“南网在线”智慧营业厅上线随时办

随时办，简流程，零跑动。
即日起，用电业务均可在“南网在线”办。
南方五省区用电客户可“一键直达”“营业大厅” 。
1月21日，南方电网公司在广州举办优化用电营商环境三年行动暨“南网在线”智慧营业厅上线发布会，对外发布南方电网公司优化用电营商环境三年行动服务举措，发布新版《中国南方电网公司供电服务承诺》，宣布“南网在线”智慧营业厅(以下简称“南网在线”)上线。

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“南网在线”智慧营业厅上线后，用电客户可以享受到电费查询、用电报装、停电报障、用电分析等服务产品，实现办电“一次都不跑” 。李志杰摄
即日起，通过“南网在线” ，南方电网供电范围广东、广西、云南、贵州、海南五省区客户实现用电报装“一键直达” ，刷脸即能办电；故障报修可实时查看“抢修小哥”抢修复电进展；系统推荐最近的电动汽车充电桩……
“南网在线”功能还覆盖电动汽车运营、产业链金融、综合能源服务等“互联网”业务。南方电网公司董事长、党组书记孟振平表示，南方电网公司将以“南网在线”上线为契机，加快推进数字电网建设，努力解放用户、建设现代供电服务体系，畅通供给需求、促进均等服务，满足人民美好生活的能源电力需要。
围绕“三零”“三省”全面提升“获得电力”服务水平
“我们就是要紧紧围绕‘三零’和‘三省’服务，从进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提高供电可靠性等方面，全面提升‘获得电力’服务水平。 ”据南方电网公司党组成员、副总经理钱朝阳介绍，《南方电网公司全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案》(以下简称《方案》) ，从8个方面提出了21项具体工作任务，明确南方电网公司将在2022年底前，在全网实现低压居民和低压小微企业客户用电报装“零上门、零审批、零投资”服务(以下简称“‘三零’服务”)、高压客户用电报装“省力、省时、省钱”服务(以下简称“‘三省’服务”) 。
在更省时方面，《方案》提出在2021年、2022年底前，将全网实行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间分别压减至20个、15个工作日以内。在更省心方面，通过实施用电报装流程“串改并” ，在网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号和政府服务平台等互联网渠道全面推行线上办电服务，实现“网掌微支政”办电用户“一次都不跑” 。居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”服务将得到全面推行；将大力实施服务用户降本增效一揽子举措，让用户办电更省钱， 2021年底前，将实现其他城市地区160千瓦以下、农村地区100千瓦以下小微企业用电报装“零投资” 。 2022年底前，实现南方电网公司经营范围内160千瓦及以下小微企业用电报装“零投资” 。

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南方电网持续优化电力营商环境，工作人员主动靠前服务，了解海南洋浦港码头项目用电需求。李志杰摄
在提高供电可靠性方面， 2022年底前，将广州、深圳、南宁、昆明、贵阳、海口市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至1个、2个、5个、11个小时以内，或年均同比压缩8%以上；将其他地级行政区的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至2个、5个、9个、15个小时以内，或年均同比压缩8%以上。
数据来跑腿“南网在线”上线“刷脸”办电“零证”办电
“只要点开手机上的‘南网在线’APP ，通过人脸识别功能就完成了办电资料认证，不用跑营业厅，太方便了。 ”1月21日， “南网在线”上线后，深圳润迅数据通信有限公司设备工程部吴经理立即在手机上进行了安装，并用来办理用电增容业务。他说，现在的智能办电让人感到舒心。
“南网在线”是南方电网公司深化互联网大数据应用、提升线上服务水平，持续优化用电营商环境三年行动的重要举措之一。 “除了联通政府与电网信息系统，实现实名认证、电子证照共享，依托人脸识别、电子签章等人工智能，使办电更快速敏捷外，我们的新系统还很全面、很有个性。 ”据南方电网公司市场部总经理罗辑介绍， “南网在线”作为电力行业首个3D及VR智慧营业厅，共设置了智能终端区、新兴业务区和电动汽车区三个板块。通过“南网在线”进入业务大厅，客户不仅可以享受到电费查询、用电报装、更名过户、电费代扣、停电报障、用电分析、欠费复电等服务产品，实现办电“一次都不跑” 。还可以通过顶端导航栏“居民、政府、中小企业、工业园区”四个栏目快速找到自己的专属服务页面，将客户最常办理的业务放在中间的推荐栏。