【峰眼民生】携程在手，说不走也得走？网友笑称

叶峰主持

资深记者

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近日，深圳市消费者委员会官方微博发布消息称：携程总裁道歉，承认之前发生的“退票费高于机票价格”事件的错误，承诺对“机票差价”问题在技术、服务上进行改进，且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。

携程CEO、华南区总经理、深圳总经理鞠躬道歉

事情发生在今年2月，深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病，在下订单不到20分钟后，王女士就打电话给携程，希望能够取消这一订单。

消费者王女士

携程客服不同意，以机票已经出票为由，不予退款，如果要取消的话要收取18524元的机票全损费。

当晚11点，王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息，于是直接给航空公司发出邮件想获取更多信息。

从土耳其航空公司回复的邮件得知，机票单价是7890港元，折合人民币是6415元，退票的话是不用收取税费的，但是携程却向我们收取18524元，相当于每个人收了9262元人民币，等于多要了42%的票价。

在多方的舆论之下，3月30日，携程CEO孙洁在与深消委的沟通会上公开致歉，向每一位在携程消费遇到过困扰的消费者及深圳市消费者委员会，致以最诚挚的歉意。

对于王女士的投诉事件，孙洁直言：“携程不但未能履行应尽的义务，在消费者和监督机构有明确反馈时也未能予以足够重视，有负消费者和社会对我们的信任，我们深感惭愧。”

我们也就呵呵一笑，这不是个案。

早在2007年10月9日，演员韩雪就在微博声讨携程。投诉其中隐藏的“捆绑消费”，携程对此除“抱歉”外无其他动作。

韩雪发声携程“捆绑消费事件”

深圳市消费者委员会副秘书长于喜峰

：

这个消费者的投诉不是个案，它具有行业性、普遍性的问题。

对于一家体量如此巨大的旅行网站而言，出现消费纠纷也许很难避免。但是在经过一次又一次的危机公关后，一家大企业的致歉不能让消费者信服，这其中的问题就值得深思。

它不仅暴露了携程等企业“店大欺客”，损害消费者权益的霸道，而且反映出其在有关部门和舆论监督面前的无赖。是的，在事情闹大之后，携程被迫低头道歉了。但这并不意味着消费者的权益得到有力维护，因为绝大多数被“坑”的消费者，都不可能重复王女士的“幸运”。

总之，携程道歉了，保护消费者权益仍任重道远。

法律和有关部门应该更加“硬气”，否则，“店大欺客”的事件仍会不断发生，吃亏的仍是消费者。

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