一个议事箱 ， 成为收集居民意见和建议的重要渠道；一本议事簿 ， 把每项议题的议事过程、落实情况、反馈意见等内容做好分析总结；一场协商会 ， 协调各方力量做好服务工作 ， 促进了社区和谐……自普陀区石泉路街道建立幸福“议”站以来 ， 这个站已然成为小区治理中 ， 收集居民意见和记录居民呼声的重要渠道 ， 更是点燃了居民自治的热情 ， 机制运行以来 ， 共化解民生难事上百余件 ， 群众满意度超过98% 。

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图说：协商会现场 。 石泉路街道供图（下同）
民意收集解难事
铁路新村是上世纪70年代至90年代初建成的老式公房 ， 由铁路局自建 。 去年11月 ， 结合普陀区“三旧”换“三新”工作 ， 小区正式启动大修 。 然而 ， 大修的过程可谓一波三折 。
“刘阿姨你好 ， 听邻居们说你这几天都没睡好 ， 我们来看看你 。 ”一大早 ， 居委会干部们就来到了居民刘阿姨家中走访 。 刘阿姨是小区一位90岁高龄的独居老人 ， 家住4楼 ， 漏水问题已经困扰了她多年 ， 老人的子女也多次报修 ， 但问题都没有得到很好解决 。 居委会干部一边听刘阿姨反映的意见 ， 一边在议事簿上认真记录 。
据居民区党总支书记陈安娜介绍 ， 这里的房屋原本是5层楼 ， 后来又加盖了1层 ， 房屋结构的变化导致了不少问题 。 加上水管老化 ， 所以大修期间 ， 不少居民家中的水管都受损 ， 每天居委会都会接到漏水报修电话 ， 最多的时候一天能有五六家 。
这次借着大修 ， 居委会召集业委会、物业公司、和居民代表商议解决办法 ， 一同帮助刘阿姨查找漏水原因 。 据悉 ， 该楼的6楼是属于铁路局的出租房 ， 5楼是由中介代管 ， 两户人家的房东都很难联系 ， 居委会干部们排除万难 ， 将房东都联系到场 ， 最终发现漏水点处于6楼的违法搭建处 。 但维修需要将违法搭建拆除 ， 经过与相关部门和房东协调 ， 最终6楼的违法搭建顺利拆除 ， 困扰老人多年的漏水问题终于解决 。 虽然处理大修及突发问题使得居委会干部们都很辛苦 ， 但大家都希望居民早日能安居 ， 不少居民已经有所感触：“阿拉小区在变了 ， 相信未来会变得更好 。 ”

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图说：陆一居民区的干部、居民和施工方一起研究完善小区修缮方案 。
难事“入站”协商办
陆一居民区是建于上世纪七八十年代的老式公房小区 ， 由于房龄较老、居住面积有限 ， 管道阻塞、屋顶漏水、墙面渗水等问题时有发生 。 今年 ， 陆一居民区的综合改造项目终于提上了议事日程 ， 居民们都很期待 ， 时不时到居委会打听情况 。
居民区党总支书记乐雯娟透露 ， 综合改造之前 ， “修缮师”曾为小区改造出了一套完整的方案 ， 但怕这个设计方案不接地气 ， 居委会以幸福“议”站为依托 ， 多次召开民意征询会、座谈会 ， 还举办“居民开放日” ， 向居民详细介绍改造方案 ， 并广泛征求意见建议 ， 让大家参与到社区活动中来 。
【新民晚报|聚民智、议民事，这个街道的幸福“议”站议出生活幸福感】“我们小区老年人多、小孩多 ， 公共空间能不能兼顾？”“每天回家都要在小区兜圈子 ， 建议能够固定一下停车位 。 ”“希望能增加一些绿化 ， 要保证一楼住户的私密性 。 ”……在幸福“议”站内 ， 居民们不仅提出建议 ， 还表示 ， 小区改造除了这些修修补补让居民有获得感的“老三样”外 ， 还能不能建设出更有存在感的“石泉范儿”？现在“海绵城市”的概念深入人心 ， 小区是不是也能够通过一个“海绵+”的形式 ， 让综合改造具有一定的前瞻性和生长性 。
据了解 ， 在方案的设计、施工阶段 ， 陆一居民区在幸福“议”站召开了10多次讨论会 ， 针对施工期间对居民造成的影响 ， 居委会立马与兰田片区联系 ， 商议临时停车方案；施工搭建的脚手架可能存在不安全的因素 ， 居委会临时成立了夜间巡逻队 ， 由施工方、居委会、志愿者共同参与 ， 守护小区平安 。 分页标题#e#
多方参与献良方
自“创城”工作启动以来 ， 各居民区以幸福“议”站为载体 ， 把如何全面提升社区环境作为重点议题 。 讨论中 ， 不少居民反映 ， 现在共享单车越来越多 ， 家中长期闲置不用的自行车越来越体现不出其使用的价值 ， 小区楼道内以及露天公共区域存在着长期停放“僵尸”自行车的情况 。 居委会将这一问题摆上幸福“议”站 ， 共建单位得知后纷纷伸出援手 。 秋月枫舍居民区联合辖区共建单位工商银行中山北路支行 ， 共同举办了废旧自行车换零食活动 ， 居民可凭借“僵尸”自行车兑换相应的零食代金券 ， 有效解决了僵尸车的出路 ， 还让居民由旁观者向参与者转变 。

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图说：举办废旧自行车换零食活动 。
提问题、解痛点、找办法 ， 幸福“议”站的高效源于事前充分详尽的准备 。 会前 ， 居委会干部们将入站协商的难事概况、堵点等 ， 详细告知相关部门 。 这些部门经过内部研究 ， 研究出初步解决方案来参会 。 “议”站的建立 ， 为社区居民解决身边困难事、揪心事、烦恼事提供了一个非常快捷、方便的平台 ， 同时也为居民参与社区事务、自治管理提供了平台 。
石泉路街道的相关负责人表示 ， 接下来 ， 各居民小区将常态化征求居民意见 ， 让他们积极参与到幸福“议”站的协商过程当中来 ， 真正实现自我管理、自我服务 ， 打通服务群众的“最后一公里” 。
通讯员 赵健 新民晚报采访人员 江跃中

来源：(新民晚报)

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标题：新民晚报|聚民智、议民事，这个街道的幸福“议”站议出生活幸福感