【数字思维】未来酒店智能之争本期关注：智能酒店与未来客房、电视广

本期数字思维关注：智能酒店与未来客房、电视广告与数字营销、航司无缝沟通与个性化体验、微信“城市小程序”与出境游等内容。

【环球旅讯】 当下科技公司与酒店品牌如何通过技术来满足用户更多的需求，从而提升用户体验？从酒店集团及OTA对新技术手段、智能方式的探索来看，智能客房未来必有一争。

国际酒店对智能酒店的重视不谓不高，战略落地也不断加快。从希尔顿、万豪、洲际等国际酒店品牌纷纷推出智能酒店概念及实验项目的动作可见一斑。在中国本土品牌中，也不乏有飞猪、腾讯、携程等OTA和技术公司在未来酒店的智能服务等方面展开布局。

据Tnooz报道，研究表明，很多酒店明年在IT方面的支出将用于提升数字客户参与度，酒店需要对满足客人实时、智能等需求的技术进行投资。

本期数字思维除了聚焦智能酒店与未来客房，还关注电视广告与数字营销、航司无缝沟通与个性化体验、微信“城市小程序”与出境游等内容。

希尔顿开设科技创新中心，探索未来酒店业和客户体验

希尔顿近日开设集孵化和展览于一体的创新研发中心，旨在探索未来的酒店业和客户体验。创新中心展示了多种创新科技、产品设计、餐饮概念和沉浸式体验。该创新中心被定义为“一个对提升客户体验和重新定义酒店业未来的产品和流程进行孵化、测试、提升、展示的空间。”

研究表明，很多酒店明年在IT方面的支出将用于提升数字客户参与度。随着客人越来越习惯于随时随地获取信息，酒店需要对满足这些需求的技术进行投资。

万豪联手三星、罗格朗，打造智能声控“未来客房”

万豪在其总部地下室开设了一个创新实验室，其“未来客房”正是诞生于此。万豪希望为酒店业主提供一个灵活的、需要最少设备的端到端解决方案，以帮助提升酒店运营效益和完善客户服务。

客人只需发出语音指令，虚拟助手即可定时叫客人起床、在全身镜上播放瑜伽课程影片、开启淋浴喷头、调节温度。万豪计划五年内在其酒店客房实现这些技术元素应用。

亚马逊酒店语音智能：瞄准B端扩张Alexa服务

亚马逊近期推出了Amazon for Business计划，大举进军语音智能设备的B端市场，向工作场所和服务提供商（如酒店）推广Alexa服务。亚马逊首席技术官Werner Vogels说，Concur等公司已经把Alexa整合到自身平台上，使工作人员能够通过语音功能获取行程信息。

对于酒店来说，最主要的好消息是，未来酒店及后勤办公室将会有更多语音服务支持。亚马逊的Amazon for Business计划，似乎希望加快推动酒店采用其语音智能软件和硬件的势头。

酒店闲置库存消化？雅高诉诸本地需求，物尽其用

酒店业越来越依靠技术和创新实现闲置资源的充分利用：Suiteness瞄准家庭和团体旅行者，销售一居室和多居室套房；Bizly利用酒店和餐厅的闲置空间，为大公司提供小型会议预订服务；雅高则通过AccorLocal应用，因地制宜地服务本地社区。

"酒店正在寻求越来越多以技术解决方案来展示其独特的库存。他们认为分销不只是简单的客房销售，而是通过以独特的方式销售库存来增加收入。这还说明了酒店对于库存分销的创新和实际技术解决方案的开放态度和投资兴趣。"

OTA巨头加码电视广告，酒店数字营销如何应对？

以非品牌关键字为中心的点击付费广告策略对于OTA来说存在问题：忠诚度是建立在功能和情感之上的，但品牌情感却难以传达出来，一旦用户确定了他们想要什么东西，就难以形成对OTA品牌的忠诚度。缺乏品牌提升很容易导致预订量和收入下滑，这也使Priceline最终以广告支出回报率的角度对营销策略进行评估。

Priceline加码电视广告营销，从付费搜索的角度来看，这有可能降低旅游品牌付费点击广告的成本，为数字营销人员提供更多空间来制定OTA所利用的战略——非品牌关键字搜索。此外，酒店还可以通过发挥品牌价值、遵循价格一致性原则、丰富广告渠道以应对Priceline的营销策略转移。

