这是滴滴最严内部整改，但它或许可以来得更早( 三 )

而这件事引起舆论哗然的一处细节是，在该车主作案的前一天，另一名顺风车乘客投诉这名车主“多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段时间”，但并未引起平台关注，给了车主再次作案的机会。

同时，滴滴客服和警方在接到报案后都有不作为的嫌疑。

其一，赵某朋友在和滴滴客服交涉过程中，客服表示一小时会有处理结果，但一小时后未予回复；其二，赵某朋友向滴滴索要司机联系方式和车辆信息，客服表示属于隐私内容，拒绝提供；其三，警方表示必须提供车牌和司机电话才可立案。

关于此，滴滴方面的解释是，平台每天会接到大量他人询问个人信息，平台无法确认用户本人是否愿意，所以无法将个人信息提供给警察之外的人。