双11曝光|九成隐私政策不合格当当网、小红书垫底导读：双十一期间

导读：近年来，消费者网上购物后信息泄露、钱财被骗的消息屡屡见诸报端。据南方都市报个人信息安全研究中心对国内100家用户经常使用的购物类平台隐私政策进行的测评结果显示，当当网、小红书在同类竞争平台中排名垫底。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，多次收到关于“当当网”、“小红书”信息泄露的投诉案例，用户投诉不断。

事实上，作为普通人，绝大多数消费者或许很难注意到，花样繁多的购物平台所提供的隐私保护条款是参差不齐的。而这一情况可能会造成的后果是，消费者在尽情“买买买”的同时，自己的个人信息也正在交易黑市上被人尽情地“卖卖卖”。

此前，南方都市报个人信息安全研究中心对国内100家用户经常使用的购物类平台(包括A P P和网站各50家)隐私政策进行了测评。结果显示，100家平台中只有10家达到合格标准。平台的体量、口碑与其隐私政策的规范度、完整度并不成正比，一些建立多年、口碑尚可的知名购物平台在测评中分数垫底，典型如当当网、聚美优品、什么值得买等。

让人哭笑不得的是，一家名为果库的购物指南平台甚至在隐私政策中白纸黑字地写上了底气十足的霸王条款：“基本上，任何事情都可能发生，我们是不会负责的。”

红黑榜

小红书、聚美优品、当当网等多家知名平台分数垫底

测评结果显示，一些建立多年、口碑尚可的知名平台在测评中分数垫底，典型如当当网、乐蜂网、聚美优品、什么值得买。

值得注意的是，小红书曾屡次被指泄露个人信息。据《中国青年报》6月14日的报道，50名小红书用户在今年3-5月间接到假客服电话后上当受骗，受骗总金额超过87万元。诈骗者精准地掌握了受骗用户在小红书上的购买记录，自称是小红书客服，很多人因此打消了怀疑。报道称，一位用户在意识到受骗后希望找小红书索赔，在网站找了很久才找到客服电话。小红书一开始承诺20天内赔偿，过了几天却发生180度的态度大转变，不仅拒绝承认赔偿，也拒绝承担责任。（来源：《南方都市报》文/冯群星王秀中）

另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众号：DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，多次收到关于“当当网”、“小红书”信息泄露的投诉案例。以下为部分典型案例：

案例一：用户称“当当网”疑似信息泄露

张先生在当当网购买了一件衣服，订单号为35610367711。

还未收到货就有一个自称当当网客服的打电话说衣服存在质量问题需要召回，需要提供身份证后四位以确认支付宝为本人使用。我还没想到骗术，之后就收到一条消息提示我要开通支付宝关联app store免密支付，以及验证码。这个时候还好我仔细阅读了一下信息内容。

之后我立刻给当当网打电话确认，根本没有衣服存在质量问题的事情，并且跟我保证不会存在信息泄露问题，结局是第二天和我一起在当当网买过衣服的女朋友也接到同样的电话，虽然号码不同，但是内容骗术完全一样。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二：“当当网”疑似信息泄露导致用户遭遇电信诈骗

张女士于7月25日在当当网下单购买了几本书，订单号为35334299460。

其中一本是从北京寄过来的，下午收到从北京打来的电话，号称是当当卖家，能准确说出本人的购书信息与个人信息，据说是当当扣费系统有问题我这边邮箱有收到一封退款邮件，要求本人点击登陆同意退款33.50元。

本人因认为能说出相关信息即不疑有诈，谁知该链接为黑客链接，通过填写信息获取本人手机银行的信息后，登陆本人的工行手机银行并把本人工行的余额2880元用实时汇款方式转走。联系当当客服，但并未对此事有任何处理。

案例三：“小红书”下单后疑似信息泄露用户被骗万元

李小姐称4月26日在小红书购买护肤套装，订单号为49319421864110510。

由于小红书泄露了个人信息，诈骗人在6月8日电话联系我说所以买化妆品有严重质量问题为由，要求退货并退款。　

通过在支付宝蚂蚁借呗提现，趣分期借款提现，把钱通过扫二维码或转账打入对方账户，共计打入约13000元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。

中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

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