“现在方便了，真的是全自助呢，又快又省事，尤其方便我们老年人。”家住机场新村的周阿婆到区医保中心更换新的就医记录册，她在大厅使用自助制册机时，发现机器“变聪明”了，不到一分钟就制作完成，省心省力。周阿婆告诉记者，以前机器是半自动的，有两个操作口，一个口出来空白记录册后，还需要把记录册放到第二个口去打印个人信息，正反上下怎么放让人很费心思，有时候过了时间就回到原始界面结果还得去柜台排队添了不少麻烦。

现在记录册“一次成型”

，轻松高效，得到前来办理的市民的一致称赞。

作为全市首台试点机型，在区医保中心亮相的自助制册机月均制册量达3000余册。该项服务举措虽在一定程度上带来了便利，但随着业务量的不断增大，有不少市民反映，该机器存在功能设计单一、提示路径不明等瓶颈，造成“自助”体验感不强。

今年，区医保中心工作人员在大调研过程中，始终秉持“群众有需求，医保来服务”的工作理念，主动向参保对象搜集意见、建议，精准把脉问诊症结所在，并利用信息技术手段，对操作程序进行优化。随着新一代的自助终端系统研发成功，区医保中心及时与厂商联系，升级程序并投入使用。

再次升级的机器增加了包括“参保人账户查询、密码设置与修改、综合减负试算、参保对象及委托人信息变更、参保凭证打印”五项新功能，参保对象可通过机器高级自助功能，真正实现多项业务的“全自助”办理。

“自助制册机”优化了使用步骤，新增语音提示功能，确保参保对象无需指导即可成功自助制册。

比如，原先用户需要点击“原因”和“制册”两个步骤，很多人点完“原因”后以为好了，就等在那里不动，机器过了时间就退回原始页面了，有的几个来回也没搞清楚是怎么回事。

升级后的机器把两个指令合二为一，方便了使用。市民在机器上刷医保卡时，新增的语音提示功能会告诉你要把磁条向下，多了一份贴心。

市民黄老伯经常看病，老人有查看费用清单的习惯，以前他打印这份清单需要排队到柜台上办理多有不便，现在，医保中心在机器旁增加了一台激光打印机，有需要的市民随时可以把信息打印出来无需排队节省了时间。

白领吴小姐因为工作原因去了外地工作，她并不知道要把自己的参保凭证交给所在地方部门才能延续医保，在自助制册机升级之前，这项工作是专人专办的，工作繁忙的吴小姐双休日如果回来办理的话就会扑空，之前在医保中心也确实有不少这样的情况发生，好多人无奈之下只好请假回来办理。吴小姐说自己很幸运，得知自助制册机升级之后可以自助打印参保凭证，她在周六医保中心开放日的时间赶回上海办理了此事。她说：“医保中心处处为我们着想，感觉很温馨，非常感谢！”

记者 | 长宁新闻宣传中心 乐燕娜

编辑 | 长宁新闻宣传中心 李媛媛

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