【2021|2021年酒店的年度工作总结范例x】1、酒店的年度工作总结范例酒店的年度工作总结篇一 前台是展示酒店的形象、服务的起点 。
对于每一位来访xx的客人来说 ， 前台是他们接触我们酒店的第一步 ， 是对酒店的第一印象 ， 是非常重要的 。
所以前台在一定程度上代表了酒店的形象 。
同时 ， 酒店对来访客人的服务 ， 从前台迎客开始 ， 好的开始是成功的一半 。
有了对其重要性的认识 ， 所以我一定要认真做好本职工作 。
一 ， 努力提高服务质量认真接听每一个电话 ， 并且熟记每个部门的分机号 ， 严格接照酒店的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人 ， 并认真的为每一位来访客人办理临时访客证 。
来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度 ， 将热情的接待 。
巧妙回答客户提出的问题 。
做到笑 。

2、脸相迎、耐心细致、温馨提示等 。
在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识 。
最近酒店组织英语培训 ， 我坚持每一节课都去参加 ， 在那里认真学习 ， 不断的为自己充电 ， 以适应酒店的快速发展 。
二 ， 努力打造良好的前台环境要保持好酒店的门面形象 ， 不仅要注意自身的形象 ， 还要保持良好的环境卫生 ， 让来访客人有种赏心悦目的感觉 。
三 ， 以大局为重 ， 不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间 ， 如果酒店有临时任务分配 ， 我将服从安排 ， 积极去配合 ， 不找理由推脱 。
作为xx的一员 ， 我将奉献自己的一份力量为酒店效命 。
平时积极参加酒店组织的活动 ， 加强同事之间的感情和部门之间的沟通 。
并且多了解酒店的基本情况和经营内容 。
为了往后能更好的工作 。

3、不断的打下基础 。
做前台工作也快一年了 ， 工作范围较小;
工作内容也比较少 。
但自己也有不足的地方 ， 工作时集中力不够 ， 会犯迷糊;
有时候解决问题还有所欠缺 ， 我希望以后能够更认真上班工作 ， 勤力做事 。
为酒店做的多些 。
在xx年的后半年里我要不断提高自身形象 ， 做好xx半年工作计划 ， 提高工作质量、效率 。
还有责任心 。
(1)努力提高服务质量 ， 做事麻利 ， 有效率 ， 不出差错 。
服务态度要良好 ， 接待客人要不断积累经验 ， 要给客人留下良好印象 。
接电话时 ， 也要不断提高用语技巧;
巧妙的问答客人 。
尽量让每一个客户满意 。
(2)加强礼仪知识学习 。
如业余时间认真学习礼仪知识 ， 公共关系学 。
了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识 ， 包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配 ， 以及回答客户提问技巧等等 。
也可以上像xx的课 ， 讲的知识都是很实用的 ， 上了课后会让人更自信 ， 令一个人有气质 。
(3)加强与酒店各部门的沟通 。
了解酒店的发展状况和各部门的工作内容 ， 有了这些知识储备 ， 一方面能及时准确地回答客户的问题 ， 准确地转接电话 。
另一方面也能在力所能及的范围内 ， 简要的回答客户的问题 ， 同时也能抓住适当机会为酒店作宣传 。
虽然前台的工作比较轻松 ， 但大小事都是要认真才能做好 。
所以我都会用心的去做每一件事 。
在以后的日子里我将加强学习 ， 努力工作 。

来源：(未知)

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