2018年最新银行服务应用榜单｜数据助力运营，平台活动持续拉新 ?加强产品迭代

根据易观千帆数据显示，2018年2月，银行服务应用行业活跃用户规模达22315.5万，环比增长1.09%。商业银行纷纷通过加强银行APP产品迭代、开放互联网账户注册等促进活跃用户增长。

2017年4月-2018年2月银行服务应用行业活跃用户情况

在2018年2月银行服务应用App榜单中，中国工商银行以4400.2万活跃用户位居首位，中国建设银行、工银融e联分别以4295.3万、2515.8万活跃用户位居第二、第三位。

2018年2月银行服务应用AppTOP20榜单

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依托大数据加强风控，科技赋能活化用户

2018年2月，中国银行发布新版手机银行，在

产品迭代

上实现人脸识别自助注册，并推出签证通、外币现钞预约、校园消费贷款、国家助学贷款等功能；新技术上利用大数据实现全流程、全业务和全渠道的业务风险管控，通过人脸识别、指纹识别等生物识别技术为客户提供更加便捷、安全的使用体验，促进活跃用户增长至1342.8万，环比增幅为5.15%。

2018年1月-2月中国银行手机银行月活趋势

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个性化投顾策略，满足用户差异化需求

平安口袋银行2017年全年日均活跃增幅超过3倍，经历高速增长，过去半年，日活人数整体呈上升趋势，最高日活是2018年2月28日的318.8万。产品迭代方面，平安口袋银行通过强化金融科技应用提供智能化金融服务，包括通过“人脸识别”、“语音识别”等生物识别技术实现智能核实用户身份；平安智投运用大数据和人工智能技术，针对不同类型客户的差异化需求提供个性化投顾建议；智能客服7*24小时实时在线，可实现对客户90%以上问题的自动解答，优化用户体验度。在产品创新上，增设工资理财和智能还款功能，通过信用卡还款、贷款，话费充值、生活缴费等措施使消费场景多样化，增加用户使用频次。活动运营方面，平安口袋银行推出了新客福利、新年心礼等丰富的营销活动进行拉新和促活，以提升用户粘性。

2017年9月-2018年2月平安口袋银行日活趋势

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消费群体年轻化，升级服务留存用户

浦发银行信用卡在

产品迭代

上推出众筹还款、日历提醒、消费排名等新颖功能，在客户服务上优化了动漫客服，使用户沟通更亲近有趣。在年龄分布上，可以看出浦发银行信用卡以24岁到30岁的用户为主，66.9%的占比与其他银行类App相比用户结构大不相同，在产品功能、页面的设计上如何更贴近年轻人喜好，在优惠策略上如何留存用户变得至关重要。

2018年2月浦发银行信用卡年龄分布

在产品生命周期的各个阶段

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探索期、实施期、导入期、成长期、成熟期、衰退期

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产品将遇到很多共同的问题

，

我们也将就产品问题分推荐易观相关的解决方案

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探索期及实施期：

如何了解最新的市场环境，细分市场定位？如何了解目标用户需求变化、了解目标用户的偏好，准确把握产品的用户定位？……

导入期：

产品雏形已经具备，如何快速准确地获得种子用户？如何精准广告投放节省成本？渠道质量如何评估？产品基础运营的工作如何展开？如何提升市场认知度？……

成长期：

如何快速成长？用户流量如何转化成为收入？如何在获客过程中降低获客成本？如何在整个用户生命周期中提升用户的价值？如何提升市场认可度？……

成熟期及衰退期：

用户精细化运营工作如何展开？提高转化ROI，如何降低运营成本控制风险？如何有效激活用户？黏住用户？如何唤醒和召回流失用户？如何提升市场地位？……

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