诊所|诊所留不住客户？请不要碰4条红线 |患者|客户|

一家诊所的老板很困惑，自己诊所的装修情况、技术特长、店内医生护士的配备，坐班情况都不错，但就是留不住患者，很多患者来看过一次病后就不再来了，尤其是周边的居民。
患者来了一次就不再来诊所，原因有很多，可能是患者自身的问题，也可能是诊所本身的问题。诊所的运营中，以下四点要注意！
装修错位让患者离开
硬件吓跑患者，硬件是诊所的装修。一种是毫不在乎型的，诊所环境很差，装修非常一般，尽管医生的水平还不错，病人看到此景后，一样会担心诊所的医生看不好他的病。
另一种是豪华型，装修的富丽堂皇，摆件异常出彩，患者可能会想，在这里看病肯定很贵，羊毛出在羊身上，肯定要宰人，一样也会吓跑客户。有报道随机采访几个路人，都表示不太会去这样的诊所看病，应该很贵。就算进去了，也可能晃一圈就出来了。
在诊所品牌打造的过程中，门店的装修一定要符合诊所的定位，不可过，也不可不包装，与诊所的客户定位保持一致。

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态度错位让患者离开
态度不好患者会离开，有一部分患者为什么不去大医院呢？重要因素是大医院的医生不太愿意理人，冷冰冰的。病人到了诊所，你还是用冷冰冰的语言，用不咸不淡的言语，自然只会去你那儿一次，不会再有第二次。患者需要被关怀，需要倾诉排忧，而不是冷言冷语。
态度太好了患者也会离开，有一部分民营医院和部分大型诊所，迎接的护士，超级热情，其实大家都知道，关系没那么熟时，太过热情反倒讨人嫌。就医时也是这样，尤其是第一次，患者根本不认识你，你只要适度引导和周到礼貌，就很好了。所以，不管是在诊所，还是在医院，太过热情往往可能适得其反。
缺少技术让患者离开
患者能持续到诊所看病的根本理由，还是诊所能解决患者的问题。在公立大医院的大树下，在周边基层卫生院的包围下，诊所的技术和定位很重要。诊所最好有个厉害的专科方向，小而美比大而全更容易得到大家的关注。

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负面口碑让患者离开
【诊所|诊所留不住客户？请不要碰4条红线】对于一个诊所来说，如何应对负面口碑呢？诊所负面口碑产生的根源是患者，首先要解决的就是如何提高患者满意度，减少负面口碑发生机会。除了以患者需求为导向，提高医疗技术、优化就诊流程，提升服务体验等等，还要鼓励患者投诉。当他们对投诉处理结果满意时，自然就不再向别人传播负面信息。有调查显示，投诉得到迅速解决的话， 82%的患者会再回来，成为诊所的忠诚患者。如果不是迅速解决，则46%不会再来，而不解决的话，则会丢掉81%的患者。所以说有效的投诉管理是诊所赢得患者，维护声誉的良方。