马蜂窝订错酒店,客服让用户从海参崴打车去希腊!( 五 )
对于网友的投诉,马蜂窝方面回应说:
经查,由于系统对接错误,导致客人预订酒店没有被正确下单。客服人员没有正确认识到客人的实际遭遇,给出了错误的解决方案。对于涉事酒店订单,将给予三倍于原订单的赔偿,并将按此前客服的承诺,补偿用户从海参崴到希腊的“打车”费用,预计在8万元人民币左右。
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