倪俊靖 ， 黄浦区五里桥街道城管中队的一名执法办案人员 。 曾经在街道绿化市容管理所任职的他 ， 通过专项招录考试来到了城管执法的第一线 ， 经过三年时间的学习与积累 ， 如今已成为了城管系统里的“办案能手” 。
【刘某|城管故事：“办案能手”的人情味】如今 ， 城管的工作逐渐由“城市管理”向“城市治理”转型 ， 从“粗放型”向“人情味”转变 ， 违法人员与城管不再是对立面 ， 而是可以和谐共处 。 在每一次办案过程中 ， 倪俊靖都尽量在情、理、法之间 ， 找到最佳的连接点 ， 让群众感到满意 。
今年5月 ， 有居民向倪俊靖反映 ， 打浦路某小区的一套房屋存在涉嫌群租的违法行为 。 于是他立即与居委干部赶到现场走访检查 ， 确认群租情况属实 。 当时承租人均为“众包” 的快递员、外卖员 ， 人员流动较大且较杂 ， 存在安全隐患 。 然而群租整治工作是一场长久的拉锯战 ， 回潮现象时有发生 。
为了从根源上解决问题 ， 倪俊靖多次走访社区、物业 ， 并联系在外地的房屋产权人 ， 取得了充分证据、确定违法事实 ， 认定了刘某为主要责任人 。 但在案件执行阶段 ， 刘某突然离沪返回老家 ， 手机也停机了 ， 给办案又增加了难度 。 于是倪俊靖便想方设法通过微信联系上刘某 ， 向其讲法规、讲道理 ， 最终使其配合工作、心服口服地接受处罚 。 然而 ， 刘某又提出自己经济困难一时无法缴纳罚款 ， 得知情况后 ， 倪俊靖上报领导 ， 在征得同意后帮其申请延期缴纳 ， 这让刘某深受感动 ， 当即便手写了一份承诺书 ， 8月31日一早 ， 便按照约定时间缴纳了罚款 。 历经102天 ， 该案办结 。 成熟灵活的沟通技巧、规范得当的处理应对 ， 让倪俊靖一次次破解了困局 ， 侦办了案件 。
“心中守法、眼见为法、脑可量法、口能说法” 。 短短四句话 ， 却是倪俊靖在执法过程中一直坚持的行为准则 。 虽然在城市管理执法中 ， 会面临很多困难和阻力 ， 但他始终把好心中的一杆秤 ， 用温情温暖了人心 ， 既带来日常城市管理的有序、和谐 ， 也实现了城管、群众之间的互信、温情 。
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来源：(光明网)

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标题：刘某|城管故事：“办案能手”的人情味