赠品不合格照样赔偿

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□本报记者迎晖





遇到消费侵权,市民会第一时间拨打“12315”消费者维权热线,那么“12315”是如何运作的呢?3月9日下午,石家庄市工商局12315指挥中心举行开放日活动,新闻媒体、部分企业及消费者代表受邀走进了指挥中心,零距离体验工商部门的消费维权工作。大家耳闻目睹了12315指挥中心投诉、举报处理流程,现场观看了受理员登记、分派信息单的详细步骤。每位参观者收到了《消费者权益保护法》《河北省消费者权益保护条例》及各类《消费维权指导》等免费资料。当然,对于消费者来说,还是一个个线上线下消费维权案例最实用。





“我在商城网购了一部品牌手机,货到付款后,发现手机实际颜色与图片颜色不符,我要求退货,但商家以拆开外包装为由拒绝退货退款。”林先生拨打12315热线进行投诉,希望工商部门调解。工作人员表示《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定:消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。因此,信息反馈给执法人员后,经调解,商家为林先生办理了退货手续,并将商品价款返还。





另一位女士在商场购买了净水器,不久发现净水器外部过滤设备出现破裂漏水现象,商家进行了维修并对损失进行了赔偿。但是过了几个月净水器外部过滤设备再次破裂跑水,由于当时家中无人,泡水范围扩大,消费者要求商家赔偿地板等损失共计10000元,但商家称净水器外部过滤设备为厂家赠品,且此次漏水已超出三包期,拒绝承担全部损失。双方因争议较大,致电12315请求帮助维权。





经执法人员调解,商家赔偿9000元,消费者表示满意。处理依据《零售商促销行为管理办法》第12条的规定:“零售商开展促销活动,不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平,不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。”据此,商家用于促销的奖品或者赠品,如果有质量问题,消费者同样可以要求退换或者赔偿。





12315工作人员再次提示消费者,在选购商品时,应以所购商品为主,不要被赠品所迷惑。同时,在获得赠品时,切记让销售商在发票上注明赠品的名称、品牌、型号等,证明赠品的出处,为以后维权留存证据。