零售大致可以描述为如图1所示的产品—用户—匹配的商品流通交付过程。在这个过程中，参与方为：生产者、流通渠道、商品卖场经营者等，大家都在为实现与用户之间的商品流通交换服务。

图1 商品流通交付

从图1的商品流通交付过程中会发现，零售具有以下两个特点：

零售过程本身不创造新的需求，也没有创造新的商品价值，是一个商品价值传递的过程；

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