楼市房产旅游共享单车都是去年消费投诉热点 2018-03-13 00:13

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2018-03-13 00:13 | 浙江新闻客户端

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3月12日，浙江省工商局对外发布了《2017年度浙江消费投诉分析报告》。2017年全省受理服务消费投诉23.9万件，除了服务消费投诉、网络购物投诉一如既往的“火”之外，旅游、房产、楼市、汽车、共享单车，都是投诉的热点。

在23.9万件消费投诉中，两种车比例不小，一是汽车，二是共享单车。其中，汽车占投诉总量的12.7%，主要问题有销售搭售保险、4S店故意隐瞒车辆真实信息、多次送修不解决问题、售后服务价格不透明、不及时退还按揭担保金等方面。当中二手车的交易问题也较为突出，同比增速超过20%。

井喷式发展的共享单车，带给消费者便利的同时也带来不少困扰。2017年，全省共受理共享单车相关投诉7472件。反映最突出的问题是押金退还难，其次是故障报修、计费纠纷、售后服务、优惠券无法使用等。工商部门表示，因共享单车服务供应商绝大部分注册地不在浙江境内，市场准入退出和监管机制尚未完全建立，加上竞争激烈，行业内经营者之间兼并重组不断发生，给消费投诉处理带来较大困难。

楼市的火爆，让房产开发商处于优势地位，也会利用消费者迫切买房的心理设置陷阱。据统计，2017年全省共受理商品房买卖投诉6320件，同比增加11.2%。问题主要出在楼书宣传虚假、认购金不开具发票、捆绑销售车位、擅自变更公共配套、房屋渗漏维修、物业管理纠纷等。特别是“精装修”房子，投诉明显增加，主要问题有偷工减料、装修质量低劣、拒绝或拖延履行保修义务、二次改造困难等。

投诉增长明显的还有在线旅游消费。作为新兴消费领域，消费者通过网上购买旅游产品，常会遇到宣传名不符实、捆绑销售侵犯消费者选择权、机票退订改签有困难、优惠促销无法使用、航班变化无法补救、网络售后客服敷衍等问题。由于存在涉及环节众多、责任相对模糊不清、尚未形成统一行业标准等问题，消费者合法权益往往难以得到有效保障。

楼市房产旅游共享单车 都是去年消费投诉热点

楼市房产旅游共享单车都是去年消费投诉热点