结论|“沟通”流程中的两个子环节 |巴巴拉·明托|客

_本文原题：“沟通”流程中的两个子环节

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“ 金字塔原理（Pyramid Principles）”是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉·明托（Barbara Minto）发明的，旨在阐述写作过程的组织原理，提倡按照读者的阅读习惯改善写作效果。
明托的这项写作思考方法要求表述者（写作者）在写作之前先对那些提纲挈领的中心思想进行归类，具体方法包括“ 归纳推理、演绎推理” ，大概这就是所谓的“ 结论最前”的意思吧。明托认为，给出观点或者论点的最好方式就是做结构化的思考。
“金字塔原理”在写作或描述时有助于理清逻辑关系，降低阅读或接受难度，它与“讲话不要一开始下结论”所出现的场合不一样：前者主要是展示（DEMO）性质的呈现，每一个观点都已经能够吸引读者或听众（因为之前已经做了大量的调研和沟通，对要阐述的内容已经胸有成竹）；而在日常沟通尤其是与客户的沟通中，从客户心理学出发还有一个流程的问题，我们需要先通过关系建立及巧妙提问等手段来对“客户”进行摸底，此后才能聚焦问题和结论，再之后才能提出有针对性的解决方案，所以一开始就下结论往往是妄下结论，这种妄下的结论未必会被客户认可。
概括来说：两者并不矛盾，他们是整个“ 沟通”流程中的两个子环节。一个是“ 探询问题”环节，一个是“ 呈现方案”环节。
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