复盘2017：看TCL如何实现逆袭 TCL家电营收亮眼

编辑：A.Jim

来源：OFweek智能家居网

近日，TCL集团股份有限公司发布了《2017年年度业绩预告》。据年报数字显示，TCL集团2017年净利润35亿-38亿元，同比增长64%-78%；其中归属于上市公司股东的净利润26亿-28亿元，同比增长62%-75%。总体来看，TCL集团经营情况稳健，业绩同比上升。

　　图片来源：TCL集团《2017年年度业绩预告》

看似高涨的利润背后，是TCL集团近三年来的变革与隐忍。2014年，TCL集团营收首次突破1000亿元，但此后三年，销售收入规模连续徘徊，毛利空间不断收窄，营业利润持续下降。其中原因有许多，主要是企业竞争力相对下降所致。就此，TCL集团从2017年Q4开始启动了新一轮企业变革创新活动，取得初步成效，令2017年财报回暖。

尽管TCL目前仍处于突围上升阶段，但其“家电巨头”的地位仍难以撼动。报告期内，TCL集团累计实现液晶电视销量2377.4万台，同比增长15.9%。其中，智能网络电视销量为1512.7万台，同比增长34.8%。而空调、洗衣机产品销量分别同比增长26.9%、11.5%，只有冰箱的销量同比下降了4.78%。

TCL家电营收亮眼，与其变革转型战略密不可分，更与当下智能家居市场的崛起紧密相连。今天我们就来分析，TCL智能家居如何通过企业转型战略，从内打破、蓄势反攻。

“智能+互联网”

2017年CES，TCL集团董事长李东生再放豪言，人工智能将成为TCL产品的标配。从如今来看，TCL家电已全部贴上了“智能”“互联”的标签，彩电、空调、洗衣机、冰箱这些传统家电，在功能、体验上利用互联网和人工智能技术，逐步向普罗大众的智能家居需求上靠拢。

在支柱业务多媒体方面，TCL量子点、曲面4K及大屏等高端产品销售占比持续提升。2017年有三款代表产品：TCL X2量子点电视，搭载了更成熟的第三代无机三原色量子点显示材料，可呈现10.7亿色彩表现。TCL P3黄金曲面，画质特点在于4000R曲率屏拥有与人眼球曲率同弧度的曲率特性，图像可以直观地被大脑接受和处理，减轻脑部压力与视觉疲劳。还有TCL C2剧院电视，其最大的特点是搭载了这个级别罕见的高端音响——哈曼卡顿音响。这些TCL电视均搭载了TV+ OS 3.0系统，带来极具互联网特色的应用服务。

家电业务方面，TCL空调被誉为中国空调行业增长最快的品牌，自2010年以来连续7年保持销量的高速增长。去4月TCL一举发布六大新品，有通过手机APP控制监控摄像头的“安防王”、杀菌能力大96.42%的“健康王”、集蓝牙音箱和智能空调与一身的“嗨歌王”、对厨房环境独立过滤的“I厨”以及“除湿王”“ wifi加强王”等，积极开拓空调产品差异化道路。

洗衣机方面，TCL免污式桶中桶洗衣机绝对是代表了TCL家电业务的最佳实力。这款洗衣机采用了“1+N大桶免污+小桶免污专属”的创新解决方案，避免了洗衣过程中交叉感染和二次污染的问题。

另在冰箱保鲜领域，TCL冰箱更贴近用户饮食营养新鲜的痛点，首创一体变频风冷技术，对于食材存储实现2分钟速冷1度，快速实现速冷锁鲜，锁住食材原汁原味。独有的AAT负氧离子养鲜技术，全空间永久自释放，融合除尘、除味、除菌、养鲜四大功能为一体。同时还打造了多空间分区专属，搭配智慧风冷等多种技术专利，不仅让食物保鲜更持久，营养不流失，更满足服务用户节能、低噪音舒适生活的需求。

　　图片来源：TCL官网

综上观察，TCL的“智能+互联网”转型战略，主要是通过技术创新，在传统优势基础上赋予产品更多高科技价值。在智能创新的同时，TCL更注重的是用户体验，不做简单的智能化功能拼凑，而是由以往的产品智能功能，向产品智能化、应用场景化升级，通过智能+、功能+、场景+、受众+等方式，去满足不同年龄、不同习惯、不同生活观念的消费者对智能家居产品的个性化需求。

TCL智能家庭科技有限公司总经理王钢，就曾在采访中阐述智能家居“三部曲”：一是产品必须是具备网络通讯的功能，不同的产品具有不同的通讯能力，有些产品是用WiFi、3G或4G的网络模式；第二，智能家居产品具备自动识别功能，包括人工智能模式识别、语音识别、图像识别等模式，给用户带来更全面的体验；第三，不管智能功能应用到什么样的产品，后台服务也显得尤为重要，尽量把产品做到互联互通。

