2018年2月新零售O2O应用TOP10榜单 | 线下支付导流 线上优惠促活
新零售概念的出现,意味着零售模式的又一次迭代,大浪淘沙的更新换代,必是几家欢喜几家愁。而零售O2O线上、线下融合的销售模式和新零售概念最为切合,它的行业走向、变更也在逐渐引领着新零售未来的发展变化。根据易观千帆数据显示,2018年2月零售O2O移动应用活跃用户规模为991.9万,环比下降0.3%。2017年零售O2O行业的活跃用户规模有较大波动,在2017年9月稍有滑坡后正逐渐慢慢回流,更多零售O2O企业积极转变,运用新零售理念带来更全面的线上、线下服务,布局社区网络,在零售O2O行业取得不错的成绩。
2017年4月-2018年2月零售O2O移动应用月活趋势
易观千帆将运用新零售法则的零售O2O App加以分析,列出了新零售之2018年2月零售O2O AppTOP10排行榜,其中星巴克中国以199.41万活跃用户排名第一,飞凡和永辉生活分列二、三,三者都是在零售O2O行业中向新零售突进的佼佼者。
2018年2月新零售O2O应用TOP10榜单
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创造用户价值提升用户归属感
在
产品迭代
上, 星巴克中国App将登录方式智能化,用户可以通过触控ID和面容ID登录账户;并多次优化星礼卡功能,用户可以通过支付宝购买或充值星礼卡,购买绑定后可创建自己的星享俱乐部账户,增设弹窗,消费后可了解会员晋级及好礼积累进度,操作更便捷同时实现了用户价值的提升,近几月次月留存率一直呈上升趋势,2月突破40%,用户活跃度和依赖性都得到大幅提升。
2017年11月-2018年2月星巴克中国App次月留存趋势
在用户属性分布上,中高等消费水平的女性是星巴克中国App的主体。二月,星巴克为女性用户量身打造了具有浪漫情怀、贴合春天氛围的樱花杯系列产品,引无数少女尽折腰。星巴克在营销策略上步步为营,依靠微信公众号庞大的用户量和阅读量,在新品推荐、主题活动推送中以优惠券方式向其App进行导流,进一步助力线下门店的营收增长。
2018年2月星巴克中国App用户属性
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社交分享是核心,活动运营为手段
零售O2O移动应用中排在第二的飞凡App近期在
产品迭代
上进行了改版,广场主页提炼了品牌会员、智能停车等功能,更新了“发现美食”栏目,新增随享功能,主要从加强用户社交层面来优化了产品功能。在
活动运营
上,多以节假日为节点推出优惠活动,例如“七夕七日恋”、“双十一线上狂欢节”“明星见面会”等来吸引用户。飞凡App2018年二月的月活数量有所下降,为了让沉寂中的消费者活跃起来,本月推出全新的“发现生活家”活动,通过随享功能发布相关内容,就有机会获得抽奖机会,一方面丰富了平台的内容产出,再者不花钱就能抽大奖的机会型活动策略让用户觉得有利可图,将大大提升用户的参与度和活跃度。
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大力拓展线下门店,创自有品牌打口碑
2017年,永辉生活以成都、重庆、上海三个城市为核心大力开拓线下门店规模,再结合永辉生活App的使用,这一年其App的用户规模增长迅速,三个城市的用户占比明显高于其他城市,线上线下的配合效果颇丰,相信2018年的永辉生活App能更上一层楼。
2017年4月-2018年2月永辉生活App月活趋势
2018年2月永辉生活App城市分布
在
产品迭代
上,永辉生活App更新了扫码购优惠、电子发票开具功能,并支持超级物种桌面点餐;在会员中心模块新增超级会员专属领券入口,并予以相应购物优惠;在支付手段上新增微信礼品卡在线支付方式,通过优化用户从点餐到支付、售后的购物体验,在产品的整体功能上得到进一步升级。在
品类经营
上,永辉生活App与超级物种门店在2月份上线了自有品牌超级U选,品牌涵盖海鲜冻品、优质肉类、生鲜蔬菜以及干货副食等多种商品,在品类拓展方面迈了一大步,在确保产品质量的前提下,自有品牌的建立或许更能加强品牌效应,有利于永辉生活的口碑传播。
在产品生命周期的各个阶段
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探索期、实施期、导入期、成长期、成熟期、衰退期,
产品将遇到很多共同的问题,
我们也将就产品问题分推荐易观相关的解决方案:
探索期及实施期:
如何了解最新的市场环境,细分市场定位?如何了解目标用户需求变化、了解目标用户的偏好,准确把握产品的用户定位?……
导入期:
产品雏形已经具备,如何快速准确地获得种子用户?如何精准广告投放节省成本?渠道质量如何评估?产品基础运营的工作如何展开?如何提升市场认知度?……
成长期:
如何快速成长?用户流量如何转化成为收入?如何在获客过程中降低获客成本?如何在整个用户生命周期中提升用户的价值?如何提升市场认可度?……
成熟期及衰退期:
用户精细化运营工作如何展开?提高转化ROI,如何降低运营成本控制风险?如何有效激活用户?黏住用户?如何唤醒和召回流失用户?如何提升市场地位?……
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