西柏坡纪念馆深入开展“双问计”活动为进一步提高西柏坡纪念馆景区服务质量

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长城新媒体石家庄12月14日讯(梁金玲记者李书军)为进一步提高西柏坡纪念馆景区服务质量，提升旅游形象，为广大参观游客提供更优质、细致、人性化的服务，西柏坡纪念馆开展了“双问计”调查问卷意见活动。已连续数月，在馆区游客参观较集中处设立了“双问计”活动调查问卷意见留言台，并设专人负责，请游客自行填写调查问卷意见表。他们每月梳理汇总并及时解决问题。

游客在认真填写调查问卷。梁金玲摄

此项活动，是从该馆实际出发制定的问计形式，自开设以来，受到游客高度好评。共计收集调查问卷意见表近百份，征求意见主要集中在以下几个方面：一是主题展览展厅内观众太多，听不清讲解内容；展厅冬天保暖设备差。二是馆区停车位少、休息区太少、厕所太少。三是馆区标牌上的外语标识文字有误，缺少安全提示牌。四是馆区内网络信号速度慢。五是馆区市场管理差。

西柏坡纪念馆调查问卷表。梁金玲摄

对这些游客意见认真汇总整理后，该馆领导组织相关科室负责人召开专题会议，能解决的立即解决。针对游客听不清讲解的情况，该馆向观众提供无线电讲解器材，很好地解决了这一问题。针对馆区有误的标识牌、缺少安全提示的问题，该馆第一时间进行了更正。有的问题不能即时解决，该馆拿出解决方案，限时整改解决。针对市场管理差的问题，该馆与当地政府加强沟通协调，成立了综合执法大队，加强景区管理，也收到不错的效果。

问计观众作为该馆一项自定动作，对于该馆参观环境提升起到了一定的促进作用。下一步该馆将继续发挥自身红色资源优势和宣传阵地作用，切实宣传好、弘扬好、践行好西柏坡精神，扎实开展好“双问计”活动。