产品+服务

智能是功能，服务是根本，开放是方式。在TCL的转型变革中，“产品+服务”便是第二个战略。

为了保证消费者获得更良好的购物体验，TCL对各级销售网点进行升级改造，涵盖了全国各地多级市场，让购物更具品质化和沉浸感。同时，TCL已与全国多家渠道商开展广泛合作，打通线上线下渠道，为消费者提供全方位、多元化的购物方式。

在去年酷暑七月里，TCL空调首届“燥冻节”让人眼前一亮。它完全颠覆了空调行业的传统活动形式，不仅打造了感官体验的消暑加油站，体验TCL空调的品牌故事、产品性能；而且正式启动了“TCL幸福树线上商城”项目，宣布发力新零售；最后还不忘献爱心做公益，为乡村小学的孩子献上自己的一份心意。

整场活动下来，参与者感受到的不再是传统的买卖关系，更多的是一种交流理解、平等互惠的新型购物体验。许多参与者不禁惊呼：“难以想象这活动是一个空调厂商主办的，太有趣了！”

　　图片来源：TCL官网

购物体验后，便是售后服务了。近年来，TCL不仅提供全天候7x24小时人工服务热线、上门安装调试及维修服务，并顺应“互联网+”发展模式，在互联网端开通服务平台，可以随时随地查看服务进度、家电保养常识和常见问题等，及时响应用户需求，全心全意为用户体验保驾护航。

在自身三十余年的服务能力积淀以及对产品品质充满信心的基础上，TCL的“服务至上，体验为王”的服务理念仍在继续。自2018年1月1日起，TCL电视售后服务延长15天，即从国家“三包”政策的15天售后服务延长至30天，用户新购机30日内发生性能故障，可选择换机或维修；而新购机7日内可换机的售后服务则保持不变。

如今，智能家居产业仍然静待上升时机，但这并不意味着家居企业就可无所事事、翘首以待。机会总是留给有准备的人，服务是家居产业的根本，继续完善服务体验、创新服务模式，以全新的方式把智能家居推向大众视野，才能更有效地推动智能家居市场的爆发，企业们才能得以更丰富的发展资源。

国际化战略

2018年2月，TCL多媒体业务收到了一位美国作家的盛赞。Scott Kramer直言去年才听说TCL这一品牌，短短一年时间，便常在大超市、网页、CES展会上看到TCL的产品。

最近，他购买了TCL 65英寸的65C807ROKU电视，被其合理价格、高性价比、优良画质和音响效果，以及圆滑的外观设计所折服。此外，他在学习使用方法时，致电给TCL的技术支持团队寻求帮助，令他惊喜的是，客服团队很快接通了电话，并且很礼貌的在30秒内解决了他的问题。

在经历了这愉快的购物服务后，Scott Kramer欣然于全球知名的《福布斯》杂志发文，大赞TCL产品的品质与服务。这一文章，无疑是TCL“大国品牌”的最佳证明。

　　美国卖场内的TCL电视

TCL经历三十多年的发展，在消费电子领域注重提升品牌力和国际化能力，拥有众多品牌优势，电视市场上拥有TCL、ROWA、Thomson品牌。销售成绩上看，TCL电视稳居北美第一阵营，2017年北美市场销售量同比大幅提升131.5%，实现翻倍增长。截至2017年11月，TCL电视北美市场占有率为9.1%。

在TCL家电看来，北美和拉美市场的潜力十分巨大。北美是一个移动互联网最成熟的国家，它的CPM（千人成本）最高，市场最大，对智能家居的需求也最迫切。而拉美市场的用户体量比较大，且新用户增长比较快，用户的换机可以带来很多的机会，相信拉美传统企业广告主会把越来越多的预算放到online上面去，这将对智能家居的推广带来极大的便利。

小结

一系列具有标志性意义的事件，演绎了TCL家电丰富多彩的2017年。“改变经营观念，优化业务流程，创新商业模式，清除发展障碍”取得阶段性成果，“智能+互联网”“产品+服务”的“双 +”战略转型再显成效，“大国品牌”形象提升了品牌的知名度，国际化征程持续推进……相信在一系列的部署下，TCL智能家居将更加深入人心。

面对消费升级与新时代消费群体崛起，中国智能家居企业可以着手布局的方面仍有许多。无论是产品上的创新升级，还是服务上的贴心关怀，亦或是市场上的全面角逐，中国智能家电品牌逐鹿全球的信心依旧饱满！

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