为何他的客户流失率那么低？因为他做到了这7点！摸清银行面签套路

很多信贷员在为客户服务的过程中，或多或少都碰到过这种问题：为什么我的客户好好的说没就没了？我也跟踪服务了啊！我也仔细介绍产品了啊！为什么客户还是会流失呢？

客户流失是信贷员工作中最不愿碰到的事，因为损失了一个客户，就相当于损失了这个客户背后的数十个甚至数百个潜在客户，损失了一个客户，就相当于跟好几笔潜在订单说了拜拜，所以很多朋友都想知道到底应该如何减少客户的流失率，但在弄清这个问题之前，我们应该先问问自己做得是否完美无可挑剔了？如果你已经做得几乎十分完美了，客户最终依旧没有选择你，那你也没有什么可后悔的！问心无愧就好。如果你做得还不是很完美，那你不妨看看是否存在以下这些问题！

1. 平台不正规合法

对于客户而言，其实他们最关注的问题就是你所在的公司、平台是不是合法的进行借贷，你们要的利息是多少，你们是否正规、合理、安全、诚信，会不会像高利贷一样让人喘不过气来。

其实公司的产品、平台怎么样信贷员心里跟明镜儿一样，但究竟如何跟客户推销，不同的信贷经理说法不同，有些信贷经理为了能够拿下客户，得到订单，跟客户承诺“不看黑白，不看征信，不看流水，只需身份证就能办贷款，一天到账，秒批下款1W！”但把客户忽悠了过来之后需要客户提交这个资料，补交那个复印件，与当初的承诺大大相反，搞得客户心烦意乱，这种情况绝对会让客户不再信任你，客户流失也是意料之中的事！

还有的信贷员明明知道平台存在问题依然游说客户办理贷款，私下向客户收取好处费或让客户预交打点费等，以这种行为来获得额外的收入，这样的信贷员又怎么会留得住客户呢？

2. 不做保密工作，打电话骚扰客户家人

办理贷款的客户会向我们信贷经理提供很多关于个人、家庭、工作的信息，资料信息的保密工作做得好不好，也是客户很关心，很在意的事儿，每一个贷款客户都希望可以放心、安心、顺心的办理贷款，如果客户的信息泄漏，家人不断收到骚扰电话，这不但会让客户反感，甚至会引起客户的愤怒，客户又怎么会不流失呢？

有很多信贷员倒卖客户的个人信息给中介、同行，这么做表面上你是获得了蝇头小利，但实际上你却是搬起石头砸自己的脚，你的行为不但侵犯了客户的个人隐私，而且还触碰了职业道德的底线，让客户从此对你失去信任，你的个人名誉也会遭受很大的损害，这样一来又有谁愿意跟你合作，让你帮忙贷款呢？客户流失也只是迟早的事情罢了，所以作为信贷员一定要做好客户信息的保密工作，不去骚扰客户的家人，让客户安心贷款，放心选择你。

3. 产品信息不真实

做信贷工作我们为的就是帮助更多的人，解决老百姓的资金问题，而不是坑老百姓的钱。在你向客户介绍产品时客户想要听到的是真话，而不是夸大其词的谎话，客户在意的是产品信息是否属实，而不是要你承诺办不到的事，客户想要的是合理合法安全贷款，而不是你编造各种理由来压榨他们。如果只有给你送礼，给你好处你才会帮客户顺利处理业务，那么你必然做得就是一锤子的买卖。相反，只有你全心全意，诚心诚意为客户办理贷款，才会获得客户的信任，客户才愿意推荐亲朋好友和周围有资金需求的人去你那里办理贷款！

罗马不是一天建成的，口碑不是一单形成的，只有你始终如一的坚守原则，真心实意的为客户服务，让客户在服务中轻松无忧没有压力，客户才会源源不断上门来！

4. 不了解客户的真实需求

信贷经理是跟客户接触最多的人，接触的客户多了，人难免会有所膨胀，这个时候很多信贷经理就会忽视对客户真实需求的了解，自认为自己已经摸清了客户的需求，但事实并非如此，每个客户的情况都是不同的，如果你都一概而论的话，判断肯定会有所偏颇，不能准确抓住客户最关心的点。除此之外，如果你不了解客户的真实需求，而是把自己的想法强加到客户身上，那么客户的问题不但不会得到解决，反而还会对你所做的工作产生质疑，所以了解客户的真实需求才是获得客户信任的第一步。

