新桥派出所以“六零”服务打造群众满意窗口今年来

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今年来，新桥派出所主动作为，积极探索服务新理念，以“六零”服务举措，转变工作作风，全力打造人民满意窗口。

一、办事环节“零延误”。新桥派出所要求各窗口对前来办事、求助的群众不拖拉、不推诿，实现服务接待“零延误”。窗口民警实行首问责任制，凡接待群众询问事由、办理事项的决不拖延；对交通不便、距离较远的群众采取预约服务；对八小时以内因工作量大而没有得到及时受理的采取延时服务，不送走最后一名办事群众不下班；对符合加急条件的特殊群众开辟绿色通道，实行随到随办，特事特办，从根本上杜绝延误问题的发生。

二、申请材料“零积压”。实施“限时办结制”，要求窗口民警按照“当日事、当日做、当日结”的原则，以手头工作“干不完不放过、干不好不放过、干不出成效不放过”的态度做好每一件事，干好每一天工作。同时，对群众申办手续齐全且符合要求的立即予以受理，对手续不齐全的当场一次性告知所必需补齐的资料及办理途径，对超出自己职责范围或一时无法解决的，要正确告知办理途径，避免群众跑冤枉路。

三、服务群众“零距离”。坚持把窗口作为服务群众的主阵地，在户政大厅公开了办理户口、身份证收费标准及时限，制定了服务公约，设立了警民联系板、公示板、便民服务示意图，建立了警民联系卡制度，预约式登记服务制度。

四、工作质量“零差错”。新桥派出所要求窗口民警严格执行各项业务工作规定，严循办理事项流程，认真查验各项申报、登记材料，仔细分析受理过程中存在的小问题、小细节所造成业务差错事故的可能性。并定期组织户籍民警、辅警学习，使每位户籍民警、辅警对业务应知应会的基本知识做到全面掌握，熟记在心，确保在工作中做到快速、熟练、准确无误。

五、规范执法“零违规”。实施“责任追究制”，对群众办理事项的受理、审核、收费等各个环节采取定人、定责的办法，明确各自职责，按照职能合理设置岗位，实行权力分解，做到相互制约。同时，新桥派出所利用各项主题教育活动，加大队伍纪律作风教育，坚决杜绝“拉关系”、“走后门”等利用职权为亲朋好友违规违纪办事现象的出现。

六、沟通咨询“零障碍”。变群众上门咨询为主动深入辖区宣传服务，走访恳谈，及时了解群众需要公安机关解决的问题，征求他们对公安窗口服务工作的意见建议。新桥派出所还通过健全网上服务平台，依托公安微博、民警QQ群、网上派出所、网上论坛等新平台，为群众提供便捷、周到的实时，使群众足不出户就了解办事流程。

新桥派出所以“六零”服务 打造群众满意窗口

新桥派出所以“六零”服务打造群众满意窗口