【首师·探访】这里有一位时刻“秒回”的“新朋友”，快来和ta聊
不知道你有没有发现！关注首都师范大学官微后，突然出现了这样的一段话……
细心的同学们可能已经发现，除了关注后的自动回复，首都师大官微还可以“秒回”大家的消息啦！这是因为，官微请来了一位新朋友——
首师智能客服机器人！
ta可以陪你闲聊……
也可以为你答疑解惑……
我的天哪！
首师智能客服机器人
究竟有多智能？ta又能为我们解答哪些问题呢？
首师智能客服机器人由我校数字校园建设中心建设，是一个智能客服系统，能够把通过电话、网站、微信、Email等交流渠道的用户问题整合到一个统一的平台上，大大减轻人工客服的工作量，并且可以进行后台数据分析，了解用户需求，为企业提供决策支持。
经过反复的论证沟通与尝试，最终数字校园建设中心与一家
网络技术有限公司签订了三年技术租用服务合同开始在学校微信企业号中使用。目前教务处、良乡基础学部、后勤集团、数字校园和党委宣传部已建立了部门的问题知识库。
目前，除了官微请来了首师智能客服，学校企业号也开设了此功能。
首师智能客服的工作原理
当大家向机器人提出问题时，机器人会自动识别问题类型，将问题分为网络抓取信息类和知识库类。
其中网络信息类指大家常用的生活类信息（例如：天气信息等）。通过在网络上的抓取来提供信息。
而知识库类主要是解决大家和学校相关的各类问题，机器人可以识别问题、分析问题、判断问题、归纳问题，并且根据不同的问题实现问题的查询和调取，有效地解决大家的各种问题。
后台管理界面
通过亲自与我对话，你会了解到更多哟，比如……
哼，怎么能问女孩子的年龄呢！
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工作时的我，是你的好帮手！
<< 滑动查看下一张图片 >>
有什么疑问，尽管来问我吧！我会24小时为你解答哦！
当然啦，有些问题我也无法解答……
<< 滑动查看下一张图片 >>
我还是个孩子……有些问题我也不太懂啦55555……
目前首师智能客服机器人刚刚走入我们的校园，对于很多问题她还有些陌生，不知道怎么回答。如果对得到的答案不够满意，大家可以发送“人工+问题”（例如“人工+北一食堂什么时候卖卤煮”），小编会在微信后台尽量为你解答哦。
数字校园建设中心的老师们在对首师智能客服进行调试
未来，首师智能客服也许会被应用到如招生、学生心理咨询等，可以用建立一套全校智能呼叫中心，让广大师生的诉求能够快速解决。
也许不久的将来，首师智能客服会成为一个实体机器人，会安放在学校主楼门厅哦！
首师智能客服的成长需要全校各部门的积极参与，不断地维护更新补充知识库。
也希望大家能多多向数字校园建设中心提供宝贵建议~
如此高端、聪明
而又不失可爱的首师智能客服
可以24小时为你瞬间答疑解惑
或是陪你“唠唠嗑”的“萌妹子”
正在首都师范大学公众号等你哟！
往期回顾：
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摄 影：窦 玥
采 访：毕嫦珊
编 辑：朱心仪
感谢数字校园建设中心对本文的大力支持
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