另外，还有的信贷员认为客户不说话就表示客户对你所说的话表示赞同，但这未必都是真实的，有时候客户不回答是因为懒得跟你辩论，不想跟你多说话，所以用沉默来应对你；还有的时候客户不说话是因为客户已经不耐烦了，但出于礼貌没有直接拒绝你，所以当客户沉默不语时你不要以为你凭借着“三寸不烂之舌”说服了客户，事实上客户早就在心里翻你白眼了！

良好的沟通是成功的一半，了解客户的真实需求要做的是让客户多说，你少说，多聆听客户的声音有助于你挖掘客户的真实想法，解决客户的实际问题，迎来客户的信任，所以信贷员要学会引导客户说出内心最真实的反馈。

5. 急于介绍贷款产品

谎报虚假产品信息是信贷员的大忌，但过于急切的向客户介绍产品也是信贷员易犯的错误。如果你开口便跟客户介绍产品，客户第一时间产生的就是排斥心理，直奔主题的推销对客户来说毫无意义，因为你不知道的客户兴趣点在哪。所以信贷员在与客户沟通时一定要先去了解客户感兴趣的内容，之后再跟客户慢慢渗入产品信息。

沟通是一个双向的过程，有输入也要有产出，输入讲究策略，首先要获得客户的信任，之后再了解客户的需求与存在的问题，最后根据客户的需求为客户推荐相匹配的贷款产品，只有这样你才能获得产出，获得你想要的订单。一开始就滔滔不绝地介绍产品不会对你有利，反而会引起客户的反感，造成客户流失。

6. 对客户惟命是从，不敢反抗客户

作为信贷员，我们确实是从客户处获得了业绩与提成，但同时我们也帮助客户解决了他们资金短缺的问题，贷款就是你刚好需要，我刚好专业，所以我们与客户是平等的关系。

虽然与客户沟通要避免“踩雷”，但这并不意味着我们要对客户惟命是从，因为很多时候客户本身是不专业的，他们的一些观点和想法都是基于自己的认知而做出的判断，如果我们一味任由客户摆布，不但会使自己处于被动，客户还会得寸进尺。所以与客户沟通要掌握度，既不能过于阿谀奉承，又不能太忍气吞声，而是要在合适的时机表达自己的观点与想法，耐心的与客户沟通。客户说的对就赞同，客户说的不对就纠正，用你的真诚打动客户，这样你的客户不但不会流失，反而会更加信赖你！

7. 没有进一步跟踪客户

跟进客户是一个老生常谈的问题了，但跟进客户不仅仅是说说而已，还要真正落实到为客户服务的工作中，重点的客户要跟进、有需求的客户要跟进、贷过款的客户要跟进，把客户按照不同的类型进行分类，按不同的周期进行跟进才是专业信贷经理要做的事儿。

跟进客户不是一天两天的就能完成的，而是一个长线的过程，有些信贷员以为客户拒绝你了就是真的不需要了，但事实并非如此，你要做的是摸清客户拒绝你的原因，根据客户拒绝你的不同方式来判断哪些是客户的真实意见，哪些是客户的非真实意见，只有这样你才能对症下药，找到有真正需求的客户。

另外，在客户完全没有明确表示拒绝你的情况下，信贷员一定不能放弃，而是要继续跟进，一次不行就两次，两次不行就三次，直到客户选择你或拒绝你，因为跟进有意向的客户要比开放新客户花费的时间与效率要高很多。

最后，圈哥提醒一下大家，虽然跟进客户讲究锲而不舍，但也不能过于频繁，而是要掌握频次，一周内最多“骚扰”客户三次，再多了客户可能就会对你产生厌烦，甚至会把你拉黑。

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每个人或多或少都有缺钱的时候，怎么去挖掘潜在客户的需求，就是每一位信贷员需要做的事了，想要减少客户的流失率，让老客户主动给你转介绍就需要大家坚守底线，真正为客户办好事、办实事！

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