签约方回应汪涵直播带货翻车发生什么事了？签约方回应汪涵直播带货翻车事件始末汪涵直播带货退货

汪涵直播带货退货率超70% 开播费10万元不退签约方回应：怀疑遭恶意攻击
日前， “汪涵带货疑似造假刷单”的话题引发关注。网络中流传的朋友圈截图显示， 11月6日汪涵“顺德专场直播”中，有商家缴纳10万元开播费后，当天成交1323台，退款1012台，退款率高达76.4% 。而且其他商家也有类似遭遇，导致店铺收到了平台虚假交易警告。
红星资本局查看当天直播发现，观看量460.3万，其中推荐了30多件家电产品。有参与活动的商家告诉采访人员， “被汪涵直播坑了” ，刷单后进行了撤销，最终没有发货。关于此前朋友圈截图，有商家称是美的电器在某电商平台上的一家店铺发的。
针对汪涵疑似 “刷单”行为，汪涵签约方银河众星回应称“这是假的” ，公司没有任何虚构数据或购买流量的行为，只是帮该电商平台账号做一次直播执行，没有必要去刷单，这次刷单后退单具有恶意攻击特征。目前平台方正在介入调查，具体攻击源头还未查清。

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11月6日汪涵在顺德专场直播中
汪涵直播带货被指“造假刷单”
这些天，网上流传着一张朋友圈截图，称11月6日，我司店铺参加银河众星直播机构旗下艺人汪涵‘顺德专场直播’ 。开播费10W（万元），当天成交1323台，退款1012台，退款率76.4% 。
该朋友圈内容还称，更令愤的是直播进行中出现大批多台退款单的刷单行为，导致店铺收到平台的虚假交易警告。当天直播其他顺德商家也有同样遭遇，至今银行（应为“河”）众星未给出解决方案。
【签约方回应汪涵直播带货翻车发生什么事了？签约方回应汪涵直播带货翻车事件始末】

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网上流传的质疑汪涵存在“刷单行为”的朋友圈截图
红星资本局查看当天直播发现， 11月6日下午18:51汪涵直播带货顺德专场开播，截至目前观看量460.3万，直播过程中推荐了30多件家电产品，包括养生壶、干衣机、颈椎按摩仪等。
采访人员到当时的合作商家时，小熊电器官方旗舰店、奥克斯海迅专卖店、乐尔康超域专卖店和云米净水旗舰店称，直播中没有遇到大量退货的情况，目前订单状态和发货都是正常的。德尔玛旗舰店对相关情况不清楚。
当采访人员以商家名义到美的微波电器旗舰店时，客服人员非常警惕地说“我们也被汪涵直播坑了！数据不好就算了，还做假搞什么刷单，然后再退了。 ”同时客服向采访人员证实，网上流传的朋友圈截图是另外一家美的店铺人员发布的。
参与直播活动的布谷旗舰店还表示，很多客户订货后又撤销了，第二天就退货了，根本就没有发货。这位客服称，当天退了50台洗碗机，退货率已经超过了70% ，具体发货情况不方便透露。对于平台处理情况，客服称，淘宝对本次订单异常没有处罚，但10万元的开播费是不会退还的。
相关资料显示，汪涵直播带货节目名称为《向美好出发》，于今年5月17日开播，汪涵担任推广大使（即主播）。而银河众星旗下签约主播除汪涵外，还有吉杰、龙梓嘉、黄英等十几位明星。
签约方回应：怀疑遭到了恶意攻击
针对网上流传的朋友圈截图，红星资本局到汪涵经纪人范先生，其称直播事宜需银河众星，他对具体情况不是很清楚。
随后红星资本局到银河众星公司，其工作人员对汪涵直播刷单表示了否定， “这是假的” ，并称银河众星只是帮某电商平台账号做一次直播执行，所以没必要去刷单，也不存在这种行为动机。 “如果有大量虚假订单，这时候平台是会开始管控的。银河众星当天只是做了次执行，只收平台服务费，没有和商家直接接触。 ” 分页标题
银河众星工作人员还称，所有直播的佣金必须是真实成交以后，商家才会付给直播账号，而且这个佣金是打在平台官方频道账上，与汪涵、银河众星没什么关系。 “如果退货后没有真实成交，是没有佣金的。 ”
另外11月12晚，上海银河众星电子商务有限公司也发布称：2020年11月7日，有自称是品牌方工作人员发布朋友圈称我司在直播过程中存在刷单行为，经我司调查了解，此人并非品牌方工作人员，且后续该发布者已经再次发布朋友圈对自己的言论作出更正。

