不比不知道，保险公司理赔服务效率差距竟然这么大保险公司的服务效率存在多大差距？比比

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导读：保险公司的服务效率存在多大差距？比比就知道。

保险公司的服务效率存在多大差距？比比就知道。

保单平均出单时间，最快的公司只要１天，最慢的则要10.78天；

理赔平均时间，最快的１天，最慢的9.65天；小额简易案件理赔平均时间，最快的1天，慢者也要7.67天。这是来自北京保监局11月8日最新通报的北京地区商业健康保险服务评价指标数据，统计期间为2016年10月1日—2017年9月30日，统计的数据来源于北京健康保险信息平台。谁家能最快让你拿到保单？谁家最快给你理赔款？谁又最慢呢？答案就在下面。拿到保单要多久？最快1天，最慢要等10天能够反映保险公司承保个人健康险保单出单效率的指标，是“保单平均出单时效”，指的是个人健康险保单的平均出单时长。时间越短，表示保险公司出单效率越高，消费者能越快拿到保单，获得保障。北京地区63家保险公司有“保单平均出单时效”数据，包括43家寿险公司和20家财险公司，其平均出单时间为1.4天。其中14家险企只需1天即可出单，时效高于其他同业。包括国华人寿、太平养老2家寿险公司，以及人保财险、平安财险、中华联合财险、永安财险、都邦财险、国寿财险、长安责任、利宝财险、美亚财险、苏黎世财险、信达财险、英大财险等12家财险公司。结果显示，财险公司的出单时效整体要好于寿险公司，多数财险公司的平均出单时间在３天以内。另一方面，平均出单时间最长的是汇丰人寿，需要10.78天，而这较该公司上次披露的2016年７月１日－2017年６月３０日期间内的平均出单时间（21.88天），已经大大缩短。此外，平均出单时间在５天以上的还有７家公司。

多久能获得赔付？幸运的话１天即可，不幸的话９．６５天个人购买健康险，能否获得理赔、多久能获得理赔是最让人关心的问题。能否获得理赔，需要看出险原因是否在保险责任范围内，一旦保险公司能够确认理赔，则消费者们接下来就会问：多久能赔给我？理赔平均时效，就是回答这一问题的指标。它指的是个人健康险理赔案件的平均处理时长，反映的是保险公司理赔案件的处理效率。自然是，时间越短，表示保险公司理赔服务效率越高，消费者能越快获得赔付。５７家保险公司的北京分公司中，在统计期间有理赔的是４７家，平均理赔时间是２．４２天。其中理赔最快的１８家保险公司，平均不到２天即可理赔，包括１３家寿险公司、５家财险公司。其中，中荷人寿、华夏人寿几乎１天时间即可完成理赔，是平均理赔时间最短的公司。而理赔慢的，最长需要近１０天，比如永安财险平均需要９．６５天，中德安联也要９天。平均理赔时间需要５天以上的，也有９家公司。

拿到小额理赔款要多久？或许１天，或许１周由于在个人健康险业务中，赔付金额小于等于３０００元人民币的无调查案件（称小额简易案件），占到总理赔案件的八成左右，受众面广泛，所以小额简易案件理赔平均时效也有单独指标统计数据——小额简易理赔案件的平均处理时长，反映公司小额简易理赔案件的处理效率。小额简易理赔案件理赔金额较小，责任界定清晰，因而各保险公司可提供多种便捷的理赔服务。简单说，就是很多保险公司已经上线的小额自助理赔，流程一般是，消费者在保险公司微信、ＡＰＰ等平台上点击“申请理赔”—＞上传单据—＞在线核保—＞获得赔付。所以，这类案件的消费者拿到理赔款的时间会更短。纳入统计的５５家保险公司北京分公司中，除有１２家当期无理赔外，其余险企整体的小额简易案件理赔平均时间为２．１２天。在理赔快的险企中，光大永明人寿、人保健康、华夏人寿、昆仑健康、太平洋寿险、美亚财险等险企，仅用１天时间即可完成小额简易案件理赔。此外，平安人寿、招商信诺、英大人寿、中英人寿、信诚人寿、友邦保险、中宏人寿、人保寿险、民生人寿、新华人寿、泰康养老、太保财险、中华联合财险、阳光财险等１７家险企的理赔时间也在２天以内。而小额案件理赔时间也有较长的，比如平均需要消费者等待５天的，就有４家险企。其中，北大方正平均需要耗时７．６７天，为小额案件理赔最慢的险企。

据记者了解，北京地区商业健康保险服务评价指标每季度披露一次，未来还将继续完善指标体系，扩大数据范围。北京保监局希望以此通报，帮助消费者了解保险公司的服务质量，同时也希望通过指标公示形成倒逼机制，促使保险公司缩短健康险服务时效、提升服务水平。保险公司们，尤其是出单慢、理赔慢的保险公司，压力大不？

来源：腾讯

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