中国太保年报业绩亮眼 “转型2.0”战略号角吹响 2017年对于中国太平洋保险（集团）

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2017年对于中国太平洋保险（集团）股份有限公司（下称“中国太保”）而言，是具有里程碑意义的一年。

作为上海标志性的“金融名片”，中国太保在A股上市十周年之际交出了一份令人满意的成绩单，保持了在保险行业的龙头地位。

3月29日晚，中国太保发布2017年度业绩报告，这也是中国太保集团董事长孔庆伟及总裁贺青履新后的首份年报。截至2017年末，集团实现营业收入3,198.09亿元，其中保险业务收入2,816.44亿元，同比增长20.4%；集团净利润146.62亿元，同比增长21.6%；集团投资资产总投资收益率达5.4%，同比提升0.2% 。

孔庆伟表示，中国太保在2017年实现了高质量发展道路，全年经营总体呈现出稳中有好、稳中有新、稳中有进的良好态势。新的一年，集团将深入推进“转型2.0”战略，实现“以客户需求为导向，专注保险主业，做精保险专业”的发展模式，迎接新时代的机遇与挑战。

业绩指标亮点纷呈

作为中国保险行业的老牌企业，中国太保专注保险主业，围绕保险主业链条不断丰富经营范围，目前已经实现了寿险、产险、养老险、健康险、农险、资产管理等全保险牌照布局。从其公布的年报不难看出，2017年公司的发展效益全面提升，综合实力也得到了持续增强。

截至2017年末，中国太保实现营业收入3,198.09亿元，其中保险业务收入2,816.44亿元，同比增长20.4%，增速创出近七年以来的新高；净利润为146.62亿元，同比增长21.6%。

从业务板块来看，中国太保寿险价值增长强劲，一年新业务价值267.23亿元，同比增长40.3%；新业务价值率39.4%，同比提升6.5%。产险综合成本率持续优化，发展速度回升，实现综合成本率为98.8%，同比优化0.4%。

资产管理方面，截至2017年末，中国太保管理资产达14,184.65亿元，较上年末增长14.8%；其中，集团投资资产1万亿元，较上年末增长14.8%；投资资产总投资收益率5.4%，同比提升0.2个百分点；净投资收益率5.4%，与去年同期持平。

除了业绩数字的增长，中国太保还不断提升客户体验，服务评价行业领先。据悉，中国太保通过对客户体验闭环管理机制、客户净推荐值NPS管理工具、客户关键旅程优化的探索和尝试，使得客户体验不断提升，短板指标也有了显著改善。

孔庆伟表示，过去五年中，集团通过“转型1.0”已初步实现了渠道结构的优化，客户经营能力也有所提升。寿险业务产品结构、产险业务综合成本率、资产管理业务的准确把握，以及定息资产配置节奏无不都体现着集团坚持高质量发展的信心和决心。

2017年，中国太保产、寿险齐获中国保监会年度保险公司服务评价最优评级——AA级。太保产险万元以下案均报案支付周期下降超过50%，个人车险自助理赔最快15分钟内完成赔付。太保寿险推出“太e赔”等移动端自助服务工具，让客户足不出户随时随地轻松申请理赔，亿元保费投诉量下降超过70%。

风控管控奠定战略基石

当前中国经济从高速增长逐渐迈向了高质量增长，人们对“美好生活需要”的诉求为保险行业提供了诸多机遇；同时，国家不断加强对金融行业的监管力度，也为保险行业风险管理和提质增效带来新的考验。

在此背景下，中国太保提出了“转型2.0”的战略愿景，从“人才、数字、协同、管控、布局”五大领域切入，实现公司未来发展的三大转型目标，即“客户体验最佳、业务质量最优、风控能力最强”。

其中，实现“风控能力最强”，不仅是推进“转型2.0”战略的必由之路，也是实现“客户体验最佳”、“业务质量最优”的必然要求。

据悉，中国太保全面深化风险管理，不断强化风险合规意识，加强高风险领域、关键环节的专项摸排和安全巩固，有效降低了外部风险带来的不良影响，提高了公司风险管控能力和效率。

具体来看，中国太保产险为确保稳定运营，一方面优化并完善公司风险管理组织架构；另一方面开展“整治违法违规行为、全面加强风险防控”专项自查工作，对重点领域——信用保证保险、互联网保险等新型业务风险进行专项评估。此外，中国太保产险采用全球巨灾模型公司AIR Worldwide Corp.USA（简称“AIR”）的软件，建立巨灾风险限额等风险管理工具。

而中国太保寿险则持续推进风险管理的体系化、专业化建设。第一，通过持续优化风险治理架构，着重推进一道防线风控能力建设，不断强化风险合规意识；第二，通过制度建设，固化工作机制，提升系统风险防控能力；第三，通过风险偏好声明和有效传导引导公司稳健经营、推进价值可持续增长；第四，完善大数据风险监控体系，切实提高发现风险、处置风险、防范风险的能力。

在全面风险管理的策略下，2017年，中国太保综合偿付能力充足率为284%，产、寿险公司偿付能力风险管理能力评估结果位居行业前列、风险综合评级均为A类，集团及旗下主要子公司（共七家）的公司治理评定均为“优质类”。

科技创新驱动“转型2.0”

如果说风控管理为中国太保的“转型2.0”战略打下了坚实基础，那么创新能力则为该战略的执行提供了引擎和动力。

近年来，以大数据、云计算、区块链、人工智能为代表的新技术应用正在向着传统金融不断渗透，科技如何助推传统保险业务这一话题也被业内外广泛热议。

对此，中国太保紧跟前沿科技的脚步，在制度、管理、技术的升级助力下，从客户需求出发，瞄准痛点难点，不断升级产品服务。

2017年，中国太保产、寿险持续推进“数字太保”战略，以大数据、人工智能和移动互联等新技术驱动，整体推进数字化产品研发，将创新服务贯穿于保单全生命周期。

一方面，中国太保全面推进“数字太保”建设，用数字化手段提升保险供给能力，打造以构建统一保险账户为核心的客户大数据平台“家园”，完成对全司全量客户历史数据的迁移入库与整合。

另一方面，中国太保集团也积极探索保险应用场景与创新科技的结合，首创行业现象级人工智能保险顾问产品——“阿尔法保险”，利用大数据和机器学习算法，构建个性化的家庭保险保障组合规划建议。

值得一提的是，在发挥保险资金融通功能上，中国太保对接国家战略为保险行业带来的发展新机遇，服务实体经济。例如，中国太保为“一带一路”倡议提供累计超过5,000亿元的保险保障，为我国首台自主设计的深海载人潜水器“蛟龙号”、首台全国产深潜科考设备“深海勇士号”、首颗高轨道高通量通信卫星“实践十三号”等一系列国家高精尖技术装备提供全方位的风险保障。

孔庆伟表示，走过上市十年之路，中国太保经历了复杂多变的宏观经济周期和行业发展周期，对保险业经营规律的认知和把握让集团更有信心把握新机遇、迎接新挑战。

“站在新的历史起点上，我们将坚持做保险行业的‘长跑者’，坚持高质量发展道路，毫不懈怠、脚踏实地跑好转型征程中的每一步。“孔庆伟补充道。

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