还不能证明这个手机是我的

，我该怎么办？

问题发生在18年的6月底，

手机因误操作登录了骗子的ID，而骗子把ID密码改了，导致自己的手机无法使用

（当然，造成的问题我们应负全部责任，与苹果公司无关）。

然后我们凭借所有资料跟苹果售后进行了申诉，苹果公司的答复需要盒子和保修卡。我明确告知，

盒子和保修卡已经无法寻找

，如果需要费用，我们可以承担。

售后表示：

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