别让顾客不耐烦!5个销售秘诀,让顾客愿意听你说

别让顾客不耐烦!5个销售秘诀,让顾客愿意听你说

身为导购人员,每天都需要面对顾客。除了解说产品与服务内容之外,也常常要回覆顾客的各式问题。然而,为什么有的人就是特别能搞定顾客,总是逗得顾客哈哈大笑,或是特别喜欢跟他买东西?又为什么有的人,却总老是引来顾客的不耐烦、不重视,话不投机半句多?

 

除了专业的知识外,表达能力更是背后的关键,身为一名导购人员,当顾客愿意静下心来听你说明产品与服务内容,成交机率自然提高。

多次为NBC和CNN撰写报导的自由作家Lindsay Lavine,访问了位于芝加哥Jellyvision Lab的创意总监Tom Haley,藉由职场多年经验,Tom Haley分享了五种能快速吸引顾客注意,并认真聆听的方式,这五种方式刊登在《Entrepreneur》杂志网站如下:

 

1.删除不重要字句

 

使内容简单明了,是交谈中最高原则。如果多余字句对内容无实质作用,务必将之删除。举例来说,假使要向客户推销除草机,只需要精辟说明产品特色,和使用后的预期效益即可,客户不会想听一长串的公司历史。

 

千万别假设,顾客对所有信息都感兴趣,他们需要的是帮助,并能满足需求。不需要占据对方太久的时间,精简的对话、详细的说明将会是双方最好的沟通。

 

2.预先解释专业术语

 

如果言谈中需要多次提及专业术语,事先必得向客户说明字汇意义。举个例子,身为一名银行业务员,即便顾客曾听过抵押权与担保品,然而其中差异却不见得完全了解。因此,预先解释专有名词,将会使对方快速抓住重点,并让交流更为流畅。

 

3.利用比喻手法

 

善加使用譬喻的描述,能使复杂的概念,以更简单的方式在顾客脑中呈现。好比说,要销售一套商业软件,生硬的产品介绍势必枯燥乏味,也无法引起共鸣。若是能描述这项工具,如何帮助主厨忙碌之余,一方面有效指导员工出餐,还能同时带给消费者完美体验,产品特色似乎变得更生动,也更加容易传递给客户。

 

4.使内容生动有趣

 

幽默是人际互动的核心关键。经调查发现,人们在愉快的氛围之下,吸收能力会大幅提升,也会对交往过程留下良好印象。

 

 

这里不是指需要准备许多笑话,而是指用亲切、平易近人的话语来做交流。客户平常的工作可能已经让人筋疲力尽,适当的添加幽默,能使原本沉闷的交谈变得轻松,绝对能更快速达到预期效果。

 

5.按逻辑顺序阐述

 

当信息庞大、艰涩,很容易导致内容描述得错综复杂。因此,如何有逻辑的介绍,使细节条理分明便显得格外重要。

 

举例来说,Jellyvision曾利用互动沟通经验来教导一家电力公司如何教客户搞懂电费账单。重点在于,不以账单上一个项目一个项目说明的方式,而是利用有序的简介,说明「电力是由发电厂产生,并输送到每个住宅,这个过程中,会产生哪些成本,这些成本又会如何转换成电费出现在账单中。」,如此一来,客户很快便能了解服务内容。

 

别让顾客不耐烦!5个销售秘诀,让顾客愿意听你说