焦虑像咖啡，请创业者花式喝下焦虑像咖啡

作者：李华晶

本文为长江商业评论(ID:CKReview)原创文章，未经授权严禁转载。

没有创业者不焦虑，但又有多少人知道无焦虑不创业。在面对焦虑人人叫苦喊打的时代，当经历过“臣妾做不到”赶跑焦虑的苦苦挣扎，我们不妨佛性地来杯咖啡，品品咖啡之苦与焦虑之苦的相似之处，也许创业者会发现，焦虑很像一杯咖啡，只不过装在心里，特别是当焦虑与某些情感交织碰撞，能够散发出吸引人的味道，甚至会让创业者在不知不觉中上瘾。面对焦虑咖啡，请创业者花式品味和享用。

焦虑咖啡盛产地：不确定性

之所以说焦虑苦，是因为焦虑是一种负向的、消极的情绪状态，人们对待焦虑的本能反应是拒绝的、回避的，就像人的味蕾天生排斥苦味一样。从生理学角度看，苦味是一种警示味觉，提示物质进入机体后可能存在反应风险，应谨慎服用。在心理学层面，焦虑的提出者弗洛伊德认为，这是一种与恐惧类似的情绪，通常来自对外部危险情境或对预料到的伤害的反映。

可是，为什么在弗洛伊德提出焦虑后约一百年的今天，突然出现了全民焦虑？特别是对于创业者，焦虑已然成为身份标签。这就需要说说当代社会的一个典型特征：不确定性。不确定性意味着预测受限或失灵，风平浪静的稳定空间感不复存在，取而代之的是风云变幻的动态时间感。正如社会学家齐格蒙特·鲍曼所言，传统社会是固态的磐石，人类可以凭借经验积累生存和延续；而现代社会受到互联网和全球化的扰动，原有的磐石在越来越快的崩解，新的社会形态变成液态的流沙。

在瞬息万变的流动社会，确定性消亡、不确定性喷涌。身处这种情境的人们，感受到的并不是模糊未来所带来的更多自由，而是多种未知选择招致的无尽焦虑。与此同时，不确定性还孕育了创业机会。创业者正是在不确定性情境下，将模糊的创意或想法变成了创造价值的创业机会。无论在学术研究还是实践探索领域，不确定性作为孕育创业机会独特情境，已经成为确定的事。

如此看来，在不确定性中收割机会价值的创业者，必然要承受不确定性引发的焦虑之苦。就像吴晓波所言，德鲁克将管理视为艺术是对不确定性的警告与尊重。尊重意味着不确定性潜藏的机会价值，而警告则暗含着创业者需要正视焦虑之苦。

焦虑是一杯黑咖啡

还好，焦虑虽苦，但和咖啡一样，可以喝甚至需要喝一点。在心理学层面，焦虑是一种正常的情绪状况，本身无毒无害。最近有些研究表明，自然界不少动物在预见到未来消极局面时，也会出现回避行为，例如常被创业者拿来说事的猪，也具有某种时间观念，能够知道未来即将发生什么，即使可能只预判了几分钟、几小时或几天之后的负面情况，就会出现行动迟缓和发出呼噜声。对此，美国埃默里大学神经科学家劳瑞·玛丽诺（Lori Marino）进一步指出，“如果动物仅仅能够感到恐惧，而不能对即将发生的事情感到焦虑，或预判最简单的情况，那么它们就无法生存下去。”

所以，幸存者游戏中的创业者，想要活下来，焦虑一点没什么。张瑞敏曾说他每天都是“如履薄冰、战战兢兢”，还有一本书也在认可这种担心不好事情发生状态的益处，作者是英特尔辉煌帝国的创建者安迪·格鲁夫，书名《只有偏执狂才能生存（Only the Paranoid Survive）》，而偏执狂（Paranoid）不就是焦虑创业者的典型写照吗？

既然如此，创业者不妨尝试一杯无调味剂的焦虑黑咖啡，品鉴不确定性带来的最具象征意义的苦味和香气。据说，黑咖啡最能提神醒脑、活血化瘀，尤其利于改善低血压。现实中也有不少创业者舍不得放弃这股苦味，周鸿祎的做法就很有代表性。

