百度公关辟谣成功刷屏，现在大家都知道了【文军营销资讯】最近几天百度成为吃

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【文军营销资讯】

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最近几天百度成为吃瓜群众最关注的公司。先是百度宣布“二把手”陆奇离任，引发各种猜测。其后，李彦宏“小三”的流言又在社交媒体上传播。

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5月22日晚间，百度发布声明称，近日网络上有关李彦宏及其小三和家人的传言纯属子虚乌有。百度表示，“过去，对于类似传言李彦宏先生都本着清者自清的态度没有追究，鉴于此次造谣内容之恶劣、来势之凶猛、社会影响之大，已经严重损害了当事人的声誉，并对百度品牌造成了伤害，我们已收集证据向公安机关报案，坚决追究造谣者和恶意传播者的法律责任。最后恳请大家不传谣不信谣，感谢各位的关心和理解!”

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谣言

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两个字是不是很刺眼!

不过，可以在注意到:事实上无论是百度声明，还是新浪财经据此进行的转发报道，下方留言不乏吃瓜群众表态，本来都不知道怎么回事，但这下全知道了。

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从这些反馈上来看，百度官方此举难免将本只在小众传播的传闻给昭告天下了。

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对于网友质疑截图没有打马赛克的问题，百度表示，

如果不附截图，就要在正文里重复，不然辟什么谣呢。如果要对截图打码，大家反而去搜，一样会知道。既然是辟谣，那就坦坦荡荡的直面谣言，并且予以回击追究到底，这就是我们的态度。掩耳盗铃不是这届百度公关的风格。

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据知名媒体评论人“万能的大叔”评论说:这应该是中国公关史上，第一个这么干的企业。

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百度借助“辟谣附上谣言

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”这个吐槽点，辟谣声明迅速刷屏，也成为公众热议的重点。当然，不管是不是公关从业人士，大家都普遍认为这届百度公关这么做很不明智，所以，除了吐槽，大家又在朋友圈秀了一把优越感:本来不知道谣言是啥，看完辟谣声明知道了，这不是在帮着传谣嘛，这么简单的危机公关道理，百度公关竟然不懂。

如果我是百度公关人

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其实任何的危机都不是突然爆发的，从陆奇离职开始百度就放弃了最好的处理危机的时机，陆奇离职18号公布消息，从文军WJMonitor舆情系统上可以看到在18日零点时就有公众去传播这一新闻，而百度的官方却没有做出正式声明，只是李彦宏在内部全员邮件中提到这件事。

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文军WJMonitor舆情系统

在这一消息被大众及媒体传播之后，百度股价蒸发近千亿。不管陆奇的离职是不是因为自述的家庭及个人原因，这个理由已经无法让人信服了，互联网上铺天盖地的“陆李不和”的传闻声量已经远远超过背后所谓的原因。

而此时百度却没有做任何品牌及口碑的措施，要知道，处理舆情最佳时机就这样被百度白白浪费了。

更火上浇油的事情就是百度公关的这次回应“小三事件”及百度医疗问题卷土重开事件，无疑陷百度于泥潭，无法脱身。

谈企业公关危机，不能不提三小时内火线回应的海底捞。

突发事件爆发后的30分钟珍贵超过钻石，2小时赛黄金，24小时如白银。

上午，海底捞沦陷;下午，海底捞逆袭。

海底捞的致歉信是有亮点的危机公关稿件--给予读者正面的主观感受。

我们已经发现的问题有……

我们正采取的行动是……

我们还将落实……

检验上述行动的时间节点在……

如果没有做到，我们承诺的惩罚为……

涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌，你们只需按照制度要求进行整改并承担相应的责任。该类事件的发生，更多是公司深层的管理问题，主要责任由公司董事会承担。

将事件根由衍生到企业管理制度，

并在公众面前保全员工。

锅我背、这错我改、员工我养。

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很多品牌被媒体点名后的第一反应是五雷轰顶，

稍冷静后是极其愤怒:

然后冲动之下发出作死言论。

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要明白，互联网时代，媒体只是危机的导火索。

品牌要清晰认识到真正的危机是:互联网里如洪流一样急速传播的情绪。社交媒体的发展降低了发声的成本且易形成群聚效应，越是偏激、冲突和矛盾的观点传播越广。

陆奇离职市值蒸发900亿、百度联盟生态大会、医疗广告被曝出或卷土重来，再到李彦宏竟然被传出了小三八卦，也都是这两天的事情。可能他们也没有更多的时间来找到更好的回应办法。

如果百度有文军WJMonitor舆情系统，了解到消息萌发的源头与公众对此的态度，在做好EPR来控制舆情的散播是不是就不会有后续的这一切事件。如果百度的公关的在最初的事情被传播之后及时作出回应，在不必要的八卦新闻上的回应能够更专业些，百度的股价或许不会跌的那么惨。如果百度一刀切掉医疗行业竞价，是不是百度的形象会更好一些。如果没有如果···

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危机发生了也许是好事。它作为系统失控的信号，有大量尚未被挖掘出来的价值。比如3Q大战之后腾讯的转变。腾讯现在的态度就是:感谢危机，危机带给我们反思。

危机发生后，每个品牌都有漂亮一次的机会，“但别忘记，只有一次。