在微信钱包里，藏着个“体验控”鹅厂的互联网保险小心机当互联网跟保险碰在一起

“我是软件工程师中的产品经理，最终要决定产品的走向、对用户体验的把握。所以我会花大量时间用这个产品，尤其是最核心的微信、QQ、Email。很多BUG都是我找到的。”鹅厂（腾讯）的小马哥（腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾）如是说。

找BUG小能手这一次又发现了iPhone X的“毛病”，当然症结不在手机硬件，而是有个应用兼容体验不如人意：微医保产品上线后不久，iPhone X也在美国上市，马化腾第一时间发现了微医保页面在iPhone X上不适配的问题，并要求立马解决。

这也让微医保成为继王者荣耀后，另一个让马化腾“越洋叮嘱”的团队。

微医保是微保的首款产品，微保则是藏在微信钱包里，腾讯“连接一切”战略上，搭建“互联网+金融”生态的重要一环。希望让用户可以通过微信与QQ这两个服务平台直接进行保险购买、查询以及理赔。

不但要看得懂还必须好玩

微保执行董事兼CEO刘家明

2017年中国保险业保费收入突破3.6万亿元，其中健康险业务保费收入超过4千亿元，较去年增长8.58%，人们对健康险的需求是日益增多的走势。而市面上的健康险产品鱼龙混杂，保险条款晦涩难懂，很多保险小白用户购买经验不足，投保前需要做大量的前期功课，耗时且费力。可以说健康险市场面临着用户日益增长的需求与繁杂混乱的健康险产品之间的矛盾。

“我们希望把微保做成一个有腾讯特色的平台。作为腾讯控股的保险平台，我们的用户体验肯定要好，产品要好，我们希望把保险做得好玩。”微保执行董事兼CEO刘家明说。

去年11月，微保揭开面纱，产品上线至今，微保正在为用户搭建一个全新的保险平台，只需打开手机微信，在微信钱包九宫格中即可进入微保进行投保。同时保单查询、客服咨询、理赔服务随时随地一键直达，从而实现用户体验的全面升级。

当然，为了提升微医保的产品体验，让产品带给用户更友好、更简单、更好玩的保险体验，微医保团队与泰康在线合作，将腾讯的产品基因和互联网思维注入传统保险中，并严格管控泰康线下服务流程和品质，最大化的维护用户的权益。

为了方便用户阅读，微医保在产品条款、健康告知、智能核保等专业生涩的内容上做了大量细致优化工作，将传统保险“天书”一样上万字的合同条款优化为仅仅几页，使用户可以极速阅读、极速投保，告别过去的冗长的签订手续。

你可能还记得，在2018年的微信公开课Pro上，微信创始人张小龙曾说：“很多产品会帮助你回顾过去一年的生活来感动你，但我觉得微信并不需要这样。因为我觉得随便去感动一个人，是一种不太尊重人的表现。”

对微医保团队，他提出了同样的要求：“微医保应该做用户平等的朋友，而不是为了刻意去感动他们。”为此，微医保团队的交互设计时，对用户统一采用“你”而不是“您”的称呼，希望让用户通过流畅的产品体验、通俗易懂的文案和视觉、便捷的操作而感受到真实的被尊重，而不是仅仅享受一个尊贵的称呼，却要面对复杂产品带来的不知所措。

就这样，微医保产品历经6个月的打磨，数十次甚至上百次的讨论、修改与调整，并在产品面世后反复进行内测、迭代、升级。

针对腾讯跟微保希望输出怎么样的能力赋能保险行业这个问题，刘家明介绍，第一是连接，用好微信跟QQ这两大流量平台，让用户轻松接触到保险；第二是数据，用来反欺诈和精准找到对保险有意识的用户；第三是安全，实名购买和必须本人支付；最后是场景，腾讯的服务富含非常多的场景，未来会逐步开放这些场景跟保险公司合作，提供相关的保险服务。

“通过严选、减法，与腾讯独有的场景结合，微保希望把保险体验变得更简单、时尚、好玩，让用户有需要的时候接触到适合他的保障。”刘家明说。

68岁，自己在微信上买份保险

微保上线有四个月，到底用户什么样子呢？微保公布的首批微医保用户画像显示，在首批微医保投保用户中，80后、90后群体占据绝对主导地位，占比高达90%。

从国内各省市的保险深度来看，一线城市保险意识明显要强，北上广占据了保险深度、保险密度前3甲。无独有偶，首批微医保投保用户有70%活跃在北上广深等一线城市。在所有被保用户中，男性用户占比达到60%。作为家庭支柱的男人，上有老下有小，肩负着照顾妻儿和赡养父母的责任，为家庭经济支柱优先购置保险，符合科学配置的原则。

另外，有几个数据格外引人注意：最大投保用户68岁、最小投保用户18岁、单个用户为自己和家人累计购买8份微医保医疗险。作为一个新兴的互联网保险平台，产品体验能够让老年人轻松操作并投保，“体验控”的较真功不可没。

此外，微保还分享了一组投保用户的微信步数排行榜，深圳地区成为健身大户位居第一位，其次是北京、广州。早在产品上线之初，微医保就发起了国内首个“微保运动鼓励金”活动，提倡用户“走出身心健康，畅享美好明天”，凡是投保用户，在微信运动上每天步行8000步就可以领取1元的运动鼓励金，保障期内最高可领取100元。深圳投保用户累计行走54亿步，可绕地球67圈，已累计领走21万元运动鼓励金。

小编说：可能你看完挺好奇产品具体什么样的，自己动手，不但丰衣足食，也更明白不是嘛：）