区块链驱动的广告拍卖模式，在线广告格局的新旋风？

英国旅游媒体公司Ink Global最近又推出了“首个基于区块链的广告库存拍卖”，其通过与欧洲广告网络服务商AdEx Network合作，帮助大型航空公司拍卖在百万张登机牌上的广告投放位置。

Ink Global表示，乘客平均至少查看四次登机牌，是“最有效的媒体广告位置之一”。AdEx Network称此合作是重塑在线广告格局所迈出的重大步伐。去中心化的拍卖模式，是否能使数字广告格局焕然一新，且拭目以待。

加拿大航空巧用AI优化对话式沟通，提升客户关系

如今，消费者已形成一定的个人偏好，他们拥有更广泛的数字化习惯，有自己想要的沟通模式。加拿大航空正在研究如何打造一个能够参与到多个生态系统的解决方案。

移动端和人工智能方面的投入将如何推动航司与客户沟通？加拿大航空分享了关于他们如何通过对话式互动、Alexa功能开发、情感标签AI文案、移动端语音智能等方式，推动与客户沟通的营销策略。

打造无缝沟通和个性化体验，航司应注意哪些问题？

航空乘客在跨渠道沟通的痛点需要被破解，爱尔兰旅游零售电商服务公司Datalex CTO Blair Koch表示，航司需要捕捉与乘客的所有沟通信息，整合线上和线下的接触点，基于用户价值导向的评分（或旅行偏好、喜欢或不喜欢的方面）可以带来一个有积极意义的互动。

为此，航司需要统一各个来源的数据，整合市场营销、销售和服务渠道，实现顾客画像建模。另外，航司还应评估需要从每个接触点收集哪些数据，每个接触点涉及什么系统，每个接触点在哪里存储数据以及当数据被收集时，谁将成为数据的拥有者。

亚航打造免税商城和移动支付，做“航空业的亚马逊”

亚航CEO Fernandes希望扩展亚航的收入模式，不再单纯销售机票，更要迈进电商领域。凭借充足的客户数据，亚航希望将其新电商业务的重心放在免税商品销售上。

亚航推出了新支付平台BigPay，该平台让乘客通过智能手机购买产品。Fernandes说，该平台的打造，考虑了集体旅行的场景，这意味着它将支持人们分摊账单并相互转账。在航空业务的基础上，建设免税商场和移动支付平台，从当年濒临倒闭到华丽转身全球最佳LCC，亚航是否还将再续传奇？

航空公司产品搜索引擎有哪三个新发展方向？

航空公司产品搜索引擎正在面临新的挑战，主要是需要搜索更快速、产品更丰富、能够根据旅客信息进行个性化产品搜索。这些挑战，也正在成为航空公司产品搜索引擎的三个新的发展方向。

随着时间的推移，旅客对于航空公司产品搜索引擎的需求也在不断变化。云计算技术的普及使用，正在帮助航空公司的产品搜索引擎大幅度提升搜索响应速度；近几年来航空公司非常推崇零售战略，纷纷开始销售各种各样的附加服务产品；现今，航空公司发现产品的设计需要深入到旅客属性的层面。

旅游服务提供商需要关注中国旅客的哪些需求偏好？

Amadeus的一项调研报告从中国旅客计划和预订旅行的方式、旅行期间网络连接的状况等多角度出发，调查了中国旅客的需求，揭示了旅游服务提供商需要关注的四个主题。

亚太地区旅客各有所好，目的地有服务人员会讲一门旅客能够听懂的语言非常重要，66%的中国旅客在出行时大多通过移动端预订旅行，中国移动端旅游预订量远超亚太地区其他国家。

微信发布“城市体验”小程序瞄准出境游人群

近日，微信推出微信小程序“城市体验”，这是微信出境游项目 WeChat Go 针对海外出行场景最新推出的便捷服务。

微信演示了悉尼、迪拜、伦敦 3 个首批“城市体验”系列小程序的场景和新玩法，展示微信生态是如何服务旅游业，与其国际合作伙伴一起，为用户提供更好的出境游体验。

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