【315曝光】“摩拜单车”进驻日本多座城市却频遭国内用户投诉《2017年度中国电子商务用户体验与投诉

导读

日前，国内知名电商智库电子商务研究中心（微信ID:i100ec）发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示，生活服务电商占投诉总量的

13.47%

，其中摩拜单车投诉占生活服务电商的4.04%，平台反馈率为0，用户满意度为0，获

“谨慎购买”

评级。

据日本媒体报道，摩拜单车将正式开拓日本市场，6月份将以东京为开端，年内将进驻20座城市，投入3万辆单车。并计划与便利店巨头和餐饮连锁店合作，在店铺设置专用停车场。

据悉，摩拜还将推进与日本麦当劳、星巴克咖啡等餐饮巨头合作，在店外设置专用停车场。甚至还将与地方政府和拥有闲置地皮的房地产公司携手，在年内确保4000处停车场。

在管制严格的日本，共享单车公司必需设置专用停车场。因此，摩拜单车将与拥有停车场土地的企业进行广泛合作，开拓日本市场。

在日本国内，摩拜单车已在福冈市等地推出试点服务。单车搭载了通信功能，用户可以通过智能手机的应用查找附近闲置的单车。利用智能手机进行预约和支付，甚至可以解锁。使用费为每30分钟50日元（约合人民币3元）。（来源：网易财经）

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计，

摩拜单车

存在押金退款难、还车乱扣费、
虚假发货
等问题。以下为部分典型案例：

案例一：“摩拜单车”还车后继续扣费回复：已正常扣费

汤小姐称3月17日18：53分开锁骑行摩拜单车，在骑行5分后停车关锁，单号为0270017289。

因为我有购买摩拜单车月卡，所以关锁后并未点开APP去结算，但明确已经听到关锁后发出的滴滴声。于18日早上约8点再次骑行此辆单车，后才发觉此辆单车并未结束结算车费。

找客服电话不通，APP反馈问题提交两次都不显示，微信公众号问卷反馈无人处理，此件是摩拜单车的锁扣问题，摩拜APP却要求我支付17元，我并不同意支付，我的诉求是摩拜公司取消这无故需多支付的17元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，摩拜单车回复称行程已处理，行程费用已经调整为正常费用。

案例二：“摩拜单车”虚假物流平台：已重新发出

阮女士于2017年11月11日在摩拜用500健康币积分和249元现金购买了一套摩拜单车模型，订单号为50258051057149C0918。

摩拜商城一直以各种理由不发货，直到2018年1月6日发现变成已发货，并提供了韵达快递的运单号，我就继续等待。但1月13日再看居然就变成快递已签收状态。可我不仅没有收到货，并且用摩拜商城提供的快递单号根本查询不到任何货物收发记录。这就是虚假发货欺骗消费者，而且在商城网页上没有任何可以与售后客服人员直接交流、查询的链接窗口。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，摩拜单车积分兑换表示:经查询该用户反映的兑换问题现与仓库已核实，商品已经发出，但由于快递公司未揽件，导致用户未收到物品。现商品已重新发出，物流信息：韵达快递物流编号：3849730154446 ，已将新的物流信息发短信告知用户。

案例三：“摩拜单车”押金难退回平台：已退回账户

徐先生于2018年01月03日在摩拜单车支付了299元押金，订单号为2017071221001004530239007235。

由于申请押金一直不退，打电话给客服总在拖延，说一到三个工作日退会，至今也没收到。申请退款快一个月了，客服人员总在打太极。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，摩拜单车表示:经核实用户押金在2018年01月03日已转账至用户支付宝账号150****7728中，订单号：RE2018010315291048207728 已为用户发送短信告知，烦请用户查询。（文/光正）

又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。

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