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11月12日晚，银河众星发布的官方
银河众星在中表示，公司一直秉承诚信经营的理念，从未有任何虚构数据或购买流量的行为。直播过程中爆发的大量刷单后退单行为具有恶意攻击的特征，目前平台已经介入调查，合理怀疑是第三方以刷单为手段的不正当竞争行为。
银河众星工作人员告诉红星资本局，目前平台方正在介入调查，经初步判断，这个行为属于恶意攻击。但具体攻击源头在哪里还没有查清楚。
国家发布新规，对数据造假进行严厉打击
红星资本局注意到，目前直播带货乱象频出，特别是流量数据造假比较严重。很多明星通过刷流量来避免冷清的尴尬，主播和MCN机构也希望用漂亮的数据来收取更高的坑位费。
据腾讯新闻报道，当红脱口秀演员李雪琴双11期间，在当天结束时的311万的观众中，只有不到11万真实存在，其他观众人数都是花钱刷量，而评论区与李雪琴亲切互动的“粉丝”的评论，绝大部分也是机器刷出来的。
也有某电商平台商家告诉红星资本局，比这次“汪涵直播刷单”更坑的是，之前参与其他明星直播坑位费20万，最后销售额只有2万。
为加强互联网直播营销信息内容服务管理，促进互联网直播营销行业健康有序发展，国家互联网信息办公室官方网站11月13日下午发布了《互联网直播营销信息内容服务管理规定》（以下简称“规定”），正在向社会公开征求意见。

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国家网信办发布的《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》
《规定》中要求直播营销平台应当防范和制止违法广告、价格欺诈等侵害用户权益的行为，以显著方式警示用户平台外私下交易等行为的风险；应当根据直播间运营者账号信用评价、关注和点击数量、营销金额及其他指标维度，建立分级管理制度，对重点直播间运营者采取安排专人实时巡查、延长直播内容保存时间等措施。
第十六条规定，直播间运营者、直播营销人员从事互联网直播营销信息内容服务，应当遵守法律法规和国家有关规定，遵循社会公序良俗，真实、准确、全面地发布商品或服务信息，不得虚构或者篡改关注度、浏览量、点赞量、交易量等数据流量造假。
网经社电子商务研究中心特约研究员、北京盈科（杭州）律师事务所严哲瑀律师表示，直播刷单是直播电商行业的潜规则，这次意见稿的发布就是强调对于这种潜规则的治理，实际上对于刷单的规范在电子商务法等之前的法律法规里已经有相关的规定，意见也是结合了相关的法律法规建议，直播电商也属于电子商务法可规制的情形。
红星新闻采访人员卢燕飞
知名主持人直播带货被曝翻车？签约方回应
日前， “汪涵带货疑似造假刷单”的话题引发关注。网络中流传的朋友圈截图显示， 11月6日汪涵“顺德专场直播”中，有商家缴纳10万元开播费后，当天成交1323台，退款1012台，退款率高达76.4% 。而且其他商家也有类似遭遇，导致店铺收到了平台虚假交易警告。分页标题
红星新闻查看当天直播发现，观看量460.3万，其中推荐了30多件家电产品。有参与活动的商家告诉采访人员， “被汪涵直播坑了” ，刷单后进行了撤销，最终没有发货。关于此前朋友圈截图，有商家称是美的电器在某电商平台上的一家店铺发的。
针对汪涵疑似 “刷单”行为，汪涵签约方银河众星回应称“这是假的” ，公司没有任何虚构数据或购买流量的行为，只是帮该电商平台账号做一次直播执行，没有必要去刷单，这次刷单后退单具有恶意攻击特征。目前平台方正在介入调查，具体攻击源头还未查清。

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11月6日汪涵在顺德专场直播中
汪涵直播带货被指“造假刷单”
这些天，网上流传着一张朋友圈截图，称11月6日，我司店铺参加银河众星直播机构旗下艺人汪涵‘顺德专场直播’ 。开播费10W（万元），当天成交1323台，退款1012台，退款率76.4% 。
该朋友圈内容还称，更令愤的是直播进行中出现大批多台退款单的刷单行为，导致店铺收到平台的虚假交易警告。当天直播其他顺德商家也有同样遭遇，至今银行（应为“河”）众星未给出解决方案。
【签约方回应汪涵直播带货翻车发生什么事了？签约方回应汪涵直播带货翻车事件始末】

