黑五曝光|揭秘海淘中的那些假货“猫腻” 小红书成疑似售假“重灾据中国电子商务投诉与维权公共服务平台

导读

可能你的手机正在被“黑五”海淘大促短信轰炸，各种提醒着你错过今天再等一年。然而在愉快买买买的同时，有这么一家跨境网购平台就被消费者集中投诉了。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户维权案例显示，小红书疑似售假、发货慢、退款难等问题频发，用户投诉不断。

“黑五”前夕，中国电子商务研究中心发布《双11、黑五海淘消费3号预警》（以下简称预警），提醒消费者海淘小心买到“假货”。

《预警》指出，跨境网购的一大痛点问题就是“假货”，很多假货和水货通过跨境渠道流入国内，而消费者成为这些商品的买单者。关于跨境网购中的假货有以下三种情况：一是商品未经正规渠道生产。该类商品在没有获得品牌授权的情况下，通过一些黑工厂、小作坊贴上品牌商标在网上标榜正品销售，这类属于明显假货，即高仿货；二是虽然拿到了品牌方的授权，但是某些黑心厂家受到利益的驱动，将其拿到的授权产品型号通过一些小工厂进行代工，生产出一批成本低廉的产品，从而真假掺杂售卖；三是正品中的瑕疵品流入销售渠道。

除了假货，跨境网购市场还存在很多水货，即在国外市场正常流通的商品，经商家以灰色通道入境，继而在国内销售。虽然这类商品为正品，但没有报关单、商品检验证明等文件，更没有国外品牌商的直接授权，在售后等方面存在很多问题。

目前跨境网购商品存在如下四大陷阱：一是假货，有的是商家进货渠道出了问题，有的是商家自己造假，伪造报关凭证；二是虚假宣传，有些是假洋货，拉到国外走一圈就成了海外产品；三是产品质量问题，以次充好；四是售后服务国内难以保证。

而当消费者认定购买到的商品是假货需要赔偿时，则需要消费者出具原厂的鉴定证明、品牌商鉴定报告、商家承认商品为假货的聊天记录等，对于消费者来说以上任何一项举证都很难获得。

据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，小红书是消费者投诉疑似售假的热点跨境网购平台。

案例一：“小红书”疑似售假客服不处理

杜女士在小红书购买菲诗小铺绿豆洗面奶，订单号为50548663618621251。

在小红书买到假货，客服不承认。之前买的菲诗小铺绿豆洗面奶我已经连着用了五年，大概有将近十只，都是在官方旗舰店或者天猫国际以及专柜等平台购买，洗面奶都有淡淡的绿豆味。这次是第一次在小红书买这款洗面奶，用的时候发现味道不对，变成了劣质又浓烈的味道，跟绿豆味完全不一样，用完脸上起了疑似小红疹，第一次碰到这情况。联系客服，对方表示不能退货也没有赔偿，客服一直说不会有假货，就是不处理这个事情。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二：用户称“小红书”洗发水疑似售假平台回复：可退货退款

丁女士在小红书购买洗发水，订单号为50846948089658350。

收到货后发现和正品相差很大，洗发水的压泵还没假货真，并且使用后头发打结，还有炎症过敏现象，之后去医院买药膏涂头发。此商品是否有部分指标不合格是个问题，而且过敏并非是商品的个人差异性，之前用并无此症状，而是这件商品并非正品。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示用户投诉商品，皆为通过正规跨境电商渠道售卖，可提供关单以证商品来源正当。用户使用后存在不适，如可提供正规机构检测报告，证明系产品导致其不适症状，公司可承担合理诊疗费用。在无相关检测情况下，质疑产品并要求赔偿的诉求，公司无法受理。已联系用户告知，如希望退货，可寄回商品退款。

案例三：用户称“小红书”洗发水疑似售假

林女士在小红书购买一瓶THE BODY SHOP生姜洗发水，订单号为50632859453150579。

收到货后发现批号查不到，没有生产日期，跟我在韩国当地买的对比不一样，在韩国买的可以查询生产日期。

案例四：“小红书”疑似售假

史女士在小红书购买两瓶大创粉刷清洗剂，订单号为50486981710938632。

收到货后发现瓶子底部均无生产批号，瓶身背面的文字很细，而且商品描述部分两瓶在同一位置均存在有两个字堆墨模糊的现象，无法辨认出文字。两个瓶子正面的商品名称也不太一样，英文字母的位置有出入。各种细节表明疑似假货。

我发现问题后联系薯队长，薯队长解释日本绝大部分护肤品是不注册生产日期的，部分品牌是标注批号，但是无法解读，专柜人员也无法看出保质期，不同版本批次包装会有差异。感觉答非所问，每次都是这几句回答，永远说自己百分百正品，却无法提供依据，说假一罚十，却不让我们说产品是假货。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难真假货风波频起扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。

针对海淘中频频出现的假货问题，中国电子商务研究中心提醒消费者：(1)海淘还是选择大型正规的平台，买到假货的概率以及出现问题后维权将更有保障；(2)卖家声称“专柜验货”不可信，专柜没有权利和义务帮助消费者网购商品进行验货；(3)购买前提前向卖家索要商品的品牌授权等证明商品为正品的凭证；(4)索要购物小票等证明商品采购的凭证；(5)由于网购有一定的特殊性，取证非常麻烦，消费者一定要注意保留网购时的交易记录、交易信息、与卖家聊天记录截图等；(6)遇到商家疑似售假的，积极向第三方监管部门举报维权。

中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn /zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/若贝)

》》点击“阅读原文”，进入专题《退货难真假货风波频起扒一扒“小红书”的大问题》

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