工商总局：电商不履行七日无理由退货将依法进行查处在国家工商行政管理总局昨日举行的新闻

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（图）：工商总局：电商不履行七日无理由退货将依法进行查处。图片来自互联网与傻大方资讯无关。

资料图：网络营销人员正在工作。朱柳融摄

中新网3月15日电在国家工商行政管理总局昨日举行的新闻发布会上，工商总局消保局局长周石平指出，发现电商平台经营者存在拒不履行七日无理由退货义务，侵害消费者合法权益行为的，将依法进行查处，同时将相关处罚信息计入信用档案，向社会公布。

会上有记者问：去年3·15的时候《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》实施，实施这一年来效果很不错。但是有一个问题存在，有些电商平台上许多商品标注不适用七日无理由退货，当这些商品出现质量问题时，消费者维权可能会比较困难，对于这个现象下一步会有什么具体举措？

周石平介绍，为保障《消费者权益保护法》七日无理由退货规定的实施，保护消费者合法权益，促进电子商务健康发展，根据《消费者权益保护法》等相关法律、行政法规，工商总局制定了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，于去年3月15日起施行。实施一年来，为保护消费者合法权益，促进经营者加强自律，维护良好的电子商务市场秩序发挥了积极作用。但是确实目前存在一些问题，如有些电商平台经营者擅自扩大不适用无理由退货的范围等。

周石平指出，下一步，我们将坚持问题导向，加大消费维权工作力度，确保制度落实。一是督促电商平台加强自律。督促电商平台切实履行消费维权社会责任，落实七日无理由退货制度。二是加强消费维权领域监管执法。发现经营者存在拒不履行七日无理由退货义务，侵害消费者合法权益行为的，将依法进行查处，同时将相关处罚信息计入信用档案，向社会公布。三是进一步完善有关规章和制度。根据网络购物行业的实际情况，及时回应消费者的关切，适时完善和出台有关制度，切实维护好消费者合法权益。

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