来源：人民网

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11月29日， 浙江嘉兴一名乘客因为撕毁火车票，给自己的出行带来不小的麻烦。火车站相关工作人员表示，这样的事情很少碰到，希望给其他人提个醒。

这名乘客姓张，广东人。几天前，张先生订了一张11月29日从嘉兴到株洲的火车票，硬座，出发时间是8点32分。28日晚上，为了给张先生送行，朋友请客喝酒，结果张先生喝醉了。29日早上起来时，张先生发现已经7点50分，他匆匆收拾一番后赶到火车站，一看时间8点30分，只剩下2分钟时间，此时火车票还没取。 张先生沮丧地在自动取票机上取了票，然后来到退票窗口，询问能否退票，工作人员表示开车时间已过，不能退票。此时是8 点33分，火车已经开走了1分钟。

此时张先生的情况是，既无法赶上火车，也无法退票，改签的话要到下午才有车，这样耽误了他的行程。他很懊恼，出售票厅时想想这张票已经没用了，就随手将票撕成8块丢进了垃圾桶。

网络配图，图文无关

过了一会儿，他还是想尽快赶到株洲，那就坐高铁吧。于是，他又打开微信，准备在上面购买杭州东到株洲的高铁票。

网络配图，图文无关

点开“预订”按钮后，手机页面跳出来的不是成功订了票，而是提示：很抱歉，无法预定。乘客×××已预订11月29日×××次火车票，08:32嘉兴出发，21:05分到达株洲。与您当前预订的列车行程冲突。如需变更行程，请先将原来订单做退票处理，如果您已线下退票请联系同程客服人员处理后再继续购票。

不明就里的张先生连试了几次，都这样显示。这是咋回事呢？情急之下，他找到火车站的工作人员询问。原来，在铁路票务系统上已经表明，张先生已经购买了嘉兴到株洲的火车票，再用他的身份信息购买到株洲的高铁票时，在行程上就形成了冲突。换句话说，一个人不可能同一天购买两张同一个目的地的票。

火车站工作人员建议：

最好的办法就是改签，改成下午的列车。但是，有票才能改签，可张先生不但将票撕了，还扔了。别无他法的张先生又找到扔票的垃圾桶，找出那8片火车碎票。在铁路派出所民警的帮助下，这些碎票被用透明胶粘成一张完整的火车票，再将票拿到售票处请工作人员改签，改成下午的列车。虽然耽误了些时间，但张先生表示还算不幸中的大幸，如果碎票找不回来就无法改签了。

“像这种事情我们从未遇到过，所以也希望其他人注意。不要购买行程冲突的车票，也不要轻易丢弃车票。”工作人员提醒。

什么是行程冲突？

原来，之所以要设置行程冲突，是为了防止他人利用身份信息在网上囤票倒票。一旦行程有变，则需要将已购车票办理改签或退票后重新购买。

哪些情况属于行程冲突？

主要涉及时间、车次、身份信息3个要素。比如，同一时间段、同一身份信息不能同时购买两张车票，也就是在已购票的乘车时间内，不能再购买其他车票。同时，同一天、同一车次、同一身份信息也不可以购买两张车票。

联系方式

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