好消息，沃杭州可以自助宽带报障了！岂止于快！"

好消息！

沃杭州

可以自助宽带报障咯！

好消息，杭州联通的宽带用户可以在杭州联通营业厅

自助报障

了。报障流程：

进入

沃杭州

公众号

↓

选择左下角“

沃！自助

”

↓

选择“

宽带报障

”

↓

选择

区域

，点击下一步，根据提示填写宽带问题
就可以保障了，报障后会有专门的工作人员联系处理哦。

TIPS

报障前请先检查宽带是否欠费，电脑、路由器、光猫设备是否正常。

正常情况下，光猫设备电源灯绿色常亮，即PON灯绿色常亮，LAN灯绿色闪烁；

若LOS灯红色闪烁

，请您拔打光猫上粘贴的服务卡号码进行报障。

一、网络无法连接常见问题

（1）指示灯正常仍无法上网

检查自己的关联手机和宽带账号是否到期欠费。

将光猫、路由器断电10秒后重新通电源，待设备正常启动后试用网络是否正常。

（2）断开路由器，直连光猫与电脑拨号进行检测。

输入帐号密码重新登陆，如拨号成功即可判断为路由器故障，请对路由器进行更换。如拨号不成功，请根据提示错误代码判断故障并进行处理。

故障代码691、619、629：故障原因用户名密码错误、宽带到期或欠费。

处理方法：

1）核对用户名和密码，重新再输入一次。

2）续费或缴纳欠费。

故障代码678、651：故障原因远程计算机没有响应。

处理方法：

1）检查电脑设备、光猫、路由器接入网线情况，重新插拔再试。

2）重启电脑，关掉防火墙再试。

3）光猫LOS红灯闪烁表示外部光缆线路有故障，请您拔打光猫上粘贴的服务卡号码申告故障，公司会派专业的维修师傅及时处理。

故障代码769：故障原因本地连接被禁用或网卡驱动出现问题

处理方法：

1）右键点击“网上邻居”或“网络”更改适配器管理，查看本地连接状态，如禁用则右键点击本地连接选择启用即可。

2）重装网卡驱动，如果使用的是品牌机建议您直接和电脑提供商联系处理。

3）如以上方法仍无法解决您的问题，请您拔打光猫上粘贴的服务卡号码进行报障。

二、沃TV常见问题

网络电视卡顿，看不了沃TV

（1）将光猫、路由器、沃TV断电10秒后重新通电连接，待设备重启后试用电视是否正常。

（2）恢复沃TV出厂设置，重新输入沃TV上粘贴服务卡上的帐号、密码后试用电视是否正常。

（3）检查路由器与沃TV间是否使用网线有线连接。若为无线连接，请您拨打光猫上粘贴的服务卡号码，我们的维护人员将上门为您进行有线接入改造。

（4）如仍无法观看，请您拨打光猫上粘贴的服务卡号码进行报障。

关于网速的小知识

bit/second (b/S 比特每秒)是线路单位是bps，表示bit per secnod (b/s 比特每秒），注意是小写字母b；Byte/s (B/S 字节每秒)是用户在网上下载时显示的速率，单位通常是Byte/s，注意是大写字母B。字节和比特之间的关系为1Byte=8Bits；再加上IP包头、HTTP包头等因网络传输协议增加的传输量，显示1KByte/s下载速率时，线路实际传输速率约10kbps。例如：下载显示是50KByte/s时，实际已经达到了500Kbps的速度。

如果您的测速结果在正常范围内，但是您感觉到访问一些网站、下载一些软件或看电影比较卡，那可能是因为对方服务器太慢或网络环境不好，建议更换至中国联通网络内的服务器再试。同时，中国联通提供沃TV机顶盒，具有丰富高清影视资源和众多电视直播频道，可以免费收看。

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