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网上流传的质疑汪涵存在“刷单行为”的朋友圈截图
红星新闻查看当天直播发现， 11月6日下午18:51汪涵直播带货顺德专场开播，截至目前观看量460.3万，直播过程中推荐了30多件家电产品，包括养生壶、干衣机、颈椎按摩仪等。
采访人员到当时的合作商家时，小熊电器官方旗舰店、奥克斯海迅专卖店、乐尔康超域专卖店和云米净水旗舰店称，直播中没有遇到大量退货的情况，目前订单状态和发货都是正常的。德尔玛旗舰店对相关情况不清楚。
相关资料显示，汪涵直播带货节目名称为《向美好出发》，于今年5月17日开播，汪涵担任推广大使（即主播）。而银河众星旗下签约主播除汪涵外，还有吉杰、龙梓嘉、黄英等十几位明星。
签约方回应：怀疑遭到了恶意攻击
针对网上流传的朋友圈截图，红星新闻到汪涵经纪人范先生，其称直播事宜需银河众星，他对具体情况不是很清楚。
随后红星新闻到银河众星公司，其工作人员对汪涵直播刷单表示了否定， “这是假的” ，并称银河众星只是帮某电商平台账号做一次直播执行，所以没必要去刷单，也不存在这种行为动机。 “如果有大量虚假订单，这时候平台是会开始管控的。银河众星当天只是做了次执行，只收平台服务费，没有和商家直接接触。 ”
银河众星工作人员还称，所有直播的佣金必须是真实成交以后，商家才会付给直播账号，而且这个佣金是打在平台官方频道账上，与汪涵、银河众星没什么关系。 “如果退货后没有真实成交，是没有佣金的。 ”
另外11月12晚，上海银河众星电子商务有限公司也发布称：2020年11月7日，有自称是品牌方工作人员发布朋友圈称我司在直播过程中存在刷单行为，经我司调查了解，此人并非品牌方工作人员，且后续该发布者已经再次发布朋友圈对自己的言论作出更正。

