化解微信转错账纠纷是项系统工程移动支付方式给好友间转账带来了便利

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移动支付方式给好友间转账带来了便利，但这样的“乌龙”也时有发生：不小心转账转错了人，对方收了钱却不还钱，甚者删好友、拉黑。在诸多微信转错账事件中，官方的态度常常是一句轻飘飘的“格式回答”：“资金支付成功后无法撤回，您可与好友联系协商退回"。就转错账来说，主要是转账人的过失，凭着几张申诉截图就想让微信把钱退回来，逻辑上不能说通。现实的诉求方式，多数是和对方协商了事，协商不了，才诉至法庭。官方这般回复，应该说有合理之处。

当然，合理不意味着得体。平台虽然没有撤销转账的责任，但至少有积极配合的义务，以诸多案例中平台的表现而言，很难说它展现出了诚意。相反地，微信转错账深陷“死循环”，平台消极作为是很重要的原因。要想破解“死循环”，相关部门固然要多一点担当，但微信方面更应该积极作为，不管立案不立案，都要配合好用户的诉求，主动跟相关部门说明情况，必要的时候，甚至要联系有关机构，建立专门救助渠道。

此外，真要追究起来，也很难说平台尽到了安全保障的“防火墙”责任。正如浙江省消保委所建议的，必须要严格落实实名制，对非实名用户不开通金融转账功能。此外，借鉴其他平台的经验，用户在移动支付平台转账超过一定额度时，平台可以强制用户输入身份确认信息。最后，支付平台还可以参照央行发布的账户分类政策，建立转账延时到达机制，以加强转账行为中对主动行为人的保护。

微信转错账是件小事，然而有效化解微信转错账纠纷却是一项系统工程，这恰恰体现着救济机制和新业态、新模式的不相适应。在互联网行业的许多方面，用户权益无法得到有效保护的情况时有发生，这提醒着我们要更新理念，与时俱进，正面回应人们的诉求，适时地改进救济机制，以最大程度地保护金融安全。

(摘自8月15日《南方日报》02版《微信转错账应有救济渠道》，作者：扶青)