爱心地铁 | 热心市民与地铁员工暖心救护摔倒老人热心市民与地铁员工暖心救护摔倒老人。

日前，番禺区一位八旬老人给广州地铁写了一封一千余字的感谢信，信中详细描述了三号线厦滘地铁站的工作人员和热心市民帮助老人度过的生死劫难。

2月3日20:00左右，82岁的老人陈奶奶拖着购物车搭乘厦滘地铁站A口电扶梯准备进站。不料，前面的乘客随身行李袋突然往后翻滚，将陈奶奶砸倒，其后脑勺受到撞击，瘫坐在地。现场热心乘客立刻通知了正在A口通道巡视的车站工作人员曾玉强。曾玉强小跑到达现场发现，老人瘫坐在地上，脸色苍白，呼吸微弱。据在场的热心乘客叶女士反映，她了解到老人曾做过两次心脏搭桥手术。曾玉强立刻将情况通知车控室，并搀扶老奶奶到站外空旷的平台坐在保安的凳子上休息。

值班站长肖敏接到通知后，立即安排车站员工杨浩洁携带应急药箱及温水到达现场，同时让车控室拨打120请求医护人员尽快到站。肖敏、曾玉强和杨浩洁利用屏风围出一个相对隐私的空间，考虑到天气寒冷，便拿来车站的防寒大衣给老人盖上，并端来温水帮助老人服用其随身携带的心脏急救药。在等待120的过程中，热心乘客叶女士与车站员工一起守护在老人的身边。然而，老人的情况突然加重，开始呕吐，并伴有大小便失禁。考虑到老人不便移动，现场的工作人员用屏风帮老人遮挡住，肖敏搀扶着老人直接将大便拉在脸盆里，大家更是不嫌脏不嫌臭帮助老人处理呕吐物和大便，肖敏细心地为老人擦屁股并用干净的纸巾垫在老人衣裤里。

由于当晚十分堵车， 120的救护车未能及时赶到现场，肖敏和叶女士一直安抚老人，并利用平时所学的急救知识对乘客进行穴位按摩。经过救助，老人的状况渐渐有了好转，脸上慢慢恢复血色。老人能说话后，表示不肯去医院，也不愿意透露家人的联系方式。由于老人一再坚持要回家，肖敏和叶女士帮老人叫了车并护送老人回家。到达老人家中后，叶女士和肖敏将老人抬到床上，烧了一盆生姜水给老人泡脚驱寒，并交代了老人老伴一些护理方法后才离开。据悉，事后肖敏一直牵挂着老人，几天后还曾与自己的先生一起到老人家中探望。

肖敏表示，任何一位在地铁车站需要帮助的乘客，每一位地铁员工都会尽心尽力地提供帮助，只是没想到还没有完全康复的陈阿姨竟然写了一封感谢信寄到公司，令她十分意外。这封感谢信不仅是对地铁车站员工的一种认可，更鼓舞了她和她的同事们在今后的工作中不断为市民更暖心的优质服务。肖敏告诉记者，当日参与救助的市民叶女士十分令人钦佩。“广州有很多热心市民，地铁有很多最美乘客，他们与我们共同守护着乘客安全”，肖敏说道。

陈奶奶是一名退休的老医务人员，其在信中表示自己当时摔倒后陷入半昏迷并伴有胸闷、呕吐、大小便失禁，再加上年事已高，患有高血压和做过两次心脏手术，当时的情形十分严重。对于热心市民和地铁员工长达三个小时无微不至的照顾，她内心充满了感激和感动，故在身体未复原的情况下也坚持要致信表达谢意。

来源：运营三中心韩莹莹

编辑：陈诗峰