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11月12日晚，银河众星发布的官方
银河众星在中表示，公司一直秉承诚信经营的理念，从未有任何虚构数据或购买流量的行为。直播过程中爆发的大量刷单后退单行为具有恶意攻击的特征，目前平台已经介入调查，合理怀疑是第三方以刷单为手段的不正当竞争行为。
银河众星工作人员告诉红星新闻，目前平台方正在介入调查，经初步判断，这个行为属于恶意攻击。但具体攻击源头在哪里还没有查清楚。
国家发布新规，对数据造假进行严厉打击
红星新闻注意到，目前直播带货乱象频出，特别是流量数据造假比较严重。很多明星通过刷流量来避免冷清的尴尬，主播和MCN机构也希望用漂亮的数据来收取更高的坑位费。
据腾讯新闻报道，当红脱口秀演员李雪琴双11期间，在当天结束时的311万的观众中，只有不到11万真实存在，其他观众人数都是花钱刷量，而评论区与李雪琴亲切互动的“粉丝”的评论，绝大部分也是机器刷出来的。
也有某电商平台商家告诉红星新闻，比这次“汪涵直播刷单”更坑的是，之前参与其他明星直播坑位费20万，最后销售额只有2万。
为加强互联网直播营销信息内容服务管理，促进互联网直播营销行业健康有序发展，国家互联网信息办公室官方网站11月13日下午发布了《互联网直播营销信息内容服务管理规定》（以下简称“规定”），正在向社会公开征求意见。
国家网信办发布的《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》
《规定》中要求直播营销平台应当防范和制止违法广告、价格欺诈等侵害用户权益的行为，以显著方式警示用户平台外私下交易等行为的风险；应当根据直播间运营者账号信用评价、关注和点击数量、营销金额及其他指标维度，建立分级管理制度，对重点直播间运营者采取安排专人实时巡查、延长直播内容保存时间等措施。
第十六条规定，直播间运营者、直播营销人员从事互联网直播营销信息内容服务，应当遵守法律法规和国家有关规定，遵循社会公序良俗，真实、准确、全面地发布商品或服务信息，不得虚构或者篡改关注度、浏览量、点赞量、交易量等数据流量造假。
网经社电子商务研究中心特约研究员、北京盈科（杭州）律师事务所严哲瑀律师表示，直播刷单是直播电商行业的潜规则，这次意见稿的发布就是强调对于这种潜规则的治理，实际上对于刷单的规范在电子商务法等之前的法律法规里已经有相关的规定，意见也是结合了相关的法律法规建议，直播电商也属于电子商务法可规制的情形。
非标品带货难适配罗永浩直播卖花翻车
消费者收到的鲜花出现了打蔫和腐烂情况，让罗永浩直播团队和鲜花电商品牌“花点时间”陷入争议。 5月21日，花点时间CEO朱月怡在个人朋友圈再度因“罗永浩直播卖花翻车”事件道歉。如何选品是极速快跑的直播面临的首要问题，以鲜花为代表的非标品与直播短期内显然难以适配，商品质量问题、售后服务问题也成了直播带货前进路上的绊脚石。
合作成闹剧
原本是一场瞄准“5·20”的合作，如今却闹得全网沸沸扬扬。前一晚就在公开道歉的朱月怡， 5月21日凌晨，又在其个人朋友圈表态：“对我们的批评都收到了。对不起；我们，在努力！”
朱月怡在接受北京商报采访人员采访时，对本次事件中花点时间出现的问题以及后续赔偿一事并没有回避，而是坦言：“这确实是我们的失误，从5月20日当天就一直认真处理。 ”
事情的起因是， 5月15日，罗永浩在直播间上架了订购制鲜花电商花点时间的玫瑰产品，该产品将在“5·20”这个特殊的日子送达用户手中。在5月20日当天，罗永浩表示接到了大面积用户投诉：“很多客户反映在收到礼盒时，花瓣已经出现打蔫和腐烂的情况。 ” 分页标题
在事件发酵之后不久，罗永浩方面和品牌商花点时间分别发布了致歉。罗永浩及其团队以带货主播的身份表示，将按原价再额外补偿一份现金给所有下单的直播间用户，涉总值约人民币100多万元。罗永浩还连发多条，直接表态花点时间不给个满意的答复，就等着“报复性维权”吧。
另一边，朱月怡通过官方表示：“向用户道歉并进行100%退款，并对所有下单用户进行同等现金赔偿，或等值鲜花。 ”“谢谢老罗给我们敲的警钟。 ”并将持续改造供应链， “给鲜花保鲜要跟时间赛跑” 。
瞬间增量问题显现
面对消费者与罗永浩的指责，朱月怡的回复将关注点落在了“临时更换包装盒”上。朱月怡对北京商报采访人员强调：“真的不是因为花的质量不好，而是因为更换了包装盒，且少了一层塑料薄膜。 ”
北京商报采访人员了解到，花点时间在鲜花供应量上，能够满足直播期间产生的订单需求。 “直播间的订单在5月15日产生，与日常的订购制基本一样，花点时间已经提前向花田进行了采购。日常鲜花预订也是需要提前下单，然后周六或周一收货。 ”朱月怡称，直播产生的量没有超出预期，花点时间完全可以承担。
然而，朱月怡解释称，因为时间紧张，原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求，所以以牛皮纸盒替代原有包装盒，随之调低了价格。 “每次节日鲜花的包装设计均是提前定制和设计的，具有特定属性。这类包装的数量为定量，还需要一定的制作周期。而按照牛皮纸盒的制作周期计算，则可以完成对增加出来的鲜花的包装，牛皮纸盒也是日常所用的包装。 ”她对北京商报采访人员表示， “这是一个错误的开始。 ”
鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用，流失水分，具有吸湿作用的牛皮纸盒不断吸收鲜花释放的水分，最终造成鲜花脱水。朱月怡解释道，花点时间日常或历史产品中，鲜花和牛皮纸盒之间会增加一层隔水的塑料薄膜，增加失水阻力，减少鲜花脱水的可能性。但这一次由于担心降低礼品颜值，没有增加这一层塑料薄膜。
在电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营看来，直播带货的力量不容忽视，网红与名人直播会让更多消费者了解品牌，如果超出品牌方的预估，瞬间增量就会导致问题出现。
仍需培育市场
无论是鲜花电商还是直播带货，两个新事物尚处于初级阶段。鲜花电商依旧需要时间培育市场，而直播带货还要突飞猛进地攻占市场，一路狂奔之下肯于定下来思考问题的当局者是少数。
一位不愿具名的电商从业者分析称，面向大众市场，直播带货的品类目前还较为局限。一般以食品、服饰等标品为主，且价格在200元上下浮动，客群对价格极为敏感。而鲜花属于非标品，产品本身就具有不可控性，市场不良反馈的风险就会潜在增加。非标品是否适合直播本身就是一个疑问，且各类非标品可能出现的问题不尽相同，直播团队和品牌商要提前预估风险，各项成本并不容易控制。
朱月怡在接受北京商报采访人员采访时也提到了诸多担忧，直播电商其实是有风险存在的，在直播间购买鲜花的消费者，还需要渠道商和鲜花品牌共同培养。 “但直播的时间是有限的，一切也都在尝试阶段。 ”
或许，直播的短时间推荐甚至其希望达到的秒杀效果，并不适用于鲜花电商“缓慢捂热市场”的特质。 “新事物、新产品在新渠道布局，急需找到和用户沟通的方式。 ”朱月怡说。