业主请家政工上门大扫除 10多双名牌鞋被扔垃圾桶 ”2月1日下午

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图片由业主提供，鹅黄色高跟鞋是业主在垃圾桶旁发现。

南都讯记者杨婷 “价值10多万的名牌鞋，他们扔之前都不和我打招呼！”2月1日下午，业主魏小姐请51家庭管家的家政人员上门打扫，事后在楼道垃圾桶发现自己的一双高跟鞋，原来家中10多双鞋被当垃圾清理。51家庭管家回应，家政人员经业主同意后将这袋鞋当垃圾丢弃，中间或有沟通误会，目前在积极和业主就此事协调。

业主：曾反复强调鞋“要送去保养”

据业主魏小姐介绍，她平时喜欢收藏名牌鞋，这几年从专柜购买10多双名牌鞋，都是香奈儿、迪奥、古驰等一线品牌，最贵的鞋上万元，便宜的也要几千元。“我平时都舍不得穿，这些鞋看上去很新，最近的一双是才从法国买的。”快过年了，她将这10多双鞋用袋子装了一大包，准备拿到店里保养。

2月1日下午，魏小姐请来51家庭管家的4名家政人员上门大扫除，这次大扫除是从下午2点到晚上7点。“我是他们的老客户，以前合作都很愉快。”魏小姐坦言，因为工作繁忙，自己办理了该家政公司的年卡，一年缴1.6万多元，家政人员每周会上门打扫一次卫生。她叮嘱家政人员一些大扫除要求后，就走到一旁照顾小孩。其中这袋鞋子敞开放在主卧的门口，她表示自己站在客厅里当着家政人员小组长的面，强调了“不下5次”，“这些鞋子是要拿去保养的”。

晚上约7点，家政人员结束完大扫除后，魏小姐因为匆忙出门吃饭，并未对房间物品进行清点。晚上10点左右，她在家门口楼道的垃圾桶旁，发现让自己心痛的一幕，自己的一双小羊皮高跟鞋丢弃在一边，她回家查看发现一袋子的名牌鞋都不翼而飞。她随后联系家政公司客服，对方联系涉事家政人员后答复，他们称曾询问过魏小姐，以为是要丢弃的垃圾，就随手丢掉了，家政人员觉得有一双鞋丢掉可惜，就拿回家了，随后家政公司也将这双鞋还给魏小姐。

“他们丢之前根本没有问过我！”魏小姐气愤地表示，有的鞋是知名品牌的限量版，很难再买到，自己损失10多万元。她后来报警处理，并提出让家政公司“要么赔鞋，要么赔钱买鞋”，公司目前只承诺可以给魏小姐提供终身每周一次的家政服务做赔偿，“我现在哪敢再找他们服务？”

家政公司：业主索赔需要提供凭证

51家庭管家的负责人王先生回应，他找当事的家政人员了解过，在打扫期间一名家政人员曾询问业主“门口的东西是不是要扔掉”，当时得到业主肯定的回答后，就把门口包括鞋子在内的很多垃圾一起清理掉，这袋鞋在扔掉之后，一名家政人员觉得可惜就捡了一双回家，事后已将这双鞋归还给业主，“可能没说清楚，没把鞋子当面再问一遍”。业主提到鞋子是名牌鞋，希望对方能提供相关的小票、凭证和视频等证据，公司会通过保险公司进行理赔。

广东法制盛邦律师事务所邓刚律师表示，对于鞋子被丢掉的事实是家政公司和业主确认的，家政公司丢弃鞋子前需要得到业主的同意或者确认物品状态，比如鞋子很烂根本没法穿，或鞋子放在一堆垃圾里。不能因为鞋子有点损坏就扔掉，家政公司提供服务时应该履行注意的义务。如果家政公司认为把鞋子扔掉是正当的，需要提供相关证据。业主对鞋子价值的主张也需要有相关依据，比如提供交易小票或流水等凭证。