周鸿祎曾提到有一个董事建议他吃一种抗抑郁症的药，来缓解爱发火、压力大等不良情绪状况，并说吃了这种药快乐感会增强很多、对很多事不那么挑剔，但是，当周鸿祎征求内部团队意见时，大家经过讨论一致认为，还是不要吃药为好，因为大家觉得正是这种焦虑带来的在产品细节上的吹毛求疵，才会让用户觉得比较满意。最终，周鸿祎还是没有吃药，依然还是那个“红衣大炮”。

其实，前段时间讨论热烈的心理“舒适区”，就是焦虑的对立面：习以为常、安全平稳的情绪状态。在众多跳出“舒适区”的解决方案中，适度焦虑是一剂良策。心理学家罗伯特·耶基斯（Robert Yerkes）和约翰·多德森（John Dodson）在1908年提出“舒适区”概念伊始就谈到，一定的舒适感能让人表现平稳,也几乎不用承受什么压力，但人们仍然需要一定程度的焦虑，它虽然在舒适区之外，却能够让你表现得更好。

焦虑咖啡花式体验

不可否认，焦虑作为正常的情绪波动，还是带来了诸多困扰，让创业者苦不堪言。今年8月，特斯拉创始人埃隆·马斯克在推特上写到：“伟大的高潮、可怕的低潮和无情的压力，不要认为人们想听到后面两个词”。就连微信的“大当家”马化腾也在今年12月的一次论坛上坦言， “我现在上来演讲没有带手机，我是有点焦虑的，担心很多情况发生，这其实不太好”，这样的“焦虑”让人怅然若失，也是科技带来的弊端。好比黑咖啡，虽然苦味伴着香气，但也并非适合所有人或各个时间段饮用，毕竟咖啡豆研磨冲调出的味道还有酸和涩。

如何在新技术快速迭代的互联网时代，更好地享用创业者焦虑这杯咖啡？把星巴克打造成全球咖啡第一品牌的霍华德·舒尔茨的经验值得借鉴：星巴克卖的不是咖啡豆而是体验，“我们不是靠咖啡做人的生意，而是靠人做咖啡的生意。”舒尔茨重视咖啡豆与人的情感诉求充分交流，通过调和和拉花牛奶等调味品，将美式咖啡（黑咖啡）与意式花式咖啡相融，形成了星巴克独有的咖啡体验。有趣的是，一项针对中美几座大城市的调查显示，星巴克销量最多的咖啡并不是黑咖啡，正是交融多种调味品的拿铁、摩卡、星冰乐和焦糖玛奇朵等花式喝法。

同样，创业者品味焦虑咖啡的关键，并不是焦虑这款苦味咖啡豆本身，而在于融合更多创业者个人情感的创业体验。焦虑的情境根源在于不确定性，而思维根源在于人的完全理性，也就是人们总希望能够明晰具体问题、进行最优决策。实际上，这与人的社会属性并不一致。美国佩斯大学教授麦丽萨·卡丹（Melissa Cardon）在数年前提出，20世纪管理理论过于强调“智人（Homo Sapiens）”假设，认为人都是效用最大化和交易导向的，总是避免情感性因素的干扰，这与人的社会属性并不一致，当今的管理应当高度关注人的“七情六欲”。

这样一来，赶跑焦虑不如感受焦虑，创业者可以用理性之外的情感因素来交融焦虑。套用马云今年12月现身星巴克上海烘焙工坊的句子“我不喜欢喝咖啡，但我喜欢星巴克”，创业者可以不喜欢焦虑，但会喜欢混搭焦虑的情感体验；焦虑苦味单一，焦虑背后的人却可以有花式体验。

专门为创业高管进行心理指导的两位创业者Justin Milano和Daniel Cordaro也提醒到，过度远离焦虑，会让创业者陷入到事情“本该”如何发展的破坏性情绪里面，从而错过了一些有用信号，因此，有必要与焦虑保持健康关系，接受它、拥抱它，思考“接下来我该怎么样创造性地去解决它呢？”

