邢台市税务局以纳税人需求为导向提升服务水平邢台市税务局在深入推进国税地税征管体

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邢台市税务局在深入推进国税地税征管体制改革中，以纳税人需求为导向，着重打通纳税人办税“堵点”，解决纳税人办税难点，用优质服务进一步提升纳税人的获得感。

日前，内丘县道路运输部的会计郝会英在办税窗口一次就完成了增值税、城建税和教育费附加的申报。她说：“一厅通办、一窗通办太方便了。”

从7月5日邢台市税务局挂牌成立开始，全市11个两家同厅的办税服务厅和19个不在一处的办税服务厅，通过整合设备、业务、流程，全部实现了“一人一窗一机一系统”，保证纳税人“进一个厅，取一个号，办所有税事”。每个办税服务厅还组建了导税团队，保证办税有序进行，辅导及时准确，让纳税人切实感受到了国税地税征管体制改革带来的便利。

随着“一网通办”的全面推行，涉税信息报告、发票办理、申报缴税、优惠办理、涉税信息查询等涉税事项实现了“全程网上办”，更多纳税人享受到“办税网路游”的便捷。

邢台市桥东区税务局对照“最多跑一次”清单，按照业务事项研发自助办税终端，优化增值税发票发售、增值税发票代开、车辆购置税和地方税种4类终端8个业务事项。新增实名制信息采集、跨区域涉税事项管理、新办纳税人登记、票据自提等10类（种）专项设备，29项常见业务可一次办结。

办税大厅是税务部门服务纳税人的重要窗口，为了更好地服务纳税人，临城县税务局推出“首席办税员”。“首席办税员”实行动态管理，每月由纳税人评选，指标主要包括政策业务熟练程度、办税效率、服务质量和服务态度等。纳税人和办税人员可以在涉税业务办理完毕后，根据自己的感受即时评价，分值比重占六成；也可以在当月申报期结束后，通过微信群“税企一家人”投票，分值比重占四成。办税服务厅月末汇总纳税人的评价和投票结果，确定综合得分最高者当选“首席办税员”。

办税服务厅年轻人多，大家谁也不服输，“首席办税员”成了大家学赶超的标杆。办税服务厅每天组织“班后半小时”学习，请“首席办税员”分享工作经验、感悟和收获，并对每个岗位当天的工作做出点评，查漏补缺，共同提高。（李建立）