司战略上做了重大调整，决定在未来扩展海外市场，服务更多海外用户，而 AWS 在全球云计算领域的卓越技术以及云基础设施广泛覆盖，为美洽业务全球化做了坚强的保障。

截至2017年12月20日， AWS 在全球18个地理区域内运营着 49个可用区，并宣布计划增加巴林、中国香港特别行政区、瑞典和美国第二个 AWS GovCloud 区域这四个地区，同时再增加 12 个可用区。

全球访问低延迟

美洽业务的全球化，离不开高效的网络支持。由于网域的限制，海外用户访问国内网站时，响应速度慢，大约在200ms 左右，而且还经常会出现瞬断现象，导致海外用户的体验很差。为了解决这一问题，美洽技术团队对系统的架构进行了深度优化。首先，使用 Amazon Route 53 作为云域名系统 DNS，将终端用户路由到延迟尽可能低的 AWS 区域；其次，通过 Amazon CloudFront 服务做了海外动态资源的 CDN 加速，相当于把动态资源 TTL（生存时间值）设置为0，借助 AWS 节点之间的高速网络回到国内，最终将访问响应时间控制在10ms 左右，增强了用户体验。

CloudFront 是一种全球内容分发网络 (CDN) 服务，网络是基于不断扩展的全球 AWS 基础设施构建而成，可以安全地以低延迟和高传输速度向浏览者分发数据、视频、应用程序和 API。具有延迟低、高性能、经济高效等特点。

高效运维

美洽通过使用 Amazon CloudWatch 服务对运行在AWS 上的服务进行监控，收集和跟踪各项指标、日志文件以及自动应对AWS资源的更改。借助 AWS CloudTrail 服务对 AWS 账户进行监管、操作审核和风险审核，方便运维人员尽快定位问题。

此外，AWS 品牌也是美洽选择 AWS 的重要原因，可以提高客户对美洽的信任。

图1 基于AWS的美洽系统架构图

如图1，是美洽系统架构图，所采用的 AWS云服务包括 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)、CloudFront、CloudWatch、CloudTrail 、Amazon ElastiCache、Amazon Relational Database Service (Amazon RDS)、Route 53、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)、AWS Config、IAM、Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS)、Elastic Load Balancing 等。

获得的成效

美洽官方网站、IM SaaS 和 CRM PaaS 平台均运行在 AWS 云平台上。使用 AWS 服务给美洽带来的好处主要体现在业务安全性的提升、系统稳定、业务高可用及低成本。

AWS 的 Amazon VPC、灵活的安全组控制策略非常好地帮助美洽提高了业务的安全性。在使用 AWS 的两年多时间内没有发生过任何安全入侵事件。

Amazon EC2、ELB 所具有的弹性扩展特性能够快速处理网络流量的变化，应对业务流量暴涨现象。在使用 AWS 两年多的时间内，AWS 的扩展性很好地帮助美洽解决业务发展中多次遇到流量暴涨的挑战，对美洽系统的可用性 SLA（99.9%）保障起到重要的作用。

成熟的 AWS 服务在很大程度上节省了一些通用服务的开发时间（比如图片存储服务）；运维人员通过充分使用 CloudWatch、CloudTrail等服务，对运行在AWS 上的应用及用户操作行为进行监控，方便运维人员在遇到系统故障时，快速定位问题位置，从而降低了系统运维的复杂度并且节省了运维人员的时间成本。

总体而言，“AWS 具有丰富的行业解决方案, 可以迅速帮助企业解决各个阶段的问题, 服务整体上使用体验非常好, 文档齐全, 技术支持和商务拓展人员的服务都非常专业。美洽在未来的业务发展中会根据业务特点，充分合理地使用 AWS 服务”俞进秋说。

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