您别急，我们马上就办 “马上就办”精神

“马上就办”精神，直接反映了工作人员的工作热情和工作效率。2018年春运，天津客运段员工在服务旅客过程中，大力发扬“马上就办”精神，帮困解难，让旅客体验更美好。

轮椅旅客换乘马上联系车站

2月20日，由北京南开往天津的C2211次列车上，一位轮椅旅客引起了列车长张小珂的注意。原来这位旅客到达天津站后还需要中转换乘继续独自乘车至沈阳探亲。得知这个情况，张小珂马上与天津站工作人员联系，协调车站安排专人将旅客护送到换乘的列车上。下车后，旅客一直拉着张小珂的手连声说谢谢，称这是他最温馨最满意的一次旅行了。

孩子的“救命钱”马上就还

2月21日，T254次列车郑州站开车后，津广五组列车长耿津正在硬席车厢组织查票工作，13车坐席下一个半露在过道外的紫色双肩背包引起了他的注意。经询问却始终未能找到认领背包的旅客。与乘警检查时发现，包内有现金人民币10280元，数张银行卡，数盒儿童药品等。“丢了这么多钱，失主一定焦急万分，必须想方设法找到并归还！”想到这里，列车长耿津马上拨通包内名片的电话，通过拨打多次电话终于与失主取得联系，并得知是孩子到郑州看病的钱。耿津马上将包送交前方站返回至郑州站。拿到失而复得的财物，旅客蒋女士激动万分：“这是给孩子看病救命的钱，做梦都没有想到还能够找回来！”

让我们撑起旅客的身躯

2月23日，津宁七组列车长孙涛在天津站站台巡视中发现一名残疾旅客准备乘车，通过询问得知该旅客独自乘车去银川。他马上接过那名旅客的行李，将旅客搀扶到办公席对面的座位上。两名列车值班员一路上精心照料，口渴了，帮他打水；饿了，帮他买饭；如厕时，搀扶至门口……旅客到达银川车站，临走时紧紧握住乘务员们的手说道：“这趟列车上的服务真是最好的！”

有我在您放心

2月21日，K885次列车运行至中卫车站开车后，一名聋哑旅客引起了15车卧铺乘务员王靖的注意，这名旅客自上车直到夜间熄灯一直坐在边座休息，王靖察觉有点不对劲便小声地问道：“已经很晚了，您怎么还不休息？”话还没说完，旅客在一张纸上写道：“我是聋哑人，听不见你说的话，我到兰州下车，怕坐过站，今晚不睡了。”王靖看着那一行字顿时有些心酸，拿出笔回复道：“您不必担心，到站前20分钟我会叫醒您，并提示您做好下车准备，您放心去睡吧”。旅客这才回到卧铺休息。到站前，王靖提前帮旅客拿好了行李并引导至车门口下车。站台上，旅客注视着王靖，久久才肯离去。

香油洒地板马上除隐患

春运中的一天，K330次列车上一位旅客携带的香油桶倒地，香油流出，导致地面光滑无比。乘务员夏寅、朱瀛敏锐地意识到，这种情况容易带来旅客滑到摔伤的安全隐患。他们积极主动想办法，在不开启卧铺车厢照明的情况下，打着手电、跪在地上，经过半小时的努力将地面擦拭干净。车厢内除了当事旅客，其他人一直在熟睡之中，没有人知道列车上发生的故事。

今后的工作，津客人将一如既往传承发扬“马上就办”精神，“急旅客之所急、想旅客之所想”，让旅客的乘车体验更美好。