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直播弹幕 ， 是新式的情感共鸣 ， 也常被低俗与谩骂“连累”对于不良内容 ， 你的一次热心举报 ， 会被遗忘 ， 还是被回应？
结果发现 ， 斗鱼直播、一直播、企鹅电竞、NOW直播及疯播直播5家平台表现落后 ， 低于样本的平均水平 ， 主要受累于复杂的弹幕举报流程、滞后的信息反馈等 。
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*南都大数据研究院以虎牙直播、斗鱼直播、陌陌、映客直播、欢乐直播、花椒直播、YY、CC直播、一直播、NOW直播、疯播直播、哔哩哔哩13家直播平台为样本 ， 设立8项指标依次测评弹幕举报机制 ， 并根据测评结果计算综合得分（满分100分）得分越高 ， 说明该平台的弹幕举报机制越顺畅 。
举报便捷度
仅4家平台可直接举报弹幕 ， 一直播举报入口隐藏深
举报便捷度（满分30分）由“是否可直接举报弹幕”和“举报需提交信息是否复杂”衡量 。
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*得分越高 ， 说明该平台的弹幕举报越便捷 。
*为一直播平台弹幕举报流程 。
而在需提交信息方面 ， 点进举报入口后 ， 虎牙直播、企鹅电竞、一直播无需提交信息 ， 其余10家平台需选择举报理由或违规类型 。 而CC直播、YY举报时需要另外填写详细的举报原因 ， 如违规时间、用户行为等 。
详细的举报信息虽能够帮助平台鉴别恶意举报 ， 但两面来看 ， 繁琐的举报程序可能降低用户的举报意愿 。
反馈效度
斗鱼、企鹅电竞等平台举报弹幕无反馈
举报反馈效度（满分50分）由“反馈率”“反馈方式”“反馈时长”“反馈内容详细度”四项指标衡量 。
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*得分越高 ， 说明该平台的弹幕举报反馈效率越高 。
南都大数据研究院在各直播平台分别举报10条低俗弹幕或用户后 ， 斗鱼直播、疯播直播、企鹅电竞、NOW直播等平台收到举报后则一直保持“沉默” ， 未对举报有任何回音 ， 其是否已对违规弹幕及用户做出相应处罚也无从得知 。 此外 ， 一直播等虽通过私信告知用户平台已接收到举报 ， 但48小时内均未给出任何后续进展 。
而据斗鱼介绍 ， 目前已设立了电话举报、网页举报等多种违规信息举报途径 ， 由电话、后台专人24小时不间断受理 ， 处理人员接到举报后平均90秒处理完毕 ， 但实测结果显示并未达到其所述状态 。
【综合评估直播平台弹幕举报机制，仅斗鱼直播，花椒直播对违规发言用户处罚弱】统计发现 ， 在给予了举报反馈的平台中 ， 映客直播、花椒直播、陌陌、欢乐直播反馈率超过60% ， 虎牙直播反馈率约为40% ， 而哔哩哔哩的反馈率不足30% 。
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从反馈方式上看 ， 虎牙直播、哔哩哔哩、陌陌、映客直播、花椒直播均以私信形式反馈处理结果 ， 欢乐直播仅在直播间公屏显示被举报用户已被踢出直播间 。
从反馈时长来看 ， 虎牙直播、陌陌、哔哩哔哩反应最快 ， 平均私信反馈时长小于5分钟 ， 而映客直播、花椒直播平均私信反馈时长在5～10分钟之间 。
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从平台私信反馈内容详细度来看 ， 虎牙直播、哔哩哔哩回复内容相对翔实 ， 包括直播间名称、举报时间、违规弹幕、违规理由、处理结果等 。
例如 ， 7月16日 ， 南都采访人员在哔哩哔哩主播“巫小萤”的直播间举报一条低俗弹幕 ， 在1分钟后即收到了发来的处理反馈 ， 显示“在“巫小萤”直播间举报的弹幕『榜**透**？*』被确认违规 ， 已将弹幕发送者“老板来碗孤独”封禁7天 。 理由：低俗”
而花椒直播、陌陌、映客直播3家平台回复简略 ， 仅包含违规用户、处罚方式两项信息 。 例如 ， 在花椒直播举报10个违规用户后 ， 均给出私信回复 ， 但内容无区别 ， 都是“经核查后 ， 已对其进行相应警告”陌陌对所有举报给出的回复都是“已被禁止在直播间发言”映客则对举报内容回复已做“提示”或“拉黑”处理 。
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*图为花椒直播、陌陌、映客直播弹幕举报后的私信处理反馈截图 。
处罚力度
花椒直播对违规发言用户处罚弱
处罚力度（20分）由“处罚分级”“禁言范围”两项指标衡量 。
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*得分越高 ， 说明该平台对举报的违规弹幕的处罚力度越大 。
虎牙直播、哔哩哔哩及映客直播采取分级处罚手段 ， 如虎牙针对内容违规程度分别对相应用户给予删除弹幕、禁言30分钟、1天、7天等处罚；映客直播则有“提示”或“拉黑”等不同处理方式 。
而花椒直播、陌陌及欢乐直播对违规用户处罚方式则较为单一 ， 未根据违规程度作进一步区分 ， 其中花椒直播对违规用户处罚力度最弱 ， 仅做警告处理 。
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*图为虎牙直播举报私信反馈 。
此外 ， 虎牙、映客、陌陌、花椒、欢乐直播等平台禁言、警告范围仅限于该直播间内 ， 这些被禁言、被踢出直播间的用户还可以进入其他直播间继续发言 。 而哔哩哔哩则是对该用户在全平台进行封禁 ， 封禁力度较严 。
测评维度及分值：
举报便捷度（30分）弹幕内容一键举报、举报需提交信息
举报反馈效度（50分）反馈率、反馈方式、反馈时长、反馈内容详细度
处罚力度（20分）处罚分级、禁言范围
测评方式：
7月15日-7月17日期间 ， 围绕三大测评维度8个测评项 ， 在13家直播平台上各选取10条低俗弹幕进行举报 ， 并对各平台每项测评结果进行相应赋分 ， 得分越高表示举报机制越顺畅 。
出品：南都大数据研究院
【综合评估直播平台弹幕举报机制，仅斗鱼直播，花椒直播对违规发言用户处罚弱】网络内容生态治理研究中心
研究员：罗韵 张雨亭
设计：何欣
本文相关词条概念解析：
举报
举报即检举 ， 报告 。 作为法律术语是指公民或者单位向司法机关或者其他有关国家机关和组织检举、控告、违纪、违法、犯罪 ， 依法行使其民主权利的行为 ， 也是反腐倡廉的必要手段 。 多年来 ， 举报已成为常态 ， 可多为匿名 ， 即使实名 ， 举报者资料也需被严格保密 ， 举报者公开资料的并不多见 。
来源：(未知)
【】网址：/a/2020/0721/kd305603.html
标题：综合评估直播平台弹幕举报机制，仅斗鱼直播，花椒直播对违规发言用户处罚弱
