据悉，本次消费体验评价主要对象是杭州市正常运营的5家网约车平台：

滴滴出行（快车）、曹操专车、神州专车、首汽约车和易到用车

。考虑到不同时点、路线可能的影响因素，每个平台均选取早晚高峰、工作时段和周末3个不同体验时段；并选择市中心到市中心、市中心至景区、市中心至火车站、市中心至城市边缘等12条线路开展消费体验工作，共进行60条路线的网约车消费体验。评价标准涉及“基础信息”、“预约使用”和“乘坐过程”三个维度，服务承诺、信息一致、资格认证、预到时长、安全驾驶等14项指标。

据介绍，在所有评价指标中，安全提示得分最低，平均分仅为59.17分；资格认证、岗前培训得分也较低，平均分仅为62.62分和60分。

各评价指标平均分

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