重新解读钉钉：纸老虎这下要成真老虎记得在今年七月份有人曾撰文

记得在今年七月份有人曾撰文，对阿里钉钉目前、现状和未来的出路进行了分析，提出钉钉是否溃败的疑问。当时我们不能全盘否定文中的观点，钉钉的确走到了一个十字路口，就连业内人士也都认为钉钉每次公布除了不断上涨的企业用户数外，并没有太惊艳的创新，不过上周在深圳卫视的《超级发布会》钉钉的重磅发布还是让我们重新的认识了一下他。

三年三变：从软件、平台到解决方案

三年前钉钉以“一种工作方式”，切入企业办公软件市场，曾让很多同行恐慌，他们焦虑的不是钉钉以何种姿态进入，而是又一个重量级的巨头杀入，如何防止被碾压已成为他们最为关心的话题，甚至在合作上他们也只是面合心不合。

为此，我们看到了钉钉主打的生态圈战略并不是很成功，一线厂商不想给钉钉做嫁衣，二线厂商怕被钉钉抄袭，因为不知道钉钉的产品边界在哪里？

而钉钉的创始人无招也不止一次对媒体表示：钉钉主要还是专注于平台能力的打造，仍会坚守着开放的平台化路线，并未走向大包大揽的垄断模式。

不过，随后在2016年钉钉发布3.0时候，还是发生了重大变化。

其一、钉钉已不再局限于内部的连接，相继推出了企业外部联系人、智能商务电话、客服、订单管理等等功能。

其二、智能云考勤机的发布，预示钉钉开始向硬件做探索尝试。

其三、协同管理、流程审批等系统功能不断的强化。

虽然产品边界的外延对用户而言是极具吸引力的，但是却与当初打造平台的初心是相违背的，用户喜欢软件商担心双方的矛盾开始显现，使得原本就对钉钉心怀芥蒂的软件商们坐如针毡，当时笔者也曾追问过无招，钉钉还要开发什么产品？

无招也表示：“不是钉钉非要做，而是他们做不好”，这句话不仅折射出钉钉在打造生态链战略上的孤独和无奈，一边要让用户爽，一边还要让软件商爽，世界上本没有两全其美的事情，原本招募一些专业软件厂商是为了携手共赢合作，没想到他们各怀心事，阿里钉钉在万般无奈之下只能被迫出手。

而每一次钉钉发布会大家从关心企业用户数的增长如何，变成了关心钉钉又发布了什么功能如何，有没有踩着他们的产品红线，这也意味着钉钉最初的平台生态战略的进展不尽人意。

在对手和友商质疑中钉钉也俨然成为了一只纸老虎，普遍被业内不被看好，钉钉也陷入了两难的抉择，如何商业化不能永远只做活雷锋？收费就会有大批客户的逃离，如果免费则不得不去透支叠加其他收费服务，用户体验就会越来越差。要想粘住客户仅靠钉钉自身显然无法完成，而此前与钉钉合作的共创伙伴都未将“友谊进行到底”。

但并不意味着钉钉会放弃初衷，就像无招在某活动公开演讲中的PPT写道：不服输，活下去。

为此，钉钉开始了第二阶段的共创文化，让大家帮助大家，面对各行各业的企业需求，钉钉希望把各行各业的互联网化方式共享给同行。用产品把行业的工作方式抽象出来，提供给更多人使用。比如钉钉和无讼创立的法务云，就是钉钉在共创第二阶段中的尝试。

不过也有人会质疑这条共创之路能否帮助钉钉成功？钉钉做了三年的公益，到底还能坚持多久，并且这个时候市场上已经传出钉钉融资的消息，甚至很多人都认为钉钉已黔驴技穷。

钉钉重生：重新定义了企业办公软件

可就在前不久深圳的《超级发布会》上，钉钉再次惊呆众人，从三年初钉钉宣布进入这个市场，钉钉又一次吸引了业内的关注目光。

只是发布智能考勤机吗？这并不新鲜，当年今目标也曾尝试软件产品硬件化获取商业通道，但是最后无攻而返。如果你仅仅理解钉钉成功推出了多款基于软件的硬件设备的话，比如钉钉智能前台、智能通讯中心、智能投屏仪等那你就大错特错了，他在重新定义企业办公软件，软件显然成为了这一堆设备中的智能连接器。

就像当年小米提出智能家居解决方案一样，没有人再认为他是一个卖手机的，而今天的钉钉我们也需要重新认识。就像无招所言，钉钉既不是硬件公司，也不是软件公司，生来只为解决用户问题。钉钉起步于垂直和社交，但与微信又不同的是，它专注于企业智能办公。

用钉钉APP将一个公司内所有的办公设备和人连接起来，基于数据形成相互协同，非常具有想象空间，他不仅解决了软件免费没有商业模式的问题，也为纯软件未来结合更多的场景化提供了参考。

对于我一个创业者而言，我认为钉钉今天有可能成，笔者本人也是一个创业者，拥有一个20人的团队，按理说钉钉正是我们这样100人以下的小微型团队的必须品，不过此前我们应用了一段时间后，发现钉钉的产品对我们粘性不够，可用可不用对我们办公效率并没有多大影响。

但是当无招发布智能前台、智能通讯中心、智能投屏仪等设备的时候，还是深深的触动了我，比如办公网络会出现经常性卡顿，我们只能不停购买带宽。每一次来客需要讲解PPT的时候，投影仪调试都让我非常头疼等等，这些问题在我们中小企业尤为常见，当我听完钉钉全程发布会后，我觉得至少对于我们而言提供了一套从软件到硬件的完整解决方案，我们也会从一个旁观者变成使用者。

对于钉钉而言，他找到了他的商业模式，也更好的粘住了的客户，从可有可无变成中小企业的必需，如果钉钉很好的解决了这些问题，那么他的平台生态又何愁凤凰不来筑巢呢？

革命成功一半钉钉困局仍在

虽然钉钉有可能踩中智能移动办公的风口，真正的占领中小企业市场这块市场，将对手远远抛在身后，但是钉钉的困局仍在。

目前钉钉目标用户的粘性并不是特别强，产品的核心竞争力也不十分很突出。比如，钉钉在会上发布了智能人事，在会前就有人对钉钉涉足这一领域表示了焦虑，但是发布之后大家都释然了，如果智能人事是由钉钉的partner来做，我认为钉钉距离就真正成功就不远了。

所以钉钉后续要把产品的每个细分功能做深做精，然后让办公场景体验更加及时高效方便，但这些仅靠钉钉自身仍能力有限，所以此一时彼一时，钉钉应该重启三年前的生态计划，应该联合更多或者参与投资一些软件应用商来完善自已的产品生态上的不足，而自已全身心的投入到对智能办公一体化解决方案的打造。

无论如何，今天的钉钉我们都需要对他进行重新审视，就像他们2016年底秘密研发的智能办公硬件一样，也许哪天钉钉又会给我们制造不一样的惊喜。

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