百利天下：只要你需要，我们一直都在只要你需要

在《成长之路》里，马文柯林斯曾说：“我是一名教师，是一个领路人。这里没有魔法，我不是奇迹的缔造者，我不能在水上走路，也不能使海水分离，我只是爱孩子，并且工作得比很多人都要努力。”

一名教师，应当是这样懂得正视自己，并且要有教育公益心。因为即使每个老师都能把孩子领进教室，但并不是每个老师都能使孩子学到真正的东西。一名有教育公益心的教育工作者，无非就是爱心使然，在尽心的基础上用心，在用心的基础上无愧于心。他们定能让学生在学业上进步，精神上充实，心智上成熟，人格上成长。

爱心使然

百利天下的服务团队都是一群非常有朝气、活力和亲和力的年轻人，对待学生的学习，他们一丝不苟，按时收手机，喊起床，提醒交作业……私下里，却又总是能和他们称兄道弟，做好闺蜜，吃喝玩乐一起嗨。气馁时鼓励打气，骄傲时及时劝导。

有一个学生说：

“我很喜欢小林老师，她真的是一位超级好的老师。不仅专业知识厉害，人也是非常的善良，经常会给我们送各种各样的礼物。记得有一次她高烧40度躺在医院，还辅导学生，真的挺心疼她，那时候特别瘦。”

其实，哪个老师也不是铁打的。但是即使身在病床，当学生需要解决问题时，还是会忍不住去辅导。

这不是什么伟人，也不是什么高尚的情怀，不过是爱心使然，不过是把学生当成自己的弟弟妹妹，希望他们能考得好成绩，去往心仪的名校。

在尽心的基础上用心

百利天下一直倡导优质服务，分公司的成立让很多客户觉得体验会不会打折。但事实上，优质服务理念在这里依然得到了最完美的践行。

有一名家长是这样反馈成都分公司的服务：

“非常炎热的天气里，感谢老师们用心的招待，用提早准备好的冰水、冰葡萄来招待我们，使我们的心也和天气一样暖。”

客户来访，能尽心地去接待，帮助他们解疑答惑已是我们该做的。但是不够，因为真的把用户挂在心上，才会创造性的去服务，才会想到夏天天热，应该准备些冷饮，这才是真正的宾至如归。

在用心的基础上无愧于心

用心是因为我们可以在该做的基础上做的更好，无愧于心则是不管客户怎样，我们要力求做得最好。

有一个百利天下的老师说：

“当时我接待的学生和妈妈一直在赌气，所以远程也没有办法开展，是因为之前对学生有所了解，所以才慢慢和学生交流。但是妈妈一直不说话，无论怎么交流，妈妈都说和孩子说就够了。直到后来，妈妈出去接电话，我趁机跟妈妈交谈才了解。妈妈是非常关注学生的申请的，但是和孩子发生了点摩擦。我当时把妈妈的疑问都记录了下来，回到接待室的时候，一一帮妈妈咨询老师。直到最后妈妈和孩子的问题都解决了，我又把他们送到停车场。妈妈一直非常感谢我，觉得辛苦我了。孩子最近很叛逆，多亏我一直在沟通。”

可怜天下父母心，哪个做父母的不是想孩子好呢？当我们服务客户的时候，不是把自己当成一名员工，而是站在孩子的父母角度想，那才是真正的优质服务。尽管父母和孩子对未来的规划会有小摩擦，但是初衷都是好的。我们要做的，就是帮助他们得到问题的解决办法。

有选择了别家公司的人说，我没有选择你们公司，为什么你们还愿意帮我？有自己DIY的学生说，没选择你们还一直问你们问题，很不好意思，你们不会觉得我在耽误你们的工作吗？有不出国留学的学生说，不出国的事情你们为什么也管？

其实没有那么多为什么，也许这就是百利天下。就像我们的领导说的，“做事不要太功利，把事情做好，多点公益心，一切都会更好。”

是的，只要你需要，我们一直都在。

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