客服人员表示，如果韩女士想要挽回损失，需要将情况反映给客服，在了解完情况，进行相关登记后，会按照他们公司的相关流程进行处理。另外，对于孩子私自给游戏充值的情况。腾讯方面也推出了未成年人游戏监管平台，家长可以通过这个平台，限制未成年人在游戏中的消费。

【电话采访】

腾讯健康游戏热线 客服人员：

消费方式的话，在我们这边的平台中就是我们自己推出了未成年人游戏监管平台，这个如果家长需要，让他们可以自己来电。我们给他微信中推送这个小程序 ，它是可以直接在里面有一个功能，叫禁充这个功能。如果他打开了以后，可以对这个游戏账号，比如说他玩的某一个游戏，王者荣耀这个游戏，那一旦是禁充功能已经打开 ，可以直接限制他往这个游戏里面直接充钱。

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