焦虑咖啡的好伴侣

花式饮用焦虑咖啡需要找对咖啡伴侣，以下四种情感是焦虑的好基友。

牛奶般的激情。这是焦虑的中和剂，是调出花式焦虑咖啡的关键。与焦虑作为一种消极情绪不同，激情是一种典型的积极情绪，甚至被视为违背完全理性人假设的情绪状态。充满激情的创业者，会选择非常规的冒险活动、聚焦梦想和信念，社会心理学家将激情视为一种由情感、认知和行为组成的激励结构。总想驱除焦虑的创业者，无一不想着永葆激情，殊不知焦虑加激情就像是咖啡加牛奶，可以冲调出不一样的创业体验。被称为企业教父的柳传志近期也强调，企业家焦虑是正常的，焦虑之后如何保持内心如年轻人般的激情尤为关键。前文提到的在推特上透露自己焦虑的马斯克也认为，即使是让你心生犹豫或却步的事，只要值得都该去做，只需鼓起勇气，哪怕明天的发展是未知数。

巧克力般的创造力。这是焦虑的变形剂。当下的真实和未来的变幻之间实现匹配，如何才能恰到好处呢？这需要从创业者的创造力说起。美国心理学之父威廉·詹姆斯（William James）认为这个时代最重要的发现就是人类有尚未发掘出来的潜力。他说：“我们所拥有的生命宝库是我们连做梦也想不到的，我们每个人应该加强和激起可能潜存于我们自己心灵深处的创造性能量。”美国加州大学心理学家们最新研究甚至发现，适当放空大脑去做白日梦，有利于大脑创造力的发挥。由此可见，加进创造力的焦虑咖啡，将会焕发摩卡咖啡般的复合味道，就像斯皮尔伯格传记《讲故事的人》里面提到的一句话，“如果你相信，它就是科学事实；如果你不相信，它就是科幻故事。”创业者也是在讲故事，无论焦虑还是创造力，都是基于时间、空间、社会和经验等心理距离调制出的魔力咖啡。

焦糖般的共情。这是焦虑的增甜剂。创业者焦虑的重心在于自身，通常是对自身现实与未来差距、对自身与他人差距的应激反应，如果将思虑问题的重心和标准落在他人身上，则会产生共情的心理状态。美国学者托娅·米勒（Toyah Miller）和麦嘉·伦科（Maija Renko）等人研究发现，类似亲社会性和怜悯之心这种设身处地体验他人处境进而感受和理解他人情感的心理状态，能够让创业者将注意力集中在保护和促进他人福利上，有助于增强人与人之间的理解和信息传递，这不仅能够缓解焦虑，也能带来更为广阔的发展空间。稻盛和夫以“敬天爱人”的禅精神出发提出的“思利他、积善行”的精进理念，既提升了管理水平，也带来了“积善之家必有余庆”的幸福感。

冰块般的自律。这是焦虑的冷却剂。焦虑虽苦，但常常让人焦躁如热锅上的蚂蚁，这时候自律犹如冰块，帮助你冷静下来。参加过冰桶挑战赛的亚马逊创始人杰夫·贝佐斯面对焦虑，采取绝不拖延的自律方式，他认为焦虑压力主要来自迟迟不开始行动所造成的心理，当他有了待办事项，便会在最短时间内开始解决，哪怕是把任务交付给员工，他都会在发现问题后立刻行动和制定策略，这样一来，便不会被未完成的压力所控制，反而会冷静地掌控大局。 “自律给我自由”是App Store年度精选应用KEEP的广告语，深受KEEP创始人王宁和用户推崇，据说这句文案诞生于KEEP合作广告公司一位长期坚持训练、跑过多场全程马拉松的创意总监。自律能冷却焦虑带来的高烧，同时也能通过持续的行动挣脱焦虑的乱麻。

作者简介：

李华晶，教授、博士生导师，管理学博士。北京林业大学经济管理学院教师，美国圣路易斯大学访问学者，南开大学创业研究中心研究员，中国科学院大学工程科学学院研究生导师，全国万名优秀创新创业导师人才库首批入库导师，兼任国家自然科学基金委同行评议专家、教育部科研基金和科技奖励评审专家和北京市科委评审专家等。主要研究领域为创业创新管理、企业成长战略和商业模式创新，主持国家级和省部级项目10余项，发表学术论文和实践文章100余篇，出版著作和教材10余部。

邮箱：lhjnk@163.com；电话：13552105958

- END -

长江商业评论联系方式：

投稿及内容合作｜editor@ckreview.cn

广告及商务合作｜bd